Agent wsparcia (platforma edukacyjna) w SKELAR

SKELAR to firma venture builder, która tworzy międzynarodowe IT związane z żywnością spółki zgodnie z zasadami świata venture capital. Razem ze współzałożycielami tworzymy silne zespoły, aby uruchamiać biznesy produktowe IT i wygrywać na rynkach globalnych.

Obecnie poszukujemy < strong>Agent wsparcia w jednej z firm.

Brighterly to startup budujący internetową szkołę matematyczną dla dzieci w krajach anglojęzycznych. Jesteśmy już w gronie 10 najlepszych platform edukacyjnych do korepetycji z matematyki online na rynku amerykańskim!

W ciągu 3 lat istnienia projektu :
— Osiągnięto ponad 13 000 lekcji miesięcznie. Zaczęliśmy z 3 nauczycielami, a teraz jest ich ponad 300;
— Zebraliśmy zespół 60 profesjonalistów;
— Zbudowaliśmy spersonalizowaną platformę edukacyjną dla uczniów i ich rodziców.

Główne wymagania dotyczące stanowiska Support Agent:
— Czat na żywo z przez klientów i tutorów: rozwiązywanie próśb online podczas zmiany;
— Przetwarzanie zgłoszeń: przeglądanie odwołań i znajdowanie rozwiązań;
— Połączenia proaktywne: kontaktowanie się z klientami w celu rozwiązania problematycznych problemów;
— Dopasowywanie: Wybór odpowiedniego tutora na platformie w zależności od potrzeb klienta.

Rola Support Agenta to fajna szansa na bycie kluczowym połączenie między klientami a platformą, aby szybko rozwiązywać problemy i zapewniać pozytywne doświadczenia edukacyjne.

Grafik pracy: zmiany wieczorne/nocne (od 16:00 do 4:00 czasu kijowskiego)

Co jest dla nas ważne:
— Doświadczenie w wsparciu/obsłudze klienta (rynki zachodnie) lub chęć dokonania „przesiadki” w IT (doświadczenie w komunikacji z nowymi ludźmi );
— Chęć komunikacji w języku angielskim zarówno na czacie, jak i przez telefon (poziom zaawansowany)
— Wielozadaniowość, szybka adaptacja i dbałość o szczegóły

Będzie dodatkowym atutem:doświadczenie z CRM, systemami biurkowymi i Omnichannel.

Wsparcie w Brighterly to:
— 14 agentów podzielonych na 2 zespoły, każdy z własnym liderem zespołu (będziesz częścią jednego z zespołów);
— możliwość szybko się ucz i pracuj z silnym zespołem ekspertów nie tylko w środku wsparcia, ale także przez inne zespoły sprzedaży, rozliczeń, retencji, wsparcia tutorów;
— możliwość szybkiego rozwoju, ponieważ aktywnie skalujemy ;
— możliwość pomocy dzieci uczące się w szkole (miło jest rozumieć, że dzięki Wam świat staje się lepszym miejscem);
— elastyczny grafik, który można dostosować do Twojego trybu życia.

Oprócz przedsiębiorstw rozwijamy Fundacja SKELAR to nasza własna fundacja charytatywna utworzona przez pracowników firmy. W ramach inicjatywy tworzymy i finansujemy projekty, które przyczyniają się do przezwyciężenia skutków wojny i odbudowy Ukrainy.

Planujemy dalszy rozwój biznesów technologicznych, podbój światowych rynków i pracę na rzecz zwycięstwa Ukrainy

W tym celu stworzyliśmy wszystkie możliwości w naszym kreatorze przedsięwzięć:
— 8 zespołów ds. infrastruktury, które pomagają startupom w rozwiązaniu wszelkich problemów: od rekrutacji po kwestie finansowe i prawne;
— Społeczność założycieli, którzy uruchomili już więcej niż jedną działalność gospodarczą i mogą podzielić się praktycznym doświadczeniem;
— Kluby wewnętrzne według obszarów zawodowych: marketing, rozwój, finanse, rekrutacja;
— Szkolenia, kursy, udział w konferencjach;
— Ubezpieczenie medyczne i lekarz korporacyjny.

Zbudujmy razem wszystko, co najważniejsze!