Starszy inżynier wsparcia technicznego w Patrianna Limited

Starszy inżynier wsparcia technicznego

віддалено

Poszukujemy silnego inżyniera wsparcia technicznego do naszego zespołu na pełne -podstawa czasowa.

O firmie:

Patrianna to bardzo szybko rozwijająca się firma zajmująca się grami społecznościowymi z siedzibą na Gibraltarze i współpracująca z nią na całym świecie. Poszukujemy wyjątkowych, inteligentnych talentów, które chcą być numerem jeden. Zmotywowany i zdolny do szybkiego skalowania funkcji biznesowych dzięki wiedzy specjalistycznej w danej dziedzinie oraz chęci ciągłego doskonalenia i rozwoju wraz z firmą.

Rola:

Jako inżynier pomocy technicznej będziesz na czele zapewniania wyjątkowego wsparcia technicznego. Twoja wiedza specjalistyczna nie tylko rozwiąże złożone problemy klientów, ale także umożliwi ciągłe doskonalenie naszych procesów wsparcia. Cenimy osoby, które potrafią samodzielnie rozpocząć pracę i chcą się uczyć oraz potrafią dostosować się do dynamicznych potrzeb naszych klientów i technologii. Osoba ta powinna posiadać duże doświadczenie techniczne w zakresie gier komputerowych lub porównywalną dziedzinę. Stanowisko wymaga umiejętności rozwiązywania eskalowanych problemów klientów, przeprowadzania analizy logów i konfigurowania zestawów funkcji.

Obowiązki:

• Zapewnianie wyjątkowej pomocy technicznej naszym klientom B2B przez telefon, e-mail i czat online.
• Rozwiązywanie problemów i diagnozowanie problemów technicznych związanych z integracją produktów gier społecznościowych Patrianna z platformami naszych klientów B2B.
• Wykorzystaj silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, aby identyfikować pierwotne przyczyny i wdrażać skuteczne rozwiązania problemów związanych z integracją.
• Dokumentuj rozwiązania techniczne i twórz bazę wiedzy do wykorzystania w przyszłości.
• Współpracuj z zespołami zajmującymi się rozwojem, produktami i kontami, aby eskalować złożone problemy związane z integracją i zapewnić terminowe rozwiązanie.
• Bądź na bieżąco z najnowszymi technologiami i trendami związanymi z interfejsami API i integracjami gier społecznościowych.
• Identyfikuj możliwości poprawy satysfakcji klientów i wspieraj procesy integracji B2B.

Doświadczenie i umiejętności:

• Tytuł licencjata w dziedzinie informatyki, technologii informatycznych lub pokrewnej dziedziny (lub równoważne doświadczenie) .
• Minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku pomocy technicznej B2B.
• Udokumentowane doświadczenie w rozwiązywaniu problemów technicznych, szczególnie związanych z integracją API.
• Dobra znajomość narzędzi dla programistów przeglądarek (Chrome DevTools, Firefox DevTools itp.).
• Praktyczna wiedza z zakresu administracji Linuksem.
• Znajomość języka SQL będzie dodatkowym atutem.
• Doświadczenie z Javą lub innym podobnym językiem programowania (szczególnie w przypadku tworzenia backendu) będzie dodatkowym atutem.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne, interpersonalne i rozwiązywania problemów.
• Umiejętność pracy samodzielnej i w zespole.
• Silne zaangażowanie w zapewnianie wyjątkowej obsługi klienta.

Korzyści:

• Bardzo konkurencyjne wynagrodzenie
• 30 dni wolnych w roku + święta
• Regularne wydarzenia towarzyskie zespołowe
• Oraz możliwość dołączenia do szybko rozwijającej się firmy, w której nie ma ograniczeń.