Menedżer serwisu w SoftServe

WE ARESoftServe to światowy cyfrowy lider w tworzeniu oprogramowania w Europie. Tysiące utalentowanych osób pracuje nad ponad 2000 projektami dla klientów w USA, Europie, Ameryce Łacińskiej i regionie APAC. Jesteśmy ludźmi o otwartych umysłach, którzy kochają technologię i mają środowisko do rozwoju osobistego i zawodowego. Rozumiemy, że najlepszym sposobem na zbudowanie naszej przyszłości jest pomoc Tobie w budowaniu Twojej. Naszymi klientami są międzynarodowe firmy specjalizujące się w różnych dziedzinach, od usług IT po produkcję kryptowalut i najnowsze technologie AI. Ich usługi obejmują wszystko, od dystrybucji rozwiązań i monetyzacji po optymalizację doświadczeń użytkowników i analizę danych. JEŚLI JESTEŚ Doświadczenie w zarządzaniu usługami IT z ponad 3-letnim praktycznym doświadczeniem w zarządzaniu usługami IT Certyfikowany w technologiach chmurowych, posiadający podstawowe certyfikaty AWS, Azure lub Google Cloud Skoncentrowany na kliencie, z wyjątkowymi umiejętnościami komunikacyjnymi i interpersonalnymi, pozwalającymi budować i utrzymywać długoterminowe relacje z interesariuszami. Zorientowany na szczegóły i analityczny, zdolny do zarządzania złożonymi operacjami usługowymi, rozwiązywania eskalacji i identyfikowania możliwości optymalizacji. Wykwalifikowany gracz współpracujący. w pracy z zespołami interdyscyplinarnymi, w tym ekspertami technicznymi, kierownikami projektów i interesariuszami biznesowymi. Biegły w rozwiązywaniu złożonych problemów związanych z usługami, w rozwiązywaniu problemów, wiodącej analizie przyczyn źródłowych i wdrażaniu długoterminowych ulepszeń. Możliwość dostosowania się i odporność, prosperowanie w dynamicznych środowiskach przy jednoczesnym zarządzaniu wieloma priorytety bez utraty jakości. Biegła znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej średnio zaawansowanym ORAZ CHCESZ Zarządzać usługami zgodnie z cyklem życia ITIL i procesami korporacyjnymi. Nadzorować obsługę i codzienną działalność operacyjną związaną z projektami. działaniaUłatwianie tworzenia i utrzymywania dokumentacji prawnej dotyczącej usług, takiej jak zestawienia prac, propozycje usług i zlecenia zmianMonitorowanie wydajności i zarządzanie nią, upewnianie się, że SLA i KPI są stale osiągane lub przekraczaneWspieranie kierownika lub dyrektora ds. świadczenia usług w osiąganiu docelowych przychodów i zysków z usług i projektówNapęd udoskonalanie usług przy użyciu wiedzy o danych i najlepszych praktyk branżowych w celu zwiększenia wydajności i efektywnościWspółpraca z klientami i zespołami wewnętrznymi, pełniąc rolę zaufanego doradcy w celu dostosowania usług do potrzeb biznesowychBuduj i utrzymuj silne relacje z interesariuszami na całym świecie poziomach, służąc jako kluczowy punkt kontaktowy w sprawach związanych z usługami Profesjonalnie zajmuj się eskalacjami, zapewniając szybkie rozwiązywanie i przeprowadzanie analizy przyczyn źródłowych w celu długoterminowych rozwiązań Udostępniaj interesariuszom raporty o stanie procesów i usług, w tym raporty o stanie wysokiego szczebla od klienta, zespołu i perspektywy biznesoweWSPÓLNIE BĘDZIEMY Współpracować w przyjaznej i wspierającej atmosferze pracy. Bierzemy udział w wydarzeniach firmowych i zajęciach integracyjnych oraz otrzymujmy prezenty firmowe. Dbaj o swoje dobre samopoczucie dzięki pakietowi ubezpieczenia zdrowotnego. Skorzystaj z szerokich możliwości kariery i wyzwań. projekty, najwyższej klasy technologie i jasną ścieżkę kariery dzięki programowi People Excellence firmy SoftServe. Uzyskaj dostęp do ponad 11 300 rozwiązań edukacyjnych dzięki certyfikatom SoftServe University i Udemy BusinessGain od wiodących dostawców(Google, AWS i inne) Pomóż Ci w Twoich indywidualnych inicjatywach — jesteśmy na nie otwarci, po prostu przyjdź i podziel się swoimi pomysłami. SoftServe jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie niezależnie od rasy, koloru skóry, religii, wieku, płci, narodowości, niepełnosprawności, orientacji seksualnej, tożsamości i ekspresji płciowej, statusu weterana i innych cech chronionych na mocy obowiązującego prawa. Uruchommy Twoje talenty i doświadczenie dzięki SoftServe Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Помічник Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Загальний бізнес, Управління і Інформаційні технології Галузі ІТ-послуги та ІТ Консалтинг