Zmiany Specjalista ds. Wsparcia Technicznego w Stape, Inc

Lokalizacja: Kijów
Rodzaj współpracy: Pełny etat
Format pracy: Do pracy w biurze

Poszukujemy Specjalisty ds. pomocy technicznej ds. zmian, który będzie wspierał klientów korzystających z naszych rozwiązań do śledzenia po stronie serwera. Zapewnisz wysokiej jakości obsługę klienta tysiącom użytkowników na całym świecie.

O nas:
Stape — to globalna firma IT zorientowana na produkty i lider numer 1 na rynku śledzenia po stronie serwera. Budujemy potężny, złożony technicznie produkt, który upraszcza śledzenie po stronie serwera dla marketerów i właścicieli witryn. Nasza platforma przetwarza ponad 10 miliardów żądań dziennie, pomagając poprawić dokładność śledzenia i prywatność danych dla ponad 100 000 klientów na całym świecie. Ściśle współpracujemy z najlepszymi partnerami, takimi jak Meta i TikTok, aby zapewnić zaawansowane możliwości śledzenia.

Kluczowe zadania:

• Zapewnij szybką i pomocną pomoc do klientów za pośrednictwem poczty e-mail i czatu (bez rozmów telefonicznych)
• Zapewniaj dokładność i aktualność artykułów w Centrum pomocy/Bazie wiedzy
• Staraj się rozwiązywać zgłoszenia pomocy technicznej jednym dotknięciem, jeśli to możliwe
• Aktywnie współpracuj z członkami zespołu, aby dzielić się spostrzeżeniami i ulepszać procesy wsparcia

Twoje doświadczenie:

• Zrozumienie narzędzi i technik rozwiązywania problemów z siecią (np. narzędzi deweloperskich przeglądarki)
• Zdolność szybkiego i niezależnego uczenia się nowych koncepcji technicznych
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne, w tym umiejętność jasnego wyjaśniania tematów technicznych i skutecznej współpracy z osobami wielofunkcyjnymi zespoły
• Umiejętność analizowania danych, identyfikowania problemów ze śledzeniem i znajdowania rozwiązań
• Możliwość pracy w małym zespole / środowisku start-upowym
• Znajomość języka angielskiego (średnio-zaawansowana lub wyższa)

Will będziesz dodatkowym atutem:

• Wcześniejsze doświadczenie we wsparciu technicznym lub na podobnym stanowisku technicznym w kontakcie z klientem
• Zrozumienie Google Tag Manager (GTM), Google Analytics, Facebook Ads i Google Ads
• Znajomość Jira i Confluence lub podobnego projektu/dokumentacji narzędzia

Harmonogram pracy:

1 miesiąc (wdrożenie):
poniedziałek–piątek, 10:00–19:00 (5 dni w tygodniu w biurze).

Od 2 miesiąca i po okresie próbnym:
Przełącz na harmonogram zmian zapewniający dostępność specjalistów wsparcia o różnych porach, aby pomóc klientom, zarówno podczas zmian dziennych, jak i nocnych.

Istnieją 2 rodzaje zmian:
Dzień zmiana: 09:00–21:00 (11 godzin + 1 godzina przerwy)
Nocna zmiana: 21:00-09:00 (11 godzin + 1 godzina przerwy)

Oferujemy:

• Innowacyjny produkt:Wprowadź znaczącą różnicę, przyczyniając się do powstania uznanego na całym świecie rozwiązania, które kształtuje przyszłość rynku śledzenia po stronie serwera.
• Kultura współpracy:Rozwijaj się w przyjaznym i otwartym środowisku zespołowym, które zachęca do inicjatywy, kreatywności i współpracy.
• Przytulne biuro w Kijowie: Dołącz do nas w naszym biurze w samym sercu miasta, w pobliżu stacji metra Złoty Worota, z maksymalnie 10 bezpłatnych przejazdów taksówką, aby zapewnić płynny i bezproblemowy dojazd do pracy.
• Wsparcie rozwoju kariery: Firma zapewnia dedykowany budżet na Twój rozwój zawodowy.
• Płatny urlop rodzicielski: dostępny płatny urlop rodzicielski aby wspierać członków zespołu w kluczowych momentach życia, pomagając utrzymywać zdrową równowagę między pracą a życiem rodzinnym.
• Harmonia między życiem zawodowym a prywatnym: Nieograniczone zwolnienia lekarskie, 20 płatnych dni urlopu i oficjalne ukraińskie święta, które pomogą Ci zachować zdrowie i nabrać sił.
  
  

Cieszysz się, że możesz do nas dołączyć? Prześlij swoje CV i zaczynamy!