Inżynier wsparcia (linia przychodząca, L1) w Stuzo

Wymagania

• Ponad 1 rok doświadczenia na podobnym stanowisku (kontakt z klientami przez telefon, czat na żywo, e-mail itp.);
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne;
• Poziom zaawansowany lub płynny języka angielskiego.
• Twoja lokalizacja: UE

Obowiązki

• Zajmowanie się zapytaniami klientów otrzymywanymi różnymi kanałami: telefon, e-mail, system zgłoszeń, czat;
• Rozwiązuj problemy z produktami, wyjaśniając skargi klientów, ustalając przyczynę problemu, wybierając i wyjaśniając najlepsze kroki, aby go rozwiązać;
• Przygotuj prośby klientów o eskalację do najwyższy poziom wsparcia;
• Przygotuj artykuły i dokumentację do Bazy Wiedzy;
• Przestrzegaj procedur, wytycznych i zasad komunikacji;
• Efektywnie komunikuj się z zespołem członkowie, zespoły programistów i kierownictwo;
• Dostarczaj niezbędne raporty.

Oferujemy

• Zatrudnienie na dłuższy okres;
• Konkurencyjne wynagrodzenie z regularnymi przeglądami wynagrodzeń uzależnionymi od wyników i rozwojem kariery;
• 22 dni robocze urlopu w roku;< /li>
• 8 dni roboczych płatnego zwolnienia lekarskiego w roku;
• Program ubezpieczenia zdrowotnego;
• Elastyczne godziny pracy;
• Wygodne i przytulne biuro lub pełne Remote;
• Firma sponsorowana program edukacyjny, biblioteka firmowa;
• Zabawne uroczystości, wyjścia drużynowe i imprezy firmowe;
• Wyjątkowe i przyjazne środowisko, w którym każdy może odkrywać i uczyć się nowych technologii.