Specjalista, inżynier pierwszej linii wsparcia technicznego (L1) w ERC

Firma ERC zaprasza do pracy specjalistę (inżyniera) pierwszej linii wsparcia technicznego (L1)

ERC jest profesjonalnym dystrybutorem na Ukrainie od 1995 roku, posiadającym własne metody rozwoju kanałów i wsparcia, obsługę przed- i posprzedażową.

ERC nieprzerwanie kontynuuje rozwój dystrybucji, zaczynając od elektroniki, sprzęt komputerowy i biurowy. Teraz do elektroniki i sprzętu komputerowego dodano prąd, sprzęt AGD, telewizory, nowoczesne, modne produkty elektroniki oraz produkty z najnowszych segmentów transportu elektrycznego, robotykę, drukarki 3D, zabawki dla dzieci.

Szukamy profesjonalisty, który chce dołączyć do naszego zespołu.

OFERUJEMY:

• Możliwość pracy w biurze lub zdalnie (po okresie próbnym);
• Pięciodniowy tydzień pracy;
• Transport ze stacji metra Obolon;
• Godziwe wynagrodzenie (do ustalenia indywidualnie podczas rozmowy kwalifikacyjnej);
• Praca służbowa;
• Ubezpieczenie medyczne po zakończeniu trzymiesięcznego okresu próbnego;
• Płatne urlopy i zwolnienia lekarskie;
• Możliwość dalszego rozwoju kariery w obszarze: IT.

WYMAGANE UMIEJĘTNOŚCI I WIEDZA:

• Płynna znajomość języka ukraińskiego;
• Zrozumienie zasad orientacji na klienta;
• Umiejętności komunikacyjne, które pozwalają jasno informować, pomagać i doradzać użytkownikom oraz skutecznie komunikować się z innymi współpracownikami. Cierpliwość, uprzejmość, takt i dyplomacja w radzeniu sobie z trudnymi sytuacjami;
• Zdolność zapamiętywania dużej ilości informacji, analityczny sposób myślenia;
• Doświadczony użytkownik komputera PC, pewna umiejętność pracy z systemem operacyjnym Windows, MS Office, oprogramowaniem do zdalnej komunikacji (Teams, GoogleMeet).

BĘDZIE KORZYSTAĆ:

• Podstawowa znajomość SQL, Dostęp;
• Podstawowa znajomość Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power Page). Zrozumienie zasad konfiguracji, personalizacji i integracji z systemami zewnętrznymi;
• Zrozumienie procesów biznesowych sprzedaży i obiegu dokumentów w segmencie B2B; 
• Doświadczenie w obsłudze wsparcia; 
• Edukacja w zakresie IT.

FUNKCJE STANOWISKA:

• Wsparcie opracowanego przez firmę oprogramowania i wdrażanie zmian;
• Przyjmowanie, rejestracja i klasyfikacja zgłoszeń od użytkowników wewnętrznych firmy, zbieranie dodatkowych informacji do analizy problemu;
• Przeprowadzanie wstępnej analizy problemu, samodzielne rozwiązywanie incydentów spełniających kwalifikacje lub mających udokumentowane instrukcje rozwiązywania incydentów;
• Uzupełnianie bazy wiedzy o nowe artykuły na temat rozwiązywania incydentów;
• Doradztwo i wstępne wsparcie użytkowników;
• Kontrola jakości i terminów rozwiązywania incydentów, przekazywanie użytkownikom informacji zwrotnych;
• Raportowanie o swoich incydentach dla kierownictwa.

Wysyłając CV na wolne stanowisko, wyrażasz zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych przez ERC w ramach obowiązującego ustawodawstwa Ukrainy. Firma ERC gwarantuje konftożsamość aplikacji i proces negocjacji przy wyborze kandydatów na wolne stanowiska.