Starszy menedżer ds. strategii biznesowej, opieka nad uczestnikami programu lojalnościowego i oszustwa w General Motors

Wyślij prywatną wiadomość do użytkownika, który opublikował ofertę pracy w imieniu General Motors Joel Nehme Joel Nehme Zatrudniamy! | Rekruter IT w General Motors | Globalne pozyskiwanie talentów | Opis stanowiska IT, CX, Digital i GM Energy Zdalny lub hybrydowy: raportowanie tam, gdzie można/trzeba wykonać pracę/ powinna nastąpić współpraca. Jeśli dana osoba mieszka w promieniu 50 mil od takiej lokalizacji, oczekuje się, że będzie przychodziła trzy razy w tygodniu. Jeśli nie mieszkają w promieniu 50 mil od którejkolwiek z tych lokalizacji, nie muszą się meldować. Ta rola jest wykonywana zdalnie, ale jeśli mieszkasz w promieniu 50 mil od [Detroit lub Warren], oczekuje się od Ciebie zgłaszaj się do tej lokalizacji co najmniej trzy razy w tygodniu. Ta praca nie kwalifikuje się do świadczeń związanych z relokacją. Informacje o stanowisku: Stanowisko będzie raportować do Menedżera ds. operacji programu lojalnościowego i będzie odpowiedzialne za rozwój i prowadzenie dyscypliny w zakresie opieki nad członkami programu lojalnościowego i oszustw, którego głównym celem jest zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta, pomoc członkom w programach My Rewards i GM Card oraz ochrona integralności programu poprzez zapobieganie oszustwom. We współpracy z zespołem obsługi klienta GM i partnerem bankowym GM Card, stanowisko to zdefiniuje i stworzy zintegrowane i proaktywne usługi i wsparcie, które zapewnią inteligentne i proste rozwiązania zwiększające satysfakcję klientów i program NPS. Ponadto stanowisko będzie odpowiedzialne za śledzenie, monitorowanie i rozwiązywanie problemów związanych z oszustwami dla członków. Stanowisko to będzie także wspierać strategiczny rozwój cyfrowej samopomocy, narzędzi wsparcia i strategii opieki dla członków za pośrednictwem nowej platformy Loyalty w Salesforce i będzie odpowiedzialne za dostarczanie wglądu w opiekę członkom całemu zespołowi Loyalty oraz generowanie pozytywnego impetu i angażującej kultury dzięki zespół opieki nad członkiem. Osoba ta będzie ściśle współpracować z różnymi członkami zespołu ds. przywództwa lojalnościowego, a także współpracować z całą firmą GM, aby rozwijać program i zapewniać mu sukces. Idealny kandydat na to stanowisko ucieleśnia zachowania GM i jest zmotywowany dążeniem do zapewnienia, że ​​GM ustanowi zwycięską strategię aby zapewnić najlepszy w branży program lojalnościowy, który zapewnia wartość klientom, GM i sieci dealerów. Umiejętność przewodzenia zmianom, współpracy i wywierania wpływu na wszystkie funkcje, skutecznego ustalania priorytetów i prosperowania w niejednoznacznym/szybkim środowisku jest koniecznością. Kandydat będzie musiał konsekwentnie przedstawiać historię wartości programu lojalnościowego różnym wewnętrznym interesariuszom, aby pozyskać poparcie dla programu i wsparcie dla niego. Konkretne obowiązki na stanowisku obejmują:Wspieranie rozwoju zintegrowanej strategii biznesowej, ram i planów działania w zakresie opieki i wsparcia dla członków programu lojalnościowego dyscyplina oszustw we współpracy z obsługą klienta i partnerem banku GM Card, w tym wsparcie strategii opieki członkowskiej dla nowej platformy Loyalty Salesforce Kieruje śledzeniem, monitorowaniem i korygowaniem oszukańczych działań w celu ochrony integralności programuWspieranie codziennego zarządzania Loyalty Member Care i ogólnymi celami Loyalty programu, opinii klienta i najlepszych w swojej klasie celów dla zespołu operacyjnego obsługi klienta. Dociera do członków 1:1, w tym do spraw kadry kierowniczej, aby szybko i skutecznie rozwiązywać problemy członków. Kierowanie rozwojem wymagań biznesowych dla doradców w nowej platformie Salesforce, np. strategia wartości klientaZdobądź głębokie zrozumienie kompleksowej podróży klienta GM, współpracując w całej organizacji w celu ulepszenia ofert w pełnym cyklu życia klienta przez pryzmat lojalności i optymalizacji mistrzowskiejTworzyj nowe procesy/analizuj istniejące procesy w celu wsparcia zwiększania satysfakcji klienta i programuj klucz NPSTrack wskaźniki wydajności zespołu, w tym wskaźniki połączeń call center, wskaźniki rozdzielczości i wyniki zadowolenia klienta (CSAT, CRT, SL, ASA, NPS itp.). Monitoruj i oceniaj jakość połączeń, zapewniając zgodność ze standardami obsługi klienta Loyalty i głosem markiPrzygotuj regularne raporty na temat wyników zespołu i trendów w obsłudze klienta dla interesariuszy zarządzających Przewodnictwo dostarczanie spostrzeżeń, danych i raportów dotyczących opieki członkowskiej zespołowi lojalnościowemu i organizacji CX Odpowiedzialny za selekcję i rozwiązywanie problemów związanych z opieką nad członkami, począwszy od codziennych zapytań po eskalacje na szczeblu kierowniczym Opracowywanie i przeprowadzanie szkoleń i coachingu doradców , mentoring i ciągła informacja zwrotna w celu poprawy wiedzy, zestawów umiejętności i wydajności zespołu, jednocześnie wspierając rozwój zawodowy i wzrost. Zapewnianie ulepszeń dla zespołu doradców Platinum, w tym procesów, szkoleń i narzędzi wspierających naszych najcenniejszych klientów Platinum. Wspiera zarządzanie programami, wytyczne i procedury, w tym integrację partnerów bankuPartnerzy z partnerami technicznymi (wewnętrznymi i zewnętrznymi) w celu zapewnienia, że ​​rozwiązania i doświadczenia klientów/doradców/dealerów są proste, skuteczne, niezawodne i innowacyjneZarządzanie projektami w ramach projektów specjalnych w miarę potrzebPokonywanie nieustrukturyzowanych wyzwań i tworzenie ustrukturyzowanego podejścia do wykorzystania komercyjnego możliwości, minimalizować ryzyko i przygotowywać strategiczne pomysły do ​​wdrożeniaDodatkowy opis stanowiskaKwalifikacje/wymagania: Mile widziane wykształcenie wyższeDoświadczenie z platformą Salesforce plusPonad 5 lat doświadczenia w call center/obsłudze klienta lub w pokrewnym obszarze (plus doświadczenie w marketingu, kartach kredytowych lub programie nagród) Biegłość i doświadczenie z różnymi narzędziami call center / wsparcia obsługi klienta (np. XMD, NICE itp.) Doskonałe umiejętności zarządzania projektami, umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów Silna umiejętność tworzenia, budowania i wykorzystywania relacji oraz skutecznego komunikowania się z członkami zespołu na wszystkich poziomach Silna orientacja na szczegóły. Wysoki stopień inicjatywy i orientacji na wyniki. Wyjątkowy w ustalaniu priorytetów i skupianiu się na możliwościach o największej wartości. Silne umiejętności interpersonalne i interakcji zespołowej. Wysoce współpracujący. Możliwość samodzielnej pracy przy minimalnym nadzorze. Musi być energiczny, pracowity i entuzjastyczny; skłonny do wyrażania opinii i osądów oraz konstruktywnie kwestionuje przywództwo. Musi czuć się komfortowo w pracy z starszymi liderami i kadrą kierowniczą w organizacji, a czasami także w zarządzaniu. WYNAGRODZENIE: Średni poziom wynagrodzenia na tym stanowisku wynosi od 93 400,00 USD do 149 200,00 USD rocznie. POTENCJAŁ PREMII: Program wynagrodzeń motywacyjnych oferuje wypłaty uzależnione od wyników firmy, poziomu stanowiska i wyników indywidualnych. KORZYŚCI: GM oferuje różnorodne programy świadczeń zdrowotnych i dobrego samopoczucia. Opcje świadczeń obejmują opiekę medyczną, dentystyczną, okulistyczną, zdrowotne konto oszczędnościowe, elastyczne konta wydatków, plan oszczędności emerytalnych, świadczenia chorobowe i wypadkowe, ubezpieczenie na życie, płatne urlopy i święta, programy pomocy, program pomocy dla pracowników, zniżki na pojazdy GM i wiele innych. #GM-Remote Firma GM NIE ZAPEWNIA SPONSOROWANIA ZWIĄZANEGO Z IMIGRACJĄ W TEJ ROLI. NIE Aplikuj na tę rolę, JEŚLI BĘDZIESZ POTRZEBOWAĆ SPONSORINGU IMIGRACYJNEGO GM (np. H-1B, TN, STEM OPT itp.) TERAZ LUB W PRZYSZŁOŚCI. O GM Naszą wizją jest świat z zerową liczbą wypadków, zerową emisją i zerowym zagęszczeniem ruchu oraz przyjmujemy na siebie odpowiedzialność przewodzenia zmianom, które uczynią nasz świat lepszym, bezpieczniejszym i bardziej sprawiedliwym dla wszystkich. Dlaczego warto do nas dołączyć? Pragniemy być firmą najbardziej włączającą na świecie. Wierzymy, że wszyscy musimy codziennie dokonywać wyboru – indywidualnie i zbiorowo – aby wprowadzać znaczące zmiany poprzez nasze słowa, nasze czyny i naszą kulturę. Nasza filozofia Work Appropriately wspiera naszą podstawę integracji i zapewnia pracownikom elastyczność pozwalającą im pracować tam, gdzie mogą mieć największy wpływ na osiągnięcie naszych celów, w zależności od potrzeb na danym stanowisku. Każdego dnia chcemy, aby każdy pracownik, bez względu na pochodzenie, pochodzenie etniczne, preferencje czy lokalizację, czuł, że należy do jednego zespołu General Motors. Przegląd świadczeń Celem programu wynagrodzeń całkowitych General Motors jest wspieranie zdrowia i dobrego samopoczucia pracowników ty i Twoja rodzina. Nasz kompleksowy plan wynagrodzeń obejmuje, oprócz wielu innych, następujące świadczenia: Płatny czas wolny obejmujący dni urlopu, święta i urlop rodzicielski dla matek, ojców i rodziców adopcyjnych; Opieka zdrowotna (w tym konto oszczędnościowe z potrójnym opodatkowaniem i zachęta do dobrego samopoczucia), plany ubezpieczenia stomatologicznego, okulistycznego i na życie obejmujące Ciebie i Twoją rodzinę; Firma i pasujące składki do planu oszczędnościowego 401K, które pomogą Ci oszczędzać na emeryturę; Globalny program uznania dla współpracowników i liderów, mający na celu uznanie i bycie docenionym za wyniki i zachowania odzwierciedlające wartości naszej firmy; Pomoc w nauce i refinansowanie kredytu studenckiego; Zniżki na pojazdy GM dla Ciebie, Twojej rodziny i przyjaciół. Informacje o różnorodności General Motors stara się być miejscem pracy, które jest nie tylko wolne od dyskryminacji, ale także hojnie sprzyja włączeniu społecznemu i przynależności. Jesteśmy głęboko przekonani, że różnorodność siły roboczej tworzy środowisko, w którym nasi pracownicy mogą się rozwijać i opracowywać lepsze produkty dla naszych klientów. Rozumiemy i akceptujemy różnorodność, dzięki której ludzie zdobywają doświadczenia, czy to w drodze zawodowej, osobistej, edukacyjnej, czy w ramach wolontariatu. GM jest dumny z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Zachęcamy zainteresowanych kandydatów do zapoznania się z kluczowymi obowiązkami i kwalifikacjami oraz aplikowania na dowolne stanowisko odpowiadające Twoim umiejętnościom i możliwościom. Oświadczenia dotyczące równych szans w zatrudnieniu GM jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i przestrzega wszystkich obowiązujących przepisów federalnych i stanowych oraz lokalne przepisy dotyczące uczciwych praktyk zatrudnienia. GM angażuje się w zapewnianie środowiska pracy wolnego od nieuczciwej dyskryminacji i zwiększanie równych szans zatrudnienia dla wszystkich wykwalifikowanych osób. W ramach tego zobowiązania wszelkie praktyki i decyzje dotyczące warunków zatrudnienia, w tym między innymi rekrutacja, zatrudnianie, szkolenie, awans, dyscyplina, wynagrodzenie, świadczenia i rozwiązanie stosunku pracy są podejmowane bez względu na cechy chronione. Na potrzeby niniejszej polityki „cechy chronione” obejmują rzeczywistą lub domniemaną rasę, kolor skóry, wyznanie, religię, pochodzenie narodowe, pochodzenie, status obywatelstwa, wiek, płeć lub płeć danej osoby (w tym ciąża, poród, laktacja i powiązane schorzenia), tożsamość płciowa lub ekspresja płciowa, orientacja seksualna, waga, wzrost, stan cywilny, służba wojskowa i status weterana, niepełnosprawność fizyczna lub umysłowa, chroniony stan zdrowia zgodnie z definicją obowiązującego prawa stanowego lub lokalnego, informacje genetyczne lub jakakolwiek inna cecha chroniona przez obowiązujące prawo federalne , stanowe lub lokalne przepisy i regulacje. Jeśli potrzebujesz rozsądnych udogodnień, aby pomóc w poszukiwaniu pracy lub ubieganiu się o zatrudnienie, napisz do nas na adres [email protected] lub zadzwoń do nas pod numer 800-865-7580. W swoim e-mailu podaj podaj opis konkretnego zakwaterowania, o które prosisz, a także nazwę stanowiska i numer zapotrzebowania na stanowisko, na które aplikujesz Pokaż więcej Pokaż mniej Poziom stanowiska Inny rodzaj zatrudnienia Pełny etat Obowiązki związane z pracą Rozwój biznesu i sprzedaż Przemysł motoryzacyjny Produkcja, Produkcja urządzeń elektrycznych, wyrobów elektrycznych i elektronicznych oraz usługi informatyczne i doradztwo informatyczne