Specjalista Biura Obsługi w MD Finance

1 lipca 2024 r

Specjalista ds. obsługi klienta

Нікосія (Кіпр), віддалено

Główne obowiązki:

• Reagowanie na nowo utworzone zgłoszenia SD w ramach istniejących ram SLA
• Tworzenie i usuwanie użytkowników w systemach, produktach i narzędziach firmy
• Zapewnienie wsparcia informacyjnego poprzez system zgłoszeń SD
• Proaktywne informowanie pracowników o stanie, funkcjonalności i awariach produktów i narzędzi firmy
• Zakup, wysyłka, odbiór i śledzenie sprzętu firmowego
• Wysyłanie sprzętu do naprawy
• Zdalna instalacja i konfiguracja oprogramowania
• Pisanie zapytań SQL w celu pobrania i dostarczenia klientom informacji z relacyjnych baz danych
• Ręczne wprowadzanie zmian w transakcjach dotyczących produktów firmy na żądanie < /li>
• Ręczne zamykanie linii kredytowych na żądanie
• Analizowanie, identyfikacja i naprawa problemów i błędów w systemie raportowania firmy
• Monitorowanie i reagowanie na krytyczne zdarzenia w DWH < /li>

Oczekiwane wyniki:

• Samodzielne zapewnianie użytkownikom wysokiej jakości wstępnej pomocy technicznej w ramach umowy SLA: minimum 50 żądań
• Samodzielnie i dokładnie twórz i usuwaj konta z odpowiednimi rolami i poziomami dostępu do produktów, usług i narzędzi firmy
• Samodzielnie klasyfikuj przychodzące żądania w systemie SD
• Dokonuj korekt w systemie B2
• Zaproponuj i wdrożyj przynajmniej jedno usprawnienie w operacjach SD, które podniesie jakość/potencjał zespołu SD

Kwalifikacje zawodowe: < /b>

• Minimum 2 lata na podobnym stanowisku
• Znajomość języka rosyjskiego (ukraińskiego) i angielskiego na poziomie co najmniej B2
• Znajomość z oprogramowaniem biurowym, w tym Microsoft Office, Google Workspace i Google Docs
• Doświadczenie w pracy z bazami danych, takimi jak PL/SQL, Oracle itp.
• Doświadczenie w prowadzeniu dokumentacji i raportowaniu, w tym w administracji pocztą elektroniczną
• Umiejętność efektywnej pracy w zespole, z dużą dbałością o szczegóły, odpowiedzialność i umiejętności komunikacyjne
• Chęć do ciągłego uczenia się i rozwoju
• Posiadania analitycznego nastawienia