Współpracownik ds. usług mediów społecznościowych IMS w Nestlé

Praca stacjonarna lub zdalna. Pasjonujesz się komunikacją i mediami społecznościowymi? Zespół Nestlé Business Services we Lwowie poszukuje osób, które są gotowe podjąć wyzwanie i stać się częścią naszego lojalnego i dynamicznego zespołu. Na tym stanowisku będziesz mógł zastosować swoje umiejętności i wiedzę w międzynarodowym środowisku, współpracować z kolegami z Nestlé na całym świecie i rozwijać swoją karierę w największej firmie w branży FMCG. Jesteśmy dumni, że jesteśmy aktywnym pracodawcą zapewniającym równość szans, który zwiększa różnorodność i włączenie w naszej firmie. Jesteś: Entuzjastą technologii cyfrowych, posiadającym wiedzę i duże zainteresowanie środowiskiem internetowym (platformy e-commerce, media społecznościowe, fora itp.). Profesjonalistą o dużych umiejętnościach analitycznych;   Pewny siebie użytkownik MS Excel, MS Power Point;   Ekspert posiadający umiejętność sporządzania szczegółowych raportów;   Pewna siebie znajomość języka angielskiego na poziomie średniozaawansowanym/wyższym średniozaawansowanym (zarówno w mowie, jak i w piśmie); Świetny komunikator i gracz zespołowy.   Razem z Tobą będziemy: Monitorować kanały internetowe należące do Nestlé i nawiązywać kontakt z konsumentami, stosując odpowiedni ton głosu w zależności od kanału. Wysyłaj posty na rynek, publikuj odpowiedzi na pytania, skargi i zapytania;  Terminowa reakcja na zapytania konsumentów za pośrednictwem kanałów pisemnych (e-mail, formularze kontaktowe), kanałów mediów społecznościowych i linii telefonicznej;   Podaj wymagane informacje, korzystając z dostępnych zasobów;    Kontaktuj się z klientami, aby upewnić się, że ich problemy zostały rozwiązane. Traktuj poważne i wrażliwe kontakty z klientami zgodnie ze szczegółowymi wytycznymi. Przekazuj wymagane informacje, korzystając z dostępnych zasobów;    Przekieruj pytania konsumentów do odpowiednich interesariuszy w przypadku niemożności udzielenia odpowiedzi. Weź udział w trendach KPI, analizie pierwotnych przyczyn błędów/błędów i rozwiązywaniu problemów;   Zbieraj opinie konsumentów i uzupełniaj bazę danych FAQ oraz dokumenty oparte na wiedzy. Zapewnij dostępność zaktualizowanych Standardów ze względu na zmiany prawne i procesowe oraz Najlepsze Praktyki Nestlé.   Dostosuj aktualizacje strategii i marki do interesariuszy w zakresie przetwarzania żądań konsumentów podczas regularnych spotkań online;   Upewnij się, że standardowe instrukcje Nestlé CES dotyczące reklamacji konsumenckich są realizowane prawidłowo i terminowo. Model pracy – niedziela-czw. 13.30-22.00 Co to dla Ciebie oznacza:Pakiet wynagrodzeń: roczna ocena wynagrodzenia i premia, 28 dni płatnego urlopu, płatne zwolnienia lekarskie, ubezpieczenie zdrowotne, diety, program rabatowy IT Club; Oficjalne zatrudnienie; Możliwości rozwoju osobistego i zawodowego Międzynarodowe środowisko i zróżnicowany zespół Pakiet relokacyjny lub możliwość pracy na odległość Jak będziemy postępować: Wysyłasz nam swoje CV ⭢ Kontaktujemy się z odpowiednimi kandydatami ⭢ Rozmowa kwalifikacyjna z rekruterem ⭢ Rozmowa z zespołem rekrutacyjnym ⭢ Komunikacja z ofertą pracy do Finalisty ⭢ Pierwszy dzień pracyBrzmi ekscytująco? Aplikuj teraz! Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень ПомічникRodzaj zatrudnienia Pełny etat Obowiązki służbowe Marketing Przemysły Usługi gastronomiczne