Specjalista ds. wsparcia oprogramowania w Form.com

21 lipca 2024

Specjalista ds. wsparcia oprogramowania

віддалено

Analityk wsparcia oprogramowania

Kraków (lub zdalnie w języku PL)

Poszukujemy Analityka ds. wsparcia oprogramowania, który będzie pomagał naszym klientom w przypadku problemów

podczas korzystania z aplikacji FORM. Obowiązki analityka wsparcia oprogramowania dla klientów

obejmują rozwiązywanie zapytań klientów, rekomendowanie rozwiązań i prowadzenie użytkowników

przez funkcje i funkcjonalności

Wymagania:

• Wymagana znajomość języka angielskiego na poziomie zaawansowanym .
• Musi mieć doświadczenie w obsłudze klienta i być skupiony na kliencie, a także mieć doświadczenie w rozwiązywaniu problemów technicznych i/lub skarg klientów;
• Doskonałe umiejętności komunikacji i rozwiązywania problemów;
• Silna chęć bycia pomocnym;
• Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie i ustalania priorytetów problemów;
• Doskonałe umiejętności pisania i komunikacji;
• Podstawowa wiedza na temat pracy aplikacji klient-serwer;
• Możliwość radzenia sobie z eskalacjami Klientów i pełnienia roli głównego punktu komunikacji z Klientami;
• Znajomość oprogramowania help desk i narzędzi zdalnego wsparcia (tj. Zendesk, ServiceNow, systemy Microsoft Office, Salesforce, Zoom);
• Doświadczenie w korzystaniu z popularnego oprogramowania (pakiet MS Office – Word, Excel, Outlook).

Dodatkowe umiejętności, które byłyby przydatne:

• 1 rok doświadczenia na stanowisku Analityk ds. obsługi klienta\Przedstawiciel;
• Doświadczenie we wsparciu klientów B2B i rozwiązań Enterprise;
• Doświadczenie w testowaniu: listy kontrolne, raporty o błędach, przypadki testowe;
• Doświadczenie w pracy z narzędziami programistycznymi przeglądarek: Chrome DevTool, Firebug;
• Podstawowa znajomość API.
• Doświadczenie w pracy z zespołami technicznymi offshore.

Kluczowe obowiązki:

• Odpowiadanie na zapytania klientów przychodzące przez telefon, e-mail lub czat; telefony są bardzo ważne.
• Identyfikuj potrzeby klientów i pomagaj im w rozwiązywaniu problemów oraz konsultowaniu konkretnych przypadków użycia lub problemów;
• Replikuj, analizuj i dokumentuj/raportuj wady produktów (na przykład testując różne scenariusze lub podszywając się pod użytkowników);
• Aktualizuj nasze wewnętrzne bazy danych informacjami o kwestiach technicznych i przydatnych dyskusjach z klientami;
• Identyfikuj, kiedy problemy wymagają dalszej eskalacji i współpracuj z zespołami offshore w celu rozwiązania problemów technicznych;
• Udostępniaj propozycje nowych funkcji i skuteczne obejścia członkom zespołu i/lub klientom.
• Skontaktuj się z klientami, aby upewnić się, że ich problemy techniczne zostały rozwiązane;
• Zbieraj opinie klientów i dziel się nimi z kierownictwem.

Oferujemy:

• pełną wyzwań i ekscytującą pracę;
• Możliwość pracy zdalnej;
• Pakiet socjalny obejmujący medyczne ubezpieczenie zdrowotne;
• Bezpośrednia umowa z firmą z siedzibą w USA;
• Konkurencyjny poziom wynagrodzenia uzależniony od poziomu wiedzy i doświadczenia;
• 20 dni urlopu w roku i dodatkowe dni chorobowe, elastyczny PTO

Praca na zmiany w dni powszednie (2):

Praca na zmianę w weekendy według czasu warszawskiego:

• 8 godzin przed Denver
• Godziny wdrożenia: do 6 tygodni pracy od 15:00 do 23:00

60 000 zł — 80 000 zł rocznie