Menadżer wsparcia w AppLyft

7 sierpnia 2024

Menedżer wsparcia

Лісабон (Португалія), віддалено

Applyft — jesteśmy ukraińską firmą produktową tworzącą cenne produkty z zakresu bezpieczeństwa rodzinnego i rozrywki dla ludzi na całym świecie .

Poszukujemy utalentowanego i doświadczonego Menedżera wsparcia , który dołączy do naszego zespołu. Nasz menedżer wsparcia jest łącznikiem między użytkownikami a zespołem, komunikatorem i przedstawicielem produktu.

Jest to osoba, która pomaga użytkownikom rozwiązywać ich problemy, a zespół pomaga zrozumieć użytkowników, dzięki czemu może ulepszyć produkt.

Jeśli lubisz być pomocny, wielozadaniowy i szybki, a co najważniejsze chcesz mieć bezpośredni wpływ na jakość produktu, to dołącz do naszego wymarzonego zespołu!

Wymagania:

• Doskonała znajomość języka angielskiego – co najmniej mocny poziom średniozaawansowany (B2) i wyższy
• Co najmniej 1 rok doświadczenia w obsłudze klienta
• Doświadczenie w zakresie pomocy technicznej będzie dużą zaletą
• Odporność psychiczna i nastawienie na klienta
• Dobre umiejętności komunikacyjne
• Odpowiedzialność i dbałość o szczegóły < /li>
• Szybkość uczenia się i umiejętność wielozadaniowości
• Motywacja i pasja do prawidłowego wykonywania pracy

Będzie plus < /b>

• Praca w zautomatyzowanych procesach wsparcia
• Doświadczenie w korzystaniu z AI do rozwiązywania problemów w pracy

Kluczowe obowiązki

• Skutecznie odpowiadaj na zapytania klientów za pośrednictwem czatów na żywo, e-maili i zgłoszeń w Zendesk
• Zgłaszaj i eskaluj prośby do zespołów ds. kontroli jakości i rozwoju w celu poprawy ogólna jakość naszych produktów
• Utrzymuj artykuły w bazie wiedzy i dbaj o to, aby informacje w witrynie były aktualne po udostępnieniu nowych funkcji i funkcjonalności
• Monitoruj i odpowiadaj na opinie użytkowników na różne tematy platformy takie jak Trustpilot, Appstore, Google Play, Chrome store, Instagram, Twitter, Facebook itp.
• Komunikuj się ze zdalnymi tłumaczami/copywriterami w celu lokalizacji produktów firmy
• Weź udział w zwrotach kosztów, obciążeniach zwrotnych, i procesowanie próśb o anulowanie
• Aktualizowanie naszej dokumentacji pomocy technicznej, aby w razie potrzeby zapewnić szybkie skalowanie zespołu
• Uczestniczenie w wysiłkach zespołu mających na celu utrzymanie jakości naszych produktów poprzez sprawdzanie ich działania w różnych przypadki użycia

Co oferujemy:

• Pracuj nad popularnym produktem w krajach poziomu 1, plasując się w pierwszą trójkę w swojej niszy.
• Ciągłe doskonalenie custdev i głębokie zaangażowanie w proces automatyzacji.
• Wpływ na kluczowe wskaźniki biznesowe.
• Przestrzeń do wdrażania swoich pomysłów i wpływania na produkt.