Analityk wsparcia (poziom 2) w Creative

Poszukujemy Analityka Wsparcia (Tier 2) do interakcji z naszymi klientami z Global Markets. Praca w naszym zespole na stanowisku Analityka Wsparcia obejmuje:monitorowanie puli spraw w zespole i wdrażanie ich do pracy;analizowanie i diagnozowanie przychodzących spraw;rozwiązywanie przypadki dotyczące funkcjonalności linii produktów Creatio oraz realizacji zadań technicznych (takich jak budowanie procesów biznesowych, konfigurowanie integracji itp.); dostarczanie algorytmów do implementacji dodatkowej logiki biznesowej; identyfikacja błędów produktów i tworzenie raportów o błędach przekazywanych do zespołów deweloperskich Scrumowych ;obsługa eskalacji i krytycznych przypadków użycia;obsługa bazy wiedzy;praca nad procesem zarządzania problemami.Oczekiwania kandydatówDoskonała obsługa klienta i umiejętności interpersonalne;Doświadczenie w zakresie pomocy technicznej lub wsparcia klienta;Wyjątkowa biegłość w komunikacji werbalnej i pisemnej; znajomość programów biurowych, klientów poczty elektronicznej i przeglądarek internetowych;znajomość architektury komputerów PC i sieci – wymagana;znajomość baz danych (MS SQL/Oracle/PostgreSQL) – wymagana;podstawowa wiedza programistyczna i zrozumienie zasad OOP – mile widziane; silne umiejętności pracy zespołowej i współpracy;umiejętność wykonywania wielu czynności jednocześnie i skutecznego ustalania priorytetów zadań;Poziom języka angielskiego — średniozaawansowany lub wyższy.Czego możesz się po nas spodziewaćNagradzany produkt (lider w kwadrantach Gartnera), z którego możesz być dumny;a model hybrydowy Remote-First: zapewniając dużo miejsca na koncentrację i osobiste nawyki pracy, zachęcamy do regularnych spotkań w jednym z naszych pięciu ośrodków na całym świecie;kultura prawdziwej opieki, odpowiedzialności, poświęcenia i wysokich standardów (dowiedz się więcej tutaj);tętniące życiem życie korporacyjne: ciesz się możliwością poznawania kultur swoich członków drużyny podczas wydarzeń online i offline, bierz udział w zawodach sportowych, korzystaj z mistrzowskich kursów plastycznych i twórz nowe ulubione wspomnienia na naszych imprezach; dbaj o swoje zdrowie: Creatio oferuje kilka opcji ubezpieczenia medycznego wraz z naszym partnerem medycznymCreatio oferuje wszystkim członkom zespołu konkurencyjne wynagrodzenie, opcje płatnego urlopu w przypadku zdarzeń kwalifikujących do życia, chorób itp., ładne i nowoczesne centrum w centrum Kijowa, w którym można zapoznać się ze współpracownikami lub zyskać spokojną przestrzeń do koncentracji. Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформаційні технології Галузі Розробка програмного забезпечення