Menedżer wsparcia w VIGO Industries

Wyślij mi swoje CV w telegramie @tmalashchuk

Lokalizacja: zdalne
Godziny pracy: 5 pm-północy Nowy Jork (est)
Poziom doświadczenia: 2-3 lata
Rola

Szukamy Managera wsparcia , aby dołączyć do naszego zespołu i zapewnić wyjątkową obsługę klienta podczas wieczornej zmiany (czas Nowy Jork). W tej roli będziesz odpowiedzialny za obsługę zapytań klientów, rozwiązywanie problemów i zapewnienie płynnej komunikacji między klientami a zespołami wewnętrznymi. Jest to świetna okazja dla kogoś z silnymi umiejętnościami rozwiązywania problemów, doskonałą komunikacją i doświadczeniem w zakresie wsparcia klienta lub technicznego.

Obowiązki

• Zapewnij wsparcie w czasie rzeczywistym dla klientów za pośrednictwem czatu, e-maila i telefonu.
• Zajmowanie i rozwiązywanie pytań klientów, problemów technicznych i rozwiązywania problemów technicznych i rozwiązywania problemów technicznych i relacji z rachunkiem, a także relacji. Obawy .
• Współpracuj z zespołami wewnętrznymi w celu eskalacji i obserwacji złożonych problemów.
• Utrzymuj szczegółowe zapisy interakcji i rozdzielczości klientów.
• Zidentyfikuj wspólne problemy i przekazuj opinie w celu poprawy procesów służby.
• Upewnij się, że wysoki poziom i proaktywny problem problemu.
Monitorowanie. Problemy dla odpowiednich działów.
• Pomagaj w tworzeniu artykuły bazowe wiedzy i FAQ w celu poprawy opcji samoobsługowych klientów.

Wymagania

• 2-3 lata doświadczenia w w zakresie obsługi klienta, wsparcia techniczne lub podobną rolę .
Doskonałe SIRING i Verbal Communication w języku angielskim.
• Strong Umiejętności rozwiązywania problemów i zdolność do spokojnego radzenia sobie ze stresującymi sytuacjami.
• Doświadczenie w użyciu systemów biletów Wsparcie oprogramowania biletowania (Zendesk, FreshDesk, Intercom itp.) .
• Znajomość z CRM oprogramowanie i narzędzia wsparcia klienta . Skutecznie.
• Wygodna praca Godziny wieczorne (17.00-północ EST).
• Podstawowa wiedza techniczna lub doświadczenie w polach związanych z informatyką jest plusem.

Prace -Praca z dowolnego miejsca. elastyczne harmonogram

silny> shifts to fit your lifestyle.
Career Growth – Opportunities for advancement within the company.
Competitive Salary – Based on experience and skills.
Supportive Team – A collaborative and dynamic work environment.

 Hiring Process:

1. HR Wywiad
2. Wywiad techniczny/scenariuszy
3. Ostateczny wywiad z prowadzeniem zespołu
4. Oferta

Jeśli jesteś profesjonalistą zorientowanym na klienta, szukając ekscytującej roli wsparcia, zastosuj teraz!