Projektant usług w Kyivstar/Kiyivstar

Szukamy proaktywnego i otwartego Service Designera, który dołączy do zespołu CX firmy Kyivstar.

Głównym celem tego stanowiska jest zapewnienie najlepszego poziomu usług i produktów firmy poziom doceniany zarówno przez klienta, jak i firmę. 

Zadania:

1.Wsparcie nowych inicjatyw komercyjnych (taryfy i usługi mobilne, segment „B2O i VAS”) za pomocą podejścia CX:

• w celu gromadzenia, badania i analizowania opinii klientów na temat wszelkich nowych inicjatyw związanych z produktami/usługami firmy (w tym pogłębionych wywiadów z klientami)
• w celu koordynowania podróży klienta zaprojektować produkt/usługę w interdyscyplinarnych grupach
• w celu skonfigurowania wskaźników CX w celu pomiaru satysfakcji klientów i powiązania z celami komercyjnymi
• w celu wykonania prototypów i zapewnienia testów logiki/treści produktu (rzeczywistych testy klientów) 
• aby zgłosić ważny wpływ na CX i znaleźć działania łagodzące ryzyko przed wdrożeniem
• aby sprawdzić odchylenia we wdrożeniu od projektu i zmierzyć wpływ na CX
• w celu wykonania przeprowadź analizę wpływu produktu/usługi na klientów CX i podaj dalsze rekomendacje dotyczące rozwoju produktu/usługi

2.Ulepsz istniejące produkty firmy i procesy klientów:

• regularnie analizuj wskaźniki CX (NPS/CSI) niektórych segmentów klientów
• aby odkryć istotne problemy w produktach firmy i procesach klientów
• w celu przeprowadzenia krzyżowych -warsztaty funkcjonalne dotyczące doskonalenia usług/produktów z wykorzystaniem metodologii Service Design
• w celu kontroli realizacji projektów, odstępstw od projektu, wpływu na klientów CX

3.Twórz i wdrażaj w firmie elementy kultury zorientowanej na klienta:

• budowanie i rozwijanie umiejętności miękkich empatii w funkcjach biznesowych
• coaching funkcji biznesowych w zakresie empatii wobec głosu klienta
• szkolenie funkcji biznesowych z metodologii Service Design

 4.Regularne raporty dotyczące projektów CX dla kadry kierowniczej

< strong>Wymagania:

• Wykształcenie: średnie, marketing/zarządzanie/socjologia. 
• Doświadczenie: Minimum 3 lata w dużej firmie (ponad 500 pracowników). Wymagane doświadczenie we wdrażaniu usług/produktów/kampanii. 

Umiejętności funkcjonalne:

• Zrozumienie pełnego cyklu tworzenia produktu/usługi, PNL produktu, ścieżek klienta. Zarządzanie projektami/produktami (projekty zrealizowane z sukcesem). Prowadzenie dużego zespołu (ponad 10 osób) jako zaleta
• Zrozumienie metodologii Service Design obowiązkowe. Praktyczne doświadczenie w Service Design jako zaleta
• Tworzenie Customer Journeys
• Zrozumienie Metryki CX klienta: NPS/CSI
• Umiejętności analityczne (umiejętność radzenia sobie z zakresami Big Data, badanie zależności i trendów, przeprowadzanie analiz i przedstawianie wniosków)
• Pogłębione wywiady z klientami i gotowość do przeprowadzić wiele badań terenowych (cała Ukraina)
• Zrozumienie głównych wskaźników PNL firmy
• Umiejętność korzystania z narzędzi cyfrowych do współpracy online: Zoom, MS Teams, Miro (jako zaleta), Jira (as Advantage)
• Angielski – średniozaawansowany (Advanced As Advantage). 

Umiejętności miękkie:

• Wysoki poziom empatiido ludzi
• Komunikacja, umiejętność przekonywania, negocjacje, w których wygrywają obie strony
• Umiejętności organizacyjne
• Szkicowanie i rysowanie (jako zaleta)
• Doskonałe umiejętności prezentera 
  Specjalność:
• Elastyczny w przypadku wizyt terenowych na terenie całej Ukrainy
• Gotowość do częstej komunikacji z klientami (twarzą w twarz, czytanie dosłownie itp.)