Starszy inżynier wsparcia technicznego w Patrianna Limited

Poszukujemy silnego inżyniera wsparcia technicznego do naszego zespołu na pełny etat. O firmie: Patrianna to bardzo szybko rozwijająca się firma zajmująca się grami społecznościowymi z siedzibą na Gibraltarze i współpracownikami na całym świecie. Poszukujemy wyjątkowych, inteligentnych talentów, dążąc do zdobycia pierwszego miejsca. Zmotywowany i zdolny do szybkiego skalowania funkcji biznesowych dzięki specjalistycznej wiedzy branżowej oraz chęci ciągłego doskonalenia i rozwoju wraz z firmą. Rola: Jako inżynier wsparcia technicznego, będziesz liderem w zapewnianiu wyjątkowego wsparcia technicznego. Twoja wiedza specjalistyczna nie tylko rozwiąże złożone problemy klientów, ale także umożliwi ciągłe doskonalenie naszych procesów wsparcia. Cenimy osoby samozatrudnione, pragnące się uczyć i potrafiące dostosować się do dynamicznych potrzeb naszych klientów i technologii. Osoba ta powinna posiadać solidne zaplecze techniczne w zakresie gier lub porównywalnej dziedziny. Stanowisko wymaga umiejętności rozwiązywania eskalowanych problemów klientów, przeprowadzania analizy logów i konfigurowania zestawów funkcji. Obowiązki: Zapewnienie wyjątkowego wsparcia technicznego klientom B2B przez telefon, e-mail i czat online. Rozwiązywanie problemów i diagnozowanie problemów technicznych związanych z integracją produktów gier społecznościowych Patrianna z naszym B2B platformach klientów.Wykorzystuj silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, aby identyfikować pierwotne przyczyny i wdrażać skuteczne rozwiązania problemów związanych z integracją.Dokumentuj rozwiązania techniczne i utrzymuj bazę wiedzy do wykorzystania w przyszłości.Współpracuj z zespołami zajmującymi się rozwojem, produktami i klientami, aby eskalować złożone problemy związane z integracją i zapewniać terminowość rozdzielczość.Bądź na bieżąco z najnowszymi technologiami i trendami związanymi z interfejsami API i integracjami gier społecznościowych.Identyfikuj możliwości poprawy satysfakcji klientów i procesów wsparcia integracji B2B.Doświadczenie i umiejętności: Licencjat z informatyki, technologii informatycznych lub dziedzin pokrewnych (doświadczenie równoważne). Minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku wsparcia technicznego B2B. Udokumentowane doświadczenie w rozwiązywaniu problemów technicznych, w szczególności związanych z integracją API. Dobra znajomość narzędzi programistycznych przeglądarek (Chrome DevTools, Firefox DevTools itp.). Praktyczna znajomość administracji Linuksem. Znajomość SQLis aplus. Doświadczenie w Javie lub dowolny podobny język programowania (szczególnie do tworzenia backendu) isaplus.Doskonałe umiejętności komunikacyjne, interpersonalne i rozwiązywania problemów.Umiejętność pracy samodzielnej i w ramach zespołu.Silne zaangażowanie w zapewnianie wyjątkowej obsługi klienta.Korzyści:Wysoce konkurencyjne wynagrodzenie30 dni wolnych w roku + świętaRegularne spotkania towarzyskie w zespole wydarzeniaPlus możliwość dołączenia do szybko rozwijającego się biznesu, w którym nie ma ograniczeń.