Menedżer serwisu w Sense Bank

Wymagania:

• Analiza i systematyzacja procesów , podejmowanie przemyślanych i operacyjnych decyzji w sytuacjach niestandardowych
• Interakcja z klientem biznesowym, z powiązanymi jednostkami w kwestiach jakości/doskonalenia działania systemów/procesów
• Praca z partnerami, dostawcami/sprzedawcami z kwestiami procesów i integracji z tymi partnerami;
• Kontrola jakości usług: ocena i ustalanie wskaźników IT, rozpatrywanie reklamacji i sugestii klientów (account manager), kontrola realizacji usług i eliminowanie incydentów, w tym h terminowe powiadomienie Klienta i wszystkich zaangażowanych działów o wpływie zdarzenia na Klienta oraz zapewnienie rozwiązania i pełne zamknięcie sprawy;
• Przełożenie wymagań klienta biznesowego na nową funkcjonalność IT , organizowanie weryfikacji wdrożenia wymagań, uzgadnianie uzupełnień/udoskonaleń funkcjonalności/dostaw z klientem i IT (zespół programistów, obsługa infrastruktury itp.);
• Udział w koordynacji Zmiany IT, które leżą w obszarze odpowiedzialności kierownika serwisu;
• Analiza, rejestracja i lokalizacja pojawiających się błędów i problemów, kontrola realizacji usług i eliminacja incydentów
• ; Wsparcie doradcze pracowników Banku w zakresie funkcjonowania usług i systemów wchodzących w zakres odpowiedzialności kierownika serwisu
• Współpraca z kierownikami projektów i zespołami projektowymi w kwestiach związanych z jakością usług IT;
• Zarządzanie dokumentacją serwisową.

Dlaczego warto się do nas zgłosić?

Oferujemy:

• Konkurencyjne wynagrodzenie;
• Roczne podwyżki wynagrodzeń zgodnie z własnymi wynikami Banku i wskaźnikami finansowymi;
• Premie za osiągnięcie CRI;
• Ubezpieczenie medyczne;
• Wsparcie i pomoc w sytuacjach kryzysowych dzięki programowi charytatywnemu „Pomagajmy Razem”;
• 28 dni urlopu wypoczynkowego i dodatkowe dni urlopu;
li>
• Szkolenia w bezpłatnej szkole wewnętrznej DOSVID dla zarządzania, przywództwa i umiejętności zawodowych oraz szkole IT dla SQL, Data Science i innych specjalności technicznych;
• Klub anglojęzyczny: spotykamy się dwa razy w tygodniu z grono podobnie myślących osób w celu dyskusji na różnorodne tematy;
• Społeczność Sportowa, która codziennie prowadzi bezpłatne treningi: od tańca sportowego po treningi siłowe. Na pewno znajdziesz tu coś wyjątkowego
< li>Ponieważ wierzymy, że przyszłość ma sens i chcemy ją budować, to z Tobą Sense Bank to nie tylko miejsce do pracy, to społeczność, w której jesteśmy oddani naszej misji - kreowaniu zmysłów tak, aby spełniały marzenia Ukraińców się spełniło.
• Nasz zespół dąży do świadczenia najlepszych usług finansowych, stawiamy na innowacyjność i nowoczesność.

Jednocześnie dbamy o teraźniejszość: mamy wiele ciekawych projektów i możliwości rozwoju

Tu i teraz:

Sens nauki: wewnętrzne ITSzkoła doskonalenia umiejętności cyfrowych, projekt Dosvid na rzecz dzielenia się wiedzą z najlepszymi ekspertami, sens bycia z tymi, którym na Tobie zależy: własny partnerski program rabatowy, specjalne warunki usług bankowych, charytatywny program wsparcia i pomocy dla pracowników „Pomóżmy”. razem”, udział w projektach wolontariackich i wiele innych korzyści korporacyjnych. Ale to nie wszystko!

Jesteśmy jedynym bankiem posiadającym przestrzeń kreatywną Kijów i Lwów. Są to Sense Huby, które pełnią również funkcję miejsc wydarzeń, podczas których regularnie organizujemy ciekawe spotkania, warsztaty, a nawet targi we współpracy ze społecznościami ukraińskimi.