Menedżer wsparcia w Englishdom

Englishdom to nie tylko lekcje online, ale cały ekosystem do nauki języka angielskiego: lekcje indywidualne, kluby mówienia, kursy do samodzielnej nauki, aplikacje i symulatory. Od 2010 roku rozwijamy edukację online i stale udoskonalamy platformę, z której korzysta już ponad 70 000 uczniów.

A teraz poszukujemy Menedżera ds. obsługi klienta, aby wspólnie sprawić, że usługa będzie jeszcze lepsza

Kogo szukamy:

Twoje doświadczenie:

• Od 6 miesięcy w terenie pracy z klientami;
• Doświadczenie w utrzymaniu klientów i pracy z upsellami będzie dodatkowym atutem;
• Wystarczająca znajomość języka ukraińskiego;
• Możliwość pracy z CRM i innymi systemami administracyjnymi.

Twoje podejście:

• Naprawdę interesuje Cię pomaganie ludziom;
• Jesteś odpowiedzialny, uważny, odporny na stres i szybko orientujesz się w informacjach;
• Wiesz, jak pewnie się komunikować nawet w trudnych sytuacjach.

Co będzie wchodzić w zakres Twoich zadań:

• Przetwarzanie zgłoszeń w CRM (automatyczne i ręczne), rozmowy wychodzące;
• Koordynowanie zgłoszeń klientów z innymi działami;
• Szybkie i wysokiej jakości rozwiązywanie problemów studenci;
• Rozwiązywanie niestandardowych sytuacji, działanie zapobiegające odpływowi studentów;
• Korzystanie z systemów wewnętrznych: CRM, quizbot, Slack, baza wiedzy itp.;
• Stały monitoring aktualizacji i innowacji w procesach.

Co oferujemy:

• Stabilna płatność: 14 600 UAH + stała KPI;
• Format całkowicie zdalny - praca z dowolnego miejsca na świecie;
• Elastyczny grafik: 5 dni w tygodniu, jeden weekend - sobota lub niedziela. Zmiany: 7:00-16:00 / 10:00-19:00 / 13:00-22:00;
• Płatne urlopy i zwolnienia lekarskie;
• Płatne 5-dniowe szkolenia;
• Dzień wolny we wszystkie święta;
• Krótsze godziny pracy w piątki;
• Płatny dzień wolny w urodziny pracowników i ich dzieci;
• 50% zniżki na lekcje języka angielskiego dla Ciebie i Twoich dzieci;
• Kluby bezpłatnych rozmów;
• Do 80% wynagrodzenia za szkolenia zawodowe;
• Możliwość rozwoju na rynku EdTech z ogromnym potencjałem.

Poznajmy się! Wyślij swoje CV, a my się z Tobą skontaktujemy. Czekamy na Ciebie w zespole Englishdom