Menedżer wsparcia w Vchasno

O projekcie:

Timely - usługi cyfrowe dla biznesu: EDO, EDI, PRRO , KEP i TTN. Tworzymy jedną przestrzeń wymiany dokumentów elektronicznych pomiędzy biznesem, państwem i ludźmi. Zaufało nam ponad 1 000 000 ukraińskich firm korzystających z naszych usług. Wśród nich są Nova Poshta, Glovo, Uber, Bolt, Portmone, OLX, Delivery, Rozetka, Silpo, Monobank, Kyivhlib i inne.

Naszym celem jest uratowanie firm przed niepotrzebną pracą ręczną i umożliwienie im natychmiastowego otrzymania podpisanych dokumentów. Usługa pozwoli zaoszczędzić tony papieru, setki godzin pracy i pozwala firmom zaoszczędzić pieniądze wydawane na fizyczne dostarczanie dokumentów.

O zespole:

Zespół liczy obecnie 13 specjalistów pierwszej linii wsparcie użytkowników i lider zespołu. Obecnie usługi Vchasno aktywnie się rozwijają, w tym wchodzą na inne rynki, wolumen prac rośnie, dlatego pojawiła się potrzeba wzmocnienia zespołu i poszukiwania zorientowanego na usługi i klienta współpracownika-specjalisty do pierwszej linii obsługi klienta.< /p>

Co jest ważne w tej roli:

• doskonała znajomość języka ukraińskiego (w mowie i piśmie)
• wymagane doświadczenie w telefonicznej obsłudze użytkowników (linia przychodząca)
li>
• szczera chęć pomocy każdemu klientowi
• komunikacja i otwartość, zamiłowanie do ciągłej komunikacji
• chęć zrozumienia problemu/pytania klienta i pomoc w jego szybkim i wysokiej jakości rozwiązaniu
• wysoki poziom wiedzy PC
• chęć rozwoju w obszarze e-commerce i technologii IT

Zadania:

• pomoc klientom w rozwiązywaniu wszelkich problemów serwisowych (pierwsza linia wsparcia) - zarówno telefonicznie (80-90% czasu pracy), jak i korespondencyjnie, a także komunikacja na komunikatorach i łączność przez TeamViewer do klienta w razie potrzeby
• konsultacja z klientem w sprawie powodów korzystania z usług Terminowe
• zbieranie informacji zwrotnej komunikacja od klientów i przekazanie jej zespołowi programistów w celu sfinalizowania i ulepszenia produktu

Etapy selekcji:

• wybór CV
• znajomość z rekruterem
• wywiad z liderem
• zadanie testowe

Oferujemy:

• praca w aktywnie rozwijającym się projekcie, w przyjaznym zespole, przy wsparciu, adaptacji, szkoleniach istom
• mix format pracy: praca zdalna + biuro (Kijów, metro Boryspolska)
• harmonogram pracy od poniedziałku do piątku (9:00-18:00)
• oficjalne zatrudnienie w firmie
• 24 dni kalendarzowe płatnego urlopu w roku, nielimitowane dni chorobowe
• ubezpieczenie medyczne
• usługi korporacyjne psycholog