Starszy inżynier wsparcia technicznego w Patrianna Limited

Starszy inżynier wsparcia technicznego віддалено Weare poszukuje silnego inżyniera wsparcia technicznego do naszego zespołu na pełny etat. O firmie: Patrianna to bardzo szybko rozwijająca się firma zajmująca się grami społecznościowymi z siedzibą na Gibraltarze i współpracownikami z całego świata. Poszukujemy wyjątkowych, inteligentnych talentów, dążąc do zdobycia pierwszego miejsca. Zmotywowani i zdolni do szybkiego skalowania funkcji biznesowych dzięki specjalistycznej wiedzy branżowej oraz chęci ciągłego doskonalenia i rozwoju wraz z firmą. Rola: Jako Inżynier Wsparcia Technicznego, będziesz liderem w dostarczaniu wyjątkowego wsparcia technicznego. Twoja wiedza specjalistyczna nie tylko rozwiąże złożone problemy klientów, ale także umożliwi ciągłe doskonalenie naszych procesów wsparcia. Cenimy osoby samozatrudnione, pragnące się uczyć i potrafiące dostosować się do dynamicznych potrzeb naszych klientów i technologii. Osoba ta powinna posiadać solidne zaplecze techniczne w zakresie gier lub porównywalnej dziedziny. Stanowisko wymaga umiejętności rozwiązywania eskalowanych problemów klientów, przeprowadzania analizy logów i konfigurowania zestawów funkcji. Obowiązki: Zapewnienie wyjątkowego wsparcia technicznego klientom B2B przez telefon, e-mail i czat online. Rozwiązywanie problemów i diagnozowanie problemów technicznych związanych z integracją produktów gier społecznościowych Patrianna z platformami naszych klientów B2B. Wykorzystaj silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, aby zidentyfikować pierwotne przyczyny i wdrożyć skuteczne rozwiązania problemów związanych z integracją. Dokumentuj rozwiązania techniczne i utrzymuj bazę wiedzy do wykorzystania w przyszłości. Współpracuj z zespołami zajmującymi się rozwojem, produktami i klientami, aby eskalować złożone problemy związane z integracją i zapewniać terminowe rozwiązywanie. Bądź na bieżąco z najnowszymi technologiami i trendami związanymi z interfejsami API i integracjami gier społecznościowych. Identyfikuj możliwości poprawy satysfakcji klientów i wspieraj procesy integracji B2B. Doświadczenie i umiejętności: Licencjat z informatyki, technologii informatycznych, dziedzina pokrewna (doświadczenie równoważne). Minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku wsparcia technicznego B2B. Udokumentowane doświadczenie w rozwiązywaniu problemów technicznych, w szczególności związanych z integracją API. Dobra znajomość narzędzi programistycznych dla przeglądarek (Chrome DevTools, Firefox DevTools itp.). Praktyczna znajomość administracji systemem Linux. Znajomość SQLis plus. Doświadczenie z Javą lub innym podobnym językiem programowania (szczególnie do tworzenia backendu) isaplus. Doskonałe umiejętności komunikacyjne, interpersonalne i rozwiązywania problemów. Możliwość pracy samodzielnej i jako członek zespołu. Silne zaangażowanie w zapewnianie wyjątkowej obsługi klienta. Korzyści: Bardzo konkurencyjne wynagrodzenie 30 dni wolnych w roku + święta Regularne imprezy towarzyskie w zespole Plus możliwość dołączenia do szybko rozwijającej się firmy, gdzie nie ma ograniczeń.