Kierownik Zmiany, Starszy Menedżer Wsparcia w BetCare

Wyślij wiadomość bezpośrednio do użytkownika, który opublikował ofertę pracy w BetCare Anna Soloviova Anna Soloviova Generalista HR KIM JESTEŚMY 💫Witamy, jesteśmy BetCare. Nasza firma specjalizuje się w wielojęzycznej obsłudze klienta, gdzie kładziemy duży nacisk na strategie sprzedaży, konwersji i reaktywacji klientów. Nasi klienci pochodzą głównie z Europy, Kanady i Australii, dlatego działamy na licencjonowanych rynkach na całym świecie. Najsilniejsze umiejętności członków naszego zespołu to pozytywny język, opieka i sprzedaż. Do każdego kontaktu podchodzimy z myślą o zapewnieniu doskonałej obsługi, tak aby otworzyć Klienta na sprzedaż KOGO SZUKAMY 😎Poszukujemy Kierownika Zmiany z minimum rocznym doświadczeniem na podobnym stanowisku i minimum. znajomości języka angielskiego na poziomie średniozaawansowanym, aby dołączyć do naszego międzynarodowego zespołu i przyczynić się do rozwoju naszego zróżnicowanego miejsca pracy. Na tym stanowisku będziesz nadzorować nasz zespół obsługi klienta podczas zmiany, kierować zespołem i być jego mentorem, a także ściśle współpracować z osobami zajmującymi się obsługą klienta wysokiego szczebla nie przejmuj się swoim pochodzeniem – jesteś swój, jak mówią – choć to stanowisko ma swoje wymagania i podstawowe zasady: musisz być sympatycznym i niezawodnym graczem zespołowym, nastawionym na obsługę klienta, potrafiącym wykonywać wiele zadań wielozadaniowych i myśleć samodzielnie jednocześnie spokojnie i z uśmiechem obsługując zapytania klientów i zespołu. Cenimy: szacunek, przejrzystość, zaangażowanie, odpowiedzialność, dbałość o szczegóły, zabawę. Gardzimy: nieuczciwością w jakiejkolwiek formie, przesadnym snobizmem, nieprofesjonalną etyką pracy. 🦾Przetwarzanie wiadomości e-mail. Udzielanie wskazówek do agentów w trakcie zmiany w sprawach związanych z klientamiKonsultowanie się z zespołem w skomplikowanych lub nietypowych sprawachZarządzanie harmonogramem przerw dla agentów podczas zmianyPrzekazywanie zespołowi aktualizacji związanych z marką (poprzez Slack, Zendesk)Czat, przetwarzanie dokumentów i płatności w razie potrzeby (nie codziennie ) KILKA OBOWIĄZKÓW ❗Posiadać co najmniej roczne doświadczenie w branży IGaming na stanowiskach takich jak starsza obsługa klienta, kierownik zmiany, lider zespołu, zapewnienie jakości lub menedżer VIP. Doświadczenie z platformami SoftSwiss i/lub TMA oraz biegłość w obsłudze czatu i wsparcie e-mailowe.Doskonałe zrozumienie zasad obsługi klienta.Posiadaj biegłą znajomość języka angielskiego w piśmie i w mowie (jest to oficjalny język biurowy).Zainteresuj się nauką o iGaming i poszerzaniem swojej wiedzy technicznej.Chętnie będziesz pracować na różne zmiany: nasz Dział Obsługi Klienta jest otwarte 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (gotowość do pracy na 2-dniowe zmiany od 5 tygodniowo. CO OFERUJEMY 💎 Praca zdalna, jeśli mieszkasz we Lwowie — możliwość pracy w biurze (które jest całkowicie przyjazne zwierzętom 🐶). Bogaty program szkoleniowy , które pomogą Ci poznać nową dziedzinę i najlepsze praktyki. (Jest w pełni opłacony po udanej współpracyróżne płatne dni wolne: urlopy, dni wolne od pracy, urodziny, prezenty i premie od firmy. Czy możesz się z tym utożsamić? Jeśli Twoja odpowiedź brzmi „Tak”, aplikuj tutaj! Pokaż więcej Pokaż mniej Poziom pozycji Poziom średni starszy Rodzaj zatrudnienia Pełny etat Obowiązki służbowe Zarządzanie i Przemysł Przemysły Usługi informatyczne i doradztwo informatyczne