Wyślij mi swoje CV w telegramie @tmalashchuk Lokalizacja: zdalne Godziny pracy: 5 pm-północy Nowy Jork (est) Poziom doświadczenia: 2-3 lata Rola Szukamy Managera wsparcia , aby dołączyć do naszego zespołu i zapewnić wyjątkową obsługę klienta podczas wieczornej zmiany (czas Nowy Jork). W tej roli będziesz odpowiedzialny za obsługę zapytań klientów, rozwiązywanie problemów i zapewnienie płynnej komunikacji między klientami a zespołami wewnętrznymi. Jest to świetna okazja dla kogoś
Wyślij mi swoje CV w telegramie @tmalashchuk
Lokalizacja: zdalne
Godziny pracy: 5 pm-północy Nowy Jork (est)
Poziom doświadczenia: 2-3 lata
Rola
Szukamy Managera wsparcia , aby dołączyć do naszego zespołu i zapewnić wyjątkową obsługę klienta podczas wieczornej zmiany (czas Nowy Jork). W tej roli będziesz odpowiedzialny za obsługę zapytań klientów, rozwiązywanie problemów i zapewnienie płynnej komunikacji między klientami a zespołami wewnętrznymi. Jest to świetna okazja dla kogoś z silnymi umiejętnościami rozwiązywania problemów, doskonałą komunikacją i doświadczeniem w zakresie wsparcia klienta lub technicznego.
Obowiązki
- Zapewnij wsparcie w czasie rzeczywistym dla klientów za pośrednictwem czatu, e-maila i telefonu.
- Zajmowanie i rozwiązywanie pytań klientów, problemów technicznych i rozwiązywania problemów technicznych i rozwiązywania problemów technicznych i relacji z rachunkiem, a także relacji. Obawy .
- Współpracuj z zespołami wewnętrznymi w celu eskalacji i obserwacji złożonych problemów.
- Utrzymuj szczegółowe zapisy interakcji i rozdzielczości klientów.
- Zidentyfikuj wspólne problemy i przekazuj opinie w celu poprawy procesów służby.
- Upewnij się, że wysoki poziom i proaktywny problem problemu.
Monitorowanie. Problemy dla odpowiednich działów. - Pomagaj w tworzeniu artykuły bazowe wiedzy i FAQ w celu poprawy opcji samoobsługowych klientów.
Wymagania
- 2-3 lata doświadczenia w w zakresie obsługi klienta, wsparcia techniczne lub podobną rolę .
Doskonałe SIRING i Verbal Communication w języku angielskim. - Strong Umiejętności rozwiązywania problemów i zdolność do spokojnego radzenia sobie ze stresującymi sytuacjami.
- Doświadczenie w użyciu systemów biletów Wsparcie oprogramowania biletowania (Zendesk, FreshDesk, Intercom itp.) .
- Znajomość z CRM oprogramowanie i narzędzia wsparcia klienta . Skutecznie.
- Wygodna praca Godziny wieczorne (17.00-północ EST).
- Podstawowa wiedza techniczna lub doświadczenie w polach związanych z informatyką jest plusem.
To, co oferujemy
Prace -Praca z dowolnego miejsca. elastyczne harmonogram
silny> shifts to fit your lifestyle.
Career Growth – Opportunities for advancement within the company.
Competitive Salary – Based on experience and skills.
Supportive Team – A collaborative and dynamic work environment.
Hiring Process:
- HR Wywiad
- Wywiad techniczny/scenariuszy
- Ostateczny wywiad z prowadzeniem zespołu
- Oferta
ol> Jeśli jesteś profesjonalistą zorientowanym na klienta, szukając ekscytującej roli wsparcia, zastosuj teraz!