Projektant serwisu w Raiffeisen Bank Ukraine

Jesteśmy Raiffeisen Bank Ukraina – ukraiński bank. Od 30 lat tworzymy i budujemy system bankowy naszego kraju. Byliśmy i jesteśmy jednym z największych banków w kraju, niezawodnym ramieniem dla milionów Ukraińców.

Raiffeisen Bank działa jako bank uniwersalny, świadcząc szeroki zakres usług finansowych dla różnych segmentów klientów – klientów detalicznych i korporacyjnych, małych i średnich przedsiębiorstw, instytucji finansowych. 

Naszym priorytetem jest nienaganna jakość usług. Dążymy do wzmacniania naszych przewag konkurencyjnych poprzez innowacje, znajdowanie i wykorzystywanie nowych możliwości. Skupiamy się na wartościach, które są jasnym drogowskazem do działania. W centrum uwagi znajduje się ponad 5000 pracowników i prawie 3 miliony klientów. #Райфкоманда włącza zasady różnorodności, równości i włączania do codziennej pracy. Naszym sposobem jest łączenie zasad skupienia się na człowieku i innowacyjności w pracy.

Zostań częścią #Raifkommando.

Wymagania

• Dostępność wyższego wykształcenia na kierunkach: marketing, socjologia, statystyka, finanse, ekonomia, psychologia
< li> Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku przez 2 lata lub dłużej
• Doświadczenie w przeprowadzaniu pod klucz ilościowych i jakościowych badań marketingowych
• Wiedza i praktyczne doświadczenie w tworzeniu Mapy Podróży Klienta i Blueprintu Obsługi < /li> < li> Doświadczenie w wykorzystaniu wskaźników CH
• Doświadczenie we wdrażaniu projektów Service Designer
• Doświadczenie w facylitowaniu grup, prowadzeniu warsztatów
• Umiejętność wizualizacji informacji ( Power Point)
< li> Pewny użytkownik Microsoft Forms, Excel, Miro, FigJam, Jira
• Biegła znajomość języka narodowego, angielski w mowie i piśmie – średniozaawansowany i wyższy
• Doskonałe umiejętności prezentacji i komunikacji
• Dbałość o szczegóły, umiejętność systematyzowania informacji, wyciągania wniosków i udzielania rekomendacji
• Inicjatywa, praca na wynik, proaktywność w pracy, umiejętność przekonywania, otwartość do ludzi, nowych rzeczy i zmian
• Możliwość samodzielnej nauki
  
  

Co będziesz robić:

• Przeprowadzenie badań jakościowych i ilościowych (samodzielnie i przy zaangażowaniu partnerów), aby określić przyczyny niezadowolenia klientów i przedstawić rekomendacje dotyczące poprawy doświadczeń i zadowolenia klientów
• Budowa i aktualizacja Mapy Podróży Klienta oraz Planu Obsługi
• Realizacja projektów projektowania usług
• Przeprowadzenie analizy rynku w celu zrozumienia cech usług konkurencji oraz powodów zmiany wskaźników dynamiki < /li>
• Wsparcie i szkolenie współpracowników w zakresie procesu i narzędzi Service Design
• Współpraca z innymi działami banku w zakresie realizacji projektów poprawiających doświadczenie i podróż klienta

Korzyści

Doświadczenie zawodowe w dużym, systemowym międzynarodowym biznesie: praca w dużej międzynarodowej firmie, która tworzy zróżnicowane i inkluzywne środowisko dla rozwój zawodowy i osobisty pracowników.

Stały dochód: konkurencyjne wynagrodzenie i premie za wkład własny, winnagroda za udział w programie poleceń.

Wygodny i bezpieczny format pracy: elastyczne warunki, możliwość pracy w modelu hybrydowym (zdalnie i w biurze).

Pakiet socjalny i program Wellbeing: 28 dni płatnego urlopu podstawowego i urlopów dodatkowych, ubezpieczenie zdrowotne, zatrudnienie służbowe. Opieka nad zdrowiem psychicznym i fizycznym: indywidualne sesje psychologiczne i wykłady grupowe, bezpłatne zajęcia sportowe online.

Rozwój zawodowy: wymiana wiedzy z kolegami, w tym z zagranicy, możliwość rozwoju zawodowego i przekwalifikowania się. Udział w selekcjach wewnętrznych. Szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne. Kursy korporacyjne i szkolenia z zakresu umiejętności miękkich w naszej akademii korporacyjnej. Zajęcia integracyjne i udział w projektach społecznych.

Nasz zespół na Facebooku

Rekruter Tetiana Tsymbal tetiana.tsymbal@raiffeisen.ua