Inżynier wsparcia (angielski) w Ajax Systems

Dołącz do Ajax Systems, wiodącego producenta najnowocześniejszych bezprzewodowych systemów bezpieczeństwa Ajax z możliwości inteligentnego domu. Jako firma działająca w pełnym cyklu, jesteśmy dumni z naszej zdolności do przekształcania pomysłów w innowacyjne produkty poprzez rozwój i masową produkcję.

Dzięki różnorodnemu asortymentowi Linia Ajax, obejmująca ponad 135 urządzeń, zabezpiecza pomieszczenia przed włamaniem, pożarem i zalaniem, zapewniając jednocześnie płynną kontrolę nad urządzeniami elektrycznymi. Dzięki naszym rozwiązaniom uzyskaliśmy najwyższe w Europie nagrody w zakresie bezpieczeństwa, umacniając naszą pozycję zaufanej marki w branży.

Ajax to ukraińska historia sukcesu, napędzany ogromną siłą i nieograniczoną energią. Obecnie chronimy ponad 1 800 000 użytkowników w 170 krajach na całym świecie. Ponieważ nasza firma stale się rozwija, stale poszukujemy aktywnych osób, które dołączą do naszego zespołu i przyczynią się do naszego ciągłego rozwoju.

W tej chwili mamy ekscytującą ofertę pracy dla inżyniera pomocy technicznej z dobrą znajomością języka angielskiego.

Jako część naszego dedykowanego zespołu wsparcia będziesz pomagać klientom ze wszystkich zakątków świata, zapewniając całodobową pomoc za pośrednictwem różnych kanałów. Jesteśmy dumni z naszej umiejętności komunikowania się w wielu językach, co pozwala nam szybko reagować i rozwiązywać problemy użytkowników.

Aby doskonalić się w tej roli, poszukujemy pełnego pasji i utalentowanego inżyniera pomocy technicznej, który potrafi:

• Odpowiadaj szybko i profesjonalnie na zapytania klientów przez telefon, e-mail i czat na żywo.
• Badanie i rozwiązywanie problemów klientów związanych z naszymi produktami i usługami, zapewniając szybkie rozwiązywanie.
• W razie potrzeby eskaluj złożone problemy do odpowiedniego zespołu.
• Dokumentuj i śledź interakcje oraz problemy z klientami, korzystając z naszego wydajnego systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM).
• Edukuj klientów na temat funkcji i zalety naszych wyjątkowych produktów i usług.

Kluczowe wymagania na tę rolę:

• Znajomość podstaw fizyki i elektrotechniki, która umożliwi Ci skuteczne radzenie sobie z zapytaniami technicznymi.
• Średniozaawansowany lub wyższy poziom znajomości języka angielskiego
• Doświadczenie w komunikacji z klientem, zapewniające zrozumienie jego potrzeb i możliwość zapewnienia wyjątkowej obsługi wsparcie.
• Znajomość systemów CRM (Jira, Confluence itp.) będzie dodatkowym atutem
• Dodatkowym atutem będzie wykształcenie techniczne/inżynierskie

W zamian za Twoje poświęcenie i wkład oferujemy:

• Oficjalne zatrudnienie w Diya City łącznie ze zleceniem mobilizacji
• Płatne zwolnienia lekarskie
• 18 dni roboczych powołań rocznie
• Ubezpieczenie medyczne i bezpłatne korzystanie z siłowni sportowej (Kijów)
• Bezpłatne kursy języka angielskiego umożliwiające dalsze doskonalenie umiejętności językowych.
• Zwrot kosztów szkolenia zawodowego< /li>
• Zestaw systemu zabezpieczeń Ajax, dzięki któremu możesz doświadczyć zalet naszych najnowocześniejszych produktów z pierwszej ręki.

Jeśli jesteś gotowy dołączyć do myślącej przyszłościowo firmy, która ceni innowacje i zadowolenie klientów, oferując jednocześnie tętniące życiem środowisko pracy, aplikuj teraz, aby stać się częścią naszego wyjątkowego zespołu w Ajax Systems.