Lider zespołu serwisowego (IT) w UniTalk

Witajcie!

Jesteśmy UniTalk - międzynarodową firmą produktową IT w dziedzinie telekomunikacji. Nasze usługi obejmują telefonię IP, ruch połączeń, rozwiązania AI, roboty głosowe i analitykę połączeń dla biznesu.

Wsparcie serwisowe nie jest dla nas „częścią jednorazową”, ale punktem zaufania, utrzymaniem klientów i ochroną przychodów.
Dlatego szukamy Lider zespołu serwisowego - osoba, która żyje usługą i wie, jak ją systematycznie budować.

Szukamy lidera zespołu serwisowego, który:

• przeszedł ścieżkę „od środka” usługi i dobrze rozumie ból klientów;
• wie, co naprawdę sprawdza się w wsparciu serwisowym, a co nie;
• nie chce tylko zarządzać, ale ulepszyć usługę jako produkt;
• wie, jak motywować i przewodzić pod swoimi polecenie.

Misja roli:

Zbuduj stabilną, przewidywalną i zorientowaną na klienta usługę, która:

• szybko i jakościowo rozwiązuje problemy klientów;
• zmniejsza liczbę eskalacji i negatywnych cases;
• buduje zaufanie do UniTalk jako partnera, na którym można polegać.

Główne zadania:

Zarządzanie zespołem

• Zarządzanie, motywowanie i rozwijanie zespołu menedżerów
• Tworzenie kultury odpowiedzialności za wyniki Klient
• Szkolenie zespołu w zakresie jakości komunikacji i myślenia o usługach
• Postępowanie 1:1, ocena wyników, udział w zatrudnieniu

Procesy i obsługa

• Buduj i ulepszaj procesy wsparcia usług
• Wdrażaj standardy, regulacje i SLA
• Praca ze złożonymi żądaniami, analizowanie ich przyczyn, proponowanie rozwiązań
• Optymalizuj interakcję z zespołami sprzedaży i produktu

Klienci i biznes

• Kontroluj jakość usług i satysfakcję klientów
• Bierz udział w skomplikowanych i krytycznych przypadkach
• Chroń doświadczenia klientów i przychody firmy
• Przekazuj zespołowi produktowemu informację zwrotną od strony klienta

Co jest dla nas ważne

• Doświadczenie w obsłudze/wsparciu klienta
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem Lead/Senior)
• Zrozumienie procesów obsługi, SLA, eskalacji
• Umiejętność budowania procesów od podstaw lub skalowania istniejących
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i przywódcze
• Odporność na stres, analityczne nastawienie
• Zorientowanie na klienta i wynik

Cenimy

• Entuzjazm do usługi i chęć jej ulepszania
• Myślenie systemowe
• Odpowiedzialność za zespół i klientów
• Proaktywność i pracę zespołową

Czym się wyróżniamy oferta

• Realny wpływ na obsługę i doświadczenie klienta
• Zespół, który można i należy rozwijać
• Wsparcie menedżerskie w zakresie zmian i ulepszeń
• Możliwość wpływania na swoje dochody
• Kariera i rozwój zawodowy

 Warunki

• Biuro: centrum Kijowa (Podół) z harmonogramem 9:00-18:00
Wakacje i zwolnienia: płatne
• Studia: wynagrodzenie do 90% kosztów kursów
• Kluby mówiące
Komfort i atmosfera: pyszne obiady, kawa, przekąski
• Zajęcia zespołowe: udział w Team Buildings (Hoverla, paintball, questy i inne zajęcia)
• Wsparcie: opieka i pomoc ze strony menadżera i współpracowników na każdym etapie

Jak przebiega proces selekcji

1. Znajomość online z HR
2. Wywiad z kierownikiem działu
3. Spotkanie końcowe / oferta

Jeśli usługa nie jest dla Ciebie „wsparciem”, ale strategiczną wartością biznesu, to jesteśmy na tych samych falach.

Poznaj nas lepiej:
www.tiktok.com/@unitalk.cloud
www.instagram.com/unitalkcloud