Inżynier wsparcia (Linux) w Pro recruitment

Misja i rola

Szukamy specjalisty, dla którego wsparcie techniczne to nie tylko „zamykanie biletów”, ale zapewnienie ciągłości krytycznych procesów. Twoją misją jest bycie gwarantem stabilności naszych usług. Nie tylko odpowiadasz na pytania, bierzesz pełną odpowiedzialność za działanie systemu w rękach operatora, doprowadzając każdy incydent do prawdziwego rozwiązania i przywracając zaufanie użytkowników dzięki profesjonalizmowi i szybkości.

Twoje kluczowe zadania:

• Szybka reakcja: Pracuj z żądania przychodzące na czacie, gdzie priorytetem jest szybkość i dokładność.
• Głęboka diagnostyka: Przeprowadzaj analizę techniczną incydentów „w locie” bezpośrednio podczas komunikacji.
• Autonomia w podejmowaniu decyzji: Samodzielna eliminacja większości problemów technicznych bez angażowania sąsiadujących zespołów.
• Zarządzanie wynikami: Kontrola każdego przypadku aż do momentu przywrócenia pełnej usługi.
• Doradztwo techniczne: Jasna i zrozumiała komunikacja z użytkownikami na każdym poziomie wyszkolenia technicznego.
• Wiedza jako atut: Tworzenie, systematyzacja i utrzymanie przydatności dokumentacji technicznej.

Oczekiwane wyniki:

1. Rozwiązanie dnia zerowego: Przetwarzanie i rozwiązywanie żądań w dniu ich otrzymania.
2. Wysoka autonomia: Minimalizacja zaangażowania programistów lub Inżynierowie DevOps dzięki własnej wiedzy specjalistycznej.
3. Możliwość zapobiegania: Stopniowa redukcja liczby powtarzających się incydentów dzięki jakościowej eliminacji przyczyn źródłowych.
4. Eskalacje jakości: Dalsze przekazywanie skomplikowanych przypadków wyłącznie dzięki kompleksowej diagnostyce technicznej.

Nasze wymagania wobec kandydata:

Umiejętności zawodowe:

• Doświadczenie w wsparciu technicznym od 1 roku.
• Pewna administracja Linux (Ubuntu)..
• Zrozumienie architektury sieci: TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN, NAT.
• Umiejętność zdalnej i lokalnej administracji systemami.

Cechy osobiste:

• Umiejętność widzenia systemu jako całości i znalezienia źródła problemu (analiza przyczyn źródłowych).
• Chęć samodzielnego podejmowania decyzji bez czekania na instrukcje krok po kroku.
• Dbałość o szczegóły i systematyczne podejście do pracy.

Będzie zaletą:

• Doświadczenie w zakresie monitorowania, logów i systemów ostrzegania.
• Zrozumienie zasad zarządzania incydentami.

Oferowane przez nas warunki:

• Bezpieczeństwo prawne: Oficjalne zatrudnienie od pierwszego dnia i rezerwacja.
• Grafik pracy: Praca zmianowa (2 dni 08:00-20:00 / 2 weekendy / 2 noce 20:00—08:00 / 2 dni wolne).
• Dbaj o komfort: Bezpłatne posiłki firmowe, tereny rekreacyjne i własny schron przeciwbombowy.
• Wsparcie i rozwój: Adaptacja zawodowa, przejrzysty system rozwoju kariery i wynagrodzenie za relokację do 50%.