Inżynier wsparcia w N-iX

N-iX poszukuje inżyniera wsparcia, który dołączy do zespołu. Jako inżynier wsparcia poziomu 1 będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnieniu sprawnego działania naszej platformy. Twoim głównym zadaniem jest szybkie rozwiązywanie problemów technicznych i obsługa żądań użytkowników, przyczyniając się do zadowolenia użytkowników i sukcesu naszych produktów. Obowiązki Odpowiadanie na zapytania, pytania lub prośby klientów o pomoc, aby pomóc klientom w prawidłowym korzystaniu z produktu w zależności od ich potrzeb. Rozwiązywanie problemów i rozwiązuj zgłoszone problemy techniczne, korzystając z wiedzy, najlepszych praktyk, narzędzi i zdrowego rozsądku, upewniając się, że wstępna reakcja i czas rozwiązania są zgodne z umowami SLA dla klientów. Zrozum zgłoszone problemy, szczególnie z technicznego punktu widzenia, i odtwórz odpowiedni scenariusz w środowisku piaskownicy. Informuj klientów o postępie rozwiązywania problemów, śledź sprawy przekazywane do innych działów i zapewniaj terminowe rozwiązanie, kładąc nacisk na satysfakcję klienta i jakość produktu. Ściśle współpracuj z działami interdyscyplinarnymi, takimi jak wsparcie produktu poziomu 2, analityka danych, zarządzanie produktami i Zespoły ds. sukcesu klienta w celu skoordynowanego rozwiązywania problemów. Prawidłowo śledź wszystkie etapy komunikacji i rozwiązywania problemów za pomocą platformy zarządzania sprawami. Osiągaj kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) ustawione zarówno na poziomie indywidualnym, jak i zespołowym. Potrafi pracować w biurze N-iX przynajmniej raz w tygodniu. Wymagania Ponad 2 lata doświadczenia na stanowisku wsparcia technicznego (lub równoważnym) w środowisku BPO. Solidne zaplecze techniczne ze specjalistyczną wiedzą w zakresie rozwiązywania problemów, diagnozowania i rozwiązywania problemów z aplikacjami/SaaS. Nastawienie krytycznego myślenia, ze zdolnością do analizowania złożonych problemów i opracowywania praktycznych rozwiązań .Wiedza/znajomość podstaw cyberbezpieczeństwa będzie dodatkowym atutem.Znajomość MacOS będzie dodatkowym atutem.Doświadczenie z oprogramowaniem Zendesk, JIRA lub Confluence będzie dodatkowym atutem.Licencjat/studia wyższe w zakresie technologii informatycznych – mile widziane.Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej w języku angielskim.Język ukraiński Zaawansowany lub wyższy.Oferujemy:Elastyczny format pracy - zdalny, w biurze lub elastyczny Konkurencyjne wynagrodzenie i dobry pakiet wynagrodzeńSpersonalizowany rozwój karieryNarzędzia rozwoju zawodowego (program mentorski, rozmowy i szkolenia techniczne, centra doskonałości i nie tylko)Aktywne społeczności technologiczne regularnie dzielące się wiedząZwrot kosztów edukacjiNiezapomniane prezenty rocznicoweWydarzenia korporacyjne i budowanie zespołówInne korzyści zależne od lokalizacji Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Brak możliwości Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інженерія Галузі Будівельні roботи