Inżynier wsparcia (L1) w Ericsson

Inżynier wsparcia (L1) віддалено Inżynier wsparcia (L1) Pełny monitoring wydajności sprzętu i usług systemu telekomunikacyjnego BSS. Analiza alarmów oraz wydajności i dostępności systemu. W przypadku nierozwiązanych problemów eskaluj do zespołów wsparcia L2, inicjuj zgłoszenia problemów (TT). Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia wysokiej dostępności i wydajności infrastruktury. Odpowiedzialny za usuwanie alarmów, po czym usługi świadczone klientom są stale dostępne i sprawne. Obowiązki i odpowiedzialność Pierwszy poziom Zarządzanie incydentami (częściowo). Proaktywne monitorowanie i ostrzeganie zespołów L2. Przekazuj problemy do Zespołu Poziomu 2. Monitoruj i szybko reaguj zgodnie z umową SLA zdefiniowaną w procesie. Praca zmianowa (dzień, noc, 2 dni wolne). Mile widziane doświadczenie w operacjach IT. Pracuj jako członek zespołu, zapewniając wsparcie współpracownikom i w razie potrzeby. Umiejętności Najlepiej 1 rok doświadczenia w operacjach IT (preferowany obszar Telecom BSS). Chęć uczenia się i bycia na bieżąco w dziedzinie rozliczeń IT/Telecom. Zrozumienie koncepcji SLA (Service Level Agreement). Angielski (poziom średniozaawansowany).