Agent wsparcia (zmiana wieczorna/nocna) w Develux

Co robimy?
Develux to firma zajmująca się doradztwem IT i tworzeniem oprogramowania, oferująca produkty na rynek amerykański i usługi outsourcingowe na całym świecie. Firma istnieje na rynku od 2014 roku i osiągnęła doskonałe wyniki w swoich czterech jednostkach biznesowych. Mamy ponad 300 zorientowanych na cel, pełnych pasji specjalistów, otwartych na nowe wyzwania.

Ile lat ma projekt? Na jakim jest etapie?
Działamy w przestrzeni ed-tech, pomagając setkom tysięcy studentów radzić sobie z przeszkodami i pytaniami akademickimi. Istniejemy od 2014 roku i z roku na rok rośniemy. Ponadto obecnie pracujemy nad rozszerzeniem funkcjonalności naszego produktu, koncentrując się jednocześnie na poprawie jakości obsługi klienta i zwiększeniu naszych wskaźników finansowych.
Nasza firma jest platformą edukacyjną B2B2C, która świadczy usługi pisania prac akademickich. Nasi klienci mogą wybrać rodzaj pracy, określić wymagania i terminy, a także wybrać autora. Ponadto czat online umożliwia klientom i autorom komunikację między sobą w celu doprecyzowania szczegółów.
Świadczymy również usługi sprawdzania prac pod kątem plagiatu, redagowania i poprawiania tekstu, szkolenia oraz doradztwo w zakresie doskonalenia umiejętności pisania prac naukowych. Nasz zespół pisarzy składa się z najlepszych ekspertów, którzy są rygorystycznie monitorowani i stale doskonalą swoje umiejętności.
Nasza platforma zapewnia także możliwość otrzymania informacji zwrotnej od autorów oraz zwrócenia się o wsparcie techniczne i pomoc w wyborze najlepszej pracy.
br/>Nieustannie udoskonalamy naszą platformę i usługi, aby zapewnić naszym klientom najwyższą wygodę i jakość.
Nasz zespół wsparcia jest zawsze dostępny, aby pomóc klientom w przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących naszej platformy. Staramy się, aby nasi klienci mieli z nami wyłącznie pozytywne doświadczenia i polecali nas swoim przyjaciołom i współpracownikom.

 Międzynarodowa firma informatyczna Develux poszukuje obecnie doświadczonych specjalistów do naszego Zespołu Wsparcia < /strong>

Co musisz zrobić:

• Odpowiadanie na zapytania klientów w sposób terminowy i dokładny za pośrednictwem czatu, poczty elektronicznej i telefonu) ;
• Identyfikacja potrzeb klientów i pomoc klientom w korzystaniu z naszych usług;
• Realizacja zadań operacyjnych w naszym systemie CRM;
• Analiza i raportowanie usterek produktów;
• Realizacja KPI obsługi klienta.

Jakie umiejętności zawodowe są dla nas niezbędne:

• Umiejętności językowe;
• Szybkość pisania;
• Rozwiązywanie problemów;
• Umiejętności komunikacyjne;
• Wielozadaniowość;
• Rozwiązywanie problemów;
• Rozwiązywanie konfliktów.< /li>

Doświadczenie zawodowe (lata):

• Ponad 1 rok jako agent wsparcia.

Główne cele OKR i cele dla stanowisko:

• Utrzymanie wysokiego poziomu satysfakcji klientów;
• Usprawnienie procesu obsługi klienta.

Technologie:

• Domofon;
• JustCall;
• Slack;
• ClickUp.

Jakie cechy powinien posiadać pracownik posiada:

• wielozadaniowość;
• cierpliwość;
• Dbałość o szczegóły;
• Duża dyscyplina;
• Umiejętność używania pozytywnego języka i empatii;
• Odporność na stres;
• Wytrwałość;
• Gra w zespole;
• Proaktywność;
• Możliwość pracy na nocne zmiany.
  

Jakie są cele okresu próbnego:
- Nawigacja w wewnętrznej bazie wiedzy;
- Zrozumienie kolejności głównych procesów roboczych;
- Zapewnienie obsługi klienta niezależnie za pośrednictwem czatu lub przy minimalnej pomocy przełożonego;
- Zero problemów z dyscypliną, takich jak spóźnienia, znikanie po przerwie;
- Osiąganie celów CSAT, Czas pierwszej reakcji i Wynik Jakości wewnętrznej będą plusem.

Pytania i odpowiedzi:
- Czy praca obejmuje okres próbny, a jeśli tak, to jak długo on trwa?
Tak, są trzy -miesięczny okres próbny.


- Ile przysługuje urlopów i dni chorobowych?
Roczny płatny urlop – 21 dni roboczych
Płatny potwierdzony urlop chorobowy
6 niepotwierdzonych dni chorobowych/dni wolnych w roku.

Jaki pakiet socjalny i świadczenia oferujemy? 

• Kursy języka angielskiego (do 80 USD/miesiąc po pomyślnym odbyciu okresu próbnego)
• Rekompensata kosztów abonamentowego centrum sportowego (do 80 USD/miesiąc po pomyślnym ukończeniu okresu próbnego) pomyślne ukończenie okresu próbnego)
• Ubezpieczenie medyczne (50% po pomyślnym ukończeniu okresu próbnego) lub 200 dolarów rocznie na opiekę zdrowotną
• Wydarzenia firmowe.

Proces rekrutacji:

• Rozmowa sprawdzająca z naszym rekruterem
• Zadanie testowe
• Rozmowa techniczna z menedżerem ds. rekrutacji
• Propozycja współpracy z firmą Develux.

Informujemy, że informacja zwrotna z wynikami oceny CV zostanie przekazana wyłącznie w przypadku podjęcia decyzji o dalszym rozpatrzeniu Twojej kandydatury.
W przeciwnym razie Twoje dane zostaną zapisane w firmowej bazie CV, a my chętnie skontaktujemy się z Tobą, jeśli pojawi się odpowiednia oferta pracy. Okres rozpatrzenia wynosi 10 dni roboczych.