Specjalista działu wsparcia (praca projektowa przez 6 miesięcy), Prom.ua w EVO

O projekcie:

Prom. ua to największy rynek na Ukrainie, na którym sprzedaje się ponad 100 milionów produktów od dziesiątek tysięcy przedsiębiorców z całego kraju.

Na Prom.ua:

• każdy kupujący znajdzie u nas wszystko, czego potrzebuje, w najlepszej cenie: od szczoteczki do zębów po kultywator do ogrodu i warzywnika.
• każdy przedsiębiorca może sprzedawać towary w katalogu marketplace, na stronie internetowej utworzonej na platformie Prom oraz w aplikacji mobilnej „Zakupy na Prom”.

Prom.ua w liczbach:< /p>

• 4,8 miliona osób dziennie odwiedza giełdę
• na rynku działa ponad 60 000 firm
• 102,5 miliona produktów w katalogu

O zespole:

Zespół liczy aktualnie 4 specjalistów oraz członkowie zespołu, którzy pracują nad rozwiązywaniem skarg klientów i przetwarzaniem opinii sprzedawców na rynku Prom.ua. Komunikacja z kupującymi i sprzedającymi odbywa się wyłącznie poprzez korespondencję w Zendesku i panelach administracyjnych. Zadaniem zespołu jest znalezienie najlepszego wyjścia z każdej kontrowersyjnej sytuacji i pomoc w zapewnieniu bezpieczeństwa zakupów.
< br style="font-weight: inherit"/>Obecnie poszukujemy specjalisty do pracy projektowej na okres 6 miesięcy (z możliwością kontynuacji). Zespół pracuje na wspólny wynik, zadania są rozdzielone równomiernie. W zespole panuje atmosfera zaufania, wsparcia i wymienności. Rezultatem zespołu – są szybkie reakcje w zakresie rozwiązywania sporów/obsługiwania opinii, zawsze z naciskiem na jakość .< /span>

Ważne dla tej roli:

• preferowane doświadczenie zawodowe w zakresie doradztwa klientom/rozwiązywania sporów pomiędzy kupującymi i sprzedającymi
• biegła znajomość języka ukraińskiego
• < span style="font-weight: 400">dbałość o szczegóły, umiejętność odnalezienia istoty problemu i wydzielenia jego strony wtórnej
• umiejętność uzasadnienia swojej opinii
• szybkość informacji przetwarzanie
• umiejętność pracy zarówno w zespole, jak i samodzielnie
• skoncentruj się na wynikach osobistych i zespołowych

Zadania:

• przetwarzanie/rozwiązywanie odwołań związanych ze sporami pomiędzy sprzedającymi a kupującymi:
  1. reklamacje od kupujących
  2. recenzje kwestionowane przez sprzedawców
• komunikacja ze stronami sporu drogą korespondencyjną wyłącznie w Zendesku i panelach administracyjnych
• nakładanie ograniczeń na sprzedawców w panelu administracyjnym zgodnie z zasadami pracy na marketplace
• zgodność z ustalonymi kryteriami szybkości i jakości odpowiedzi

< span style="font-weight: 400">Etapy selekcji:

• wybór przez CV

  < /li>

• wywiad Jestem z rekruterem

• zadanie testowe

• wywiad z liderami jednostki wsparcia

O pracy w EVO:

< p style="font-weight: inherit">Pakiet socjalny - oficjalne zatrudnienie, 24 dni płatnego stażu rok urlopowy i nieograniczone zwolnienia chorobowe, abyś mógł odpocząć i zadbać o swoje zdrowie.

Zdrowie opieka - pokrywamy ubezpieczenie zdrowotne i oferujemy wsparcie psychologa korporacyjnego, ponieważ wierzymy, że dbanie o zdrowie psychiczne jest tak samo ważne jak fizyczne. span>

Elastyczny format pracy— zdalnie lub w biurze. Możesz pracować zdalnie lub odwiedzić nasze przytulne biuro w Kijowie, które jest całkowicie niezależne energetycznie i wyposażone we wszystko, czego potrzebujesz.

Harmonogram pracy - za adaptację okres < span style="font-weight: 400">pon.-pt. 9:00-18:00, po okresie adaptacyjnym do grafiku głównego dodawana jest 1 pracująca sobota lub niedziela w miesiącu.

< strstyle="font-weight: inherit">Społeczność wolontariuszy - regularnie organizujemy aukcje charytatywne, zbieramy pieniądze na rzecz drony szpiegowskie i wspieraj inicjatywy wolontariatu pracowniczego.

Zapewniamy każdemu równe szanse — dlatego nie pozwalamy na dyskryminację z jakiegokolwiek powodu. Jesteśmy również otwarci na współpracę z weteranami i gotowi wspierać ich w drodze do nowych osiągnięć zawodowych.

Wynagrodzenie — stabilne i terminowe wynagrodzenie: stawka 23500 UAH na okres adaptacyjny, po adaptacji okres + premie zależne od ilości rozpatrzonych odwołań (średnio 3500 UAH).

Zasady i podejścia do dowodzenia — lider-mentor i wsparcie zespołu. Regularna i konstruktywna informacja zwrotna na temat pracy, uczciwość w komunikacji.