Menedżer ds. obsługi klienta i społeczności Solana (RPC SaaS) w Dysnix

Informacje

RPC Fast zapewnia wysokowydajną infrastrukturę Solana RPC i strumieniowanie danych w czasie rzeczywistym dla najbardziej wymagających twórców w ekosystemie Solana – zespołów HFT, handlowców, platform analizy danych w czasie rzeczywistym i aplikacji dApps na dużą skalę.

Produkt: Solana RPC i Data Streaming SaaS

Przegląd roli

Szukamy zmotywowanego menedżera ds. obsługi klienta i społeczności, który dobrze porusza się w ekosystemie Solana i potrafi bez problemu komunikować się z odbiorców technicznych.

Ważne: mieć dobrą wiedzę lub znać następujące pojęcia: węzły RPC, dostawcy RPC, gRPC, HFT, węzły walidatora, wydajność, opóźnienia, przesyłanie strumieniowe niszczące, SWQoS, spójność danych w czasie rzeczywistym i i tak dalej.

Ta rola łączy w sobie techniczną obsługę klienta, zaangażowanie społeczności i lekką dystrybucję treści. Będziesz codziennie kontaktować się z programistami Solana, głównie traderami, którzy wymagają infrastruktury o dużej przepustowości i małych opóźnieniach oraz cenią sobie precyzyjną i szybką komunikację. Wywieraj swój wpływ na rozwój produktu, dzieląc się spostrzeżeniami na temat ekosystemu/użytkowników z zespołem technicznym i CPO.

Obowiązki

Obsługa klienta

• Zapewnij wsparcie na odpowiednich czatach społecznościowych. Pomóż użytkownikom rozwiązywać typowe problemy z RPC, gRPC itp. Problemy związane z Solaną (służ jako mediator między klientami a naszymi inżynierami).
• Odpowiadaj na pytania przedsprzedażowe, aby ułatwić wdrażanie klientów.
• Ściśle współpracuj z zespołem inżynierów, aby eskalować pytania dotyczące wydajności lub problemy techniczne.
• Utrzymuj umowę SLA: odpowiadaj w ciągu ~20 minut w godzinach pracy. Jeśli odpowiedź wymaga głębszej analizy lub więcej czasu, odpowiadaj w ciągu 24–48 godzin, w zależności od poziomu klienta, zapewniając jednocześnie wstępną odpowiedź podkreślającą zaangażowanie zespołu.

Zarządzanie społecznością

• Aktywnie angażuj się w dyskusje z handlowcami i programistami z Solany w odpowiednich społecznościach, aby rozwijać produkty świadomości i przyciągnąć potencjalnych potencjalnych klientów SaaS. Buduj relacje.
• Komentuj, cytuj, organizuj AMA i dyskusje, przeprowadzaj ankiety – nie bój się być kreatywnym, charyzmatycznym i prezentuj swój niepowtarzalny ton głosu.
• Współpracuj z zespołem ds. marketingu, aby publikować co najmniej 3 posty na X tygodniowo na temat produktu w oparciu o strategię dotyczącą treści lub trendy.
• Śledź popularne tematy, identyfikuj typowe problemy i możliwości ekosystemu, aby pomóc udoskonalić produkt pozycjonowanie.

Odbiorcy docelowi

• Zespoły HFT i firmy handlowe; inwestorzy indywidualni / twórcy botów handlowych
• Platformy do analizy i monitorowania danych w czasie rzeczywistym
• Kreatory Solana zorientowane na wydajność / dApps na dużą skalę

Umiejętności i wiedza

• Wcześniejsze doświadczenie na stanowiskach społecznościowych (1-2 lata) jest mile widziane, ale ważniejsza jest solidna wiedza o ekosystemie Solana
• Dobre zrozumienie podstaw blockchain, a w szczególności architektury Solana.
• Znajomość kluczowych koncepcji wydajności: Shred streaming, gRPC, podstawy Jito/MEV, SWQoS, TPU, wydajność walidatora, infrastruktura węzła RPC
• Wysoki poziom zrozumienia wymagań HFT i handlu Solana w czasie rzeczywistym.
• Umiejętność jasnego i zwięzłego wyjaśniania koncepcji technicznych.
• Znajomość ekosystemu Solana (walidatory, eksploratory, narzędzia, główne protokoły DeFi i dApps, trendy, ogólny żargon).
• Angielski C1+, doskonała komunikacja pisemna

Umiejętności miękkie

• Szybki, proaktywny i zorganizowany komunikator
• Umiejętność dostosowania tonu do rozmów o wysokim stopniu technicznym
• Odpowiedzialna i konsekwentna
• Przyjazna, ale profesjonalna obecność w społeczności kanały

Dlaczego warto szybko dołączyć do RPC

• Od 2018 roku obsługujemy ekosystem Web3 dla klientów takich jak Polygon, PancakeSwap, Nansen, zkSync i Kolibrio. Współpracuj z zespołem starszych inżynierów i buduj najnowocześniejszą infrastrukturę Solana o bardzo małych opóźnieniach.
• Bądź częścią małego, ale wydajnego zespołu charakteryzującego się elastycznym podejściem i wysoką etyką zawodową.
• Konkurencyjne wynagrodzenie, 20 dni urlopu, zwolnienie chorobowe.

Jak złożyć wniosek

Wyślij swoje CV, dołącz krótką notatkę o tym, dlaczego ta oferta do Ciebie przemawia i co sprawia, że świetnie pasujesz. I poinformuj nas o zakresie swojego wynagrodzenia. Dziękujemy.

Proces rekrutacji obejmuje krótkie zadanie testowe (do 2–3 godzin) dla kandydatów z krótkiej listy.