Menedżer wsparcia w Gismart

O nas:
Gismart to zorientowany na wartość twórca aplikacji mobilnych, silnie obecny na rynkach aplikacji związanych ze zdrowiem i dobrym samopoczuciem, usługami użytkowymi i muzyką. Osiągnęliśmy znaczący kamień milowy w postaci ponad 1 miliarda pobrań na całym świecie, co stanowi krok w kierunku naszej misji dbania o dobrostan ludzi na całym świecie. Z siedzibą w Londynie w Wielkiej Brytanii, Gismart jest dynamiczną firmą globalną o zasięgu obejmującym całą Europę i daleko poza nią. Nasz zdeterminowany zespół składa się z ponad 300 osób, które wnoszą do firmy różnorodność, kreatywność, innowacyjność i nieustanną motywację. Gismart jednoczy profesjonalistów z różnych dziedzin rozrywki, muzyki i technologii, pozwalając nam wykorzystywać swoje mocne strony i odnosić sukcesy jako zespół.

Nasza misja:
Stać się odskocznią w drodze do samodoskonalenia naszych klientów.

Nasze wartości:

• Ddostarczamy tego, co ważne
• Szacunek i wsparcie dla R inne
• Inicjuję i posiadam
• Voiceotwarcie
• Ewykonuj z jakością

Jeśli pasjonujesz się tworzeniem aplikacji mobilnych i chcesz dołączyć do firmy, która zmienia branżę, Gismart jest miejscem dla Ciebie. Zapewniamy ekscytujące możliwości kariery, wspierającą kulturę pracy i szansę wniesienia wkładu w zespół, który wywiera wymierny wpływ. Więcej informacji o Gismart znajdziesz na gismart.com.

Co zrobisz:

• Praca z przychodzącymi zgłoszeniami w Zendesk, koncentrując się na kwestiach rozliczeniowych.
• Zapewnij wysokiej jakości wsparcie, przestrzegając umów SLA i KPI zespołu.
• Rozpatruj skargi klientów i opracowuj kreatywne rozwiązania zgodnie z polityką wsparcia Gismart.
• Testuj w przyszłości nowe kanały wsparcia, np.: wsparcie na czacie i przez telefon.
• Twórz i zarządzaj biblioteką zapisanych odpowiedzi.
• Współpracuj między zespołami przy raportowaniu i rozwiązywaniu błędów.

Kluczowe kwalifikacje:

• Pisemny angielski – zaawansowany (C1-C2). Możliwość tworzenia złożonych instrukcji krok po kroku i rozwiązywania problemów z rozliczeniami przy jednoczesnym utrzymywaniu jasnych, uporządkowanych i uprzejmych odpowiedzi.
• Szybkie pisanie.
• Zrozumienie, jak działają aplikacje mobilne (app, aktualizacje, kompatybilność z różnymi urządzeniami).
• Zrozum charakter subskrypcji: odnowienia, zwroty pieniędzy, rozliczenia.
• Odporność na stres
• Możliwość samodzielnej pracy
• Dobre umiejętności zarządzania czasem
• Bądź graczem zespołowym

Będzie dodatkowym atutem:

• Doświadczenie z PayPal/Stripe lub innymi platformami płatniczymi
• Doświadczenie z systemami biletowymi lub czatowymi (Zendesk/Intercom/Freshdesk itp.)
• Prawdziwe zainteresowanie sferą dobrego samopoczucia (taniec, dbanie o siebie, twarz joga, odżywianie).

Świadczenia pracownicze:

• Remote-First Kultura: Nasz zespół jest zróżnicowany i rozległy, podobnie jak nasze portfolio produktów. Zapewniamy elastyczny harmonogram pracy i umożliwiamy Ci pracę w dowolnym miejscu na świecie, zdalnie lub w jednym z naszych centrów korporacyjnych.
• Wynagrodzenie za pracę: Zapewniamy 50% wynagrodzenia za przestrzenie coworkingowe na całym świecie, aby mieć pewność, że każdy ma wygodną i inspirującą przestrzeń do pracy.
• Elastyczna polityka dotycząca dni świątecznych: Gismart zapewnia swoim pracownikom 6 stałych dni wolnych od pracy w roku i daje Ci swobodę wyboru 5 dodatkowych dni wolnych od pracy, według własnych upodobań.
• 100% odszkodowania za zwolnienie lekarskie
• Zdrowie psychiczne i fizyczne: Aby pomóc Ci zachować szczęście i zdrowie, Gismart częściowo pokryje Twoje ubezpieczenie medyczne, zajęcia sportowe i koszty terapii.
• Polityka dotycząca sprzętu osobistego: Oczywiście zapewnimy Ci cały potrzebny sprzęt lub pokryjemy koszty konserwacji Twoich własnych narzędzi.
• Osobiste uczenie się i rozwój: Uwielbiamy widzieć, jak się uczysz i rozwijasz, dlatego Gismart pokryje 70% Twoich kursów doskonalenia zawodowego. Zapłacimy również za 100% korporacyjnych kursów języka angielskiego.
• Zasady dotyczące urlopów: każdy pracownik otrzymuje 18 dni roboczych płatnego urlopu i 3 dni osobiste rocznie, z dodatkowym dniem dodawanym za każdy rok w Gismart.
• Korporacyjny Wydarzenia: Działamy zdalnie, ale uwielbiamy spotykać się osobiście. Jeśli to możliwe, organizujemy imprezy firmowe i zajęcia integracyjne we wszystkich centrach Gismart.