Ekspert ds. jakości usług (internet stacjonarny) w Vodafone Ukrayina

Vodafone Ukraina to firma światowej klasy, zajmująca czołowe pozycje w dziedzinie technologii i telekomunikacji, wprowadza innowacje we wszystkich obszarach działalności.

Każdego dnia pracujemy nad realizacją ambitnych projektów. Dlatego Vodafone Ukraine to nie tylko telekomunikacja, ale także najnowsze technologie, w tym Cloud Services, Big Data, IoT, Smart City.

Obowiązki

• Monitorowanie i ocena jakości obsługi w punktach kontaktu z klientami.
• Opracowywanie i wdrażanie planów poprawy interakcji z klientami klientów.
• Szkolenie i rozwój personelu punktów obsługi.
• Opracowywanie i przeprowadzanie ankiet, ankiet do ocenić jakość usług.
• Analiza otrzymanych danych i przygotowywanie raportów.
• Rozwój i doskonalenie metodologii zbierania i analizy informacji zwrotnych.
< li style="font-weight: 400">Analiza opinii klientów i wdrażanie rekomendacji w celu poprawy obsługi.
• Monitorowanie i analiza KPI w obszarze obsługa.
• Przygotowywanie raportów i prezentacji dla kadry zarządzającej.
• Opracowywanie i prowadzenie szkoleń poprawiających jakość usług
• Współpraca z działami marketingu, sprzedaży i serwisu, aby zrozumieć potrzeby klientów i wdrożyć zmiany.

Wymagania:

• Dogłębne zrozumienie zasad i praktyk Customer Experience.
• Umiejętność integrowania wiedzy o potrzebach klientów w procesie rozwoju.
• Możliwość analizowania opinii klientów i wykorzystania ich do poprawy jakości usług.
• Doświadczenie zawodowe z systemami CRM i narzędziami do analizy danych.
• Znajomość metod oceny satysfakcji klientów.
• Umiejętności pracy z narzędziami analitycznymi do gromadzenia i analizy danych.
• Zrozumienie kluczowych KPI (wskaźników wydajności) w obszarze obsługi klienta.
• Umiejętności komunikacyjne i negocjacje.
• Umiejętność jasnego i przekonującego przedstawiania informacji.
• Głębokie zrozumienie zasad i praktyk interakcja z klientami w punktach obsługi.
• Znajomość najlepszych praktyk w zakresie obsługi klienta.
• Umiejętność analizowania procesy serwisowe i zidentyfikować możliwości ddo doskonalenia.
• Umiejętności w zakresie opracowywania i wdrażania szkoleń dla personelu.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie poziom roboczy.
• Wykształcenie wyższe.

< strong style= "font-weight: 700">Oferujemy:

• Zespół ludzi o podobnych poglądach, przejrzystość decyzji i otwartość w komunikacji
• Urzędowe zatrudnienie, gwarancje socjalne
• Elastyczny grafik pracy i dni pracy zdalnej
• 31 dni kalendarzowych urlopu
• Korporacyjne ubezpieczenie medyczne i wellness
• Darmowe sesje z psychologiem
• Darmowa komunikacja mobilna
• Korzystny plan taryfowy od Vodafone dla rodziny
• Profesjonalne szkolenie na koszt pracodawcy
• Aktywne życie korporacyjne

Jeśli jesteś zainteresowany tym stanowiskiem, prześlij nam swoje CV wraz z oczekiwaniami dotyczącymi wynagrodzenia.