Starszy analityk ds. wsparcia technicznego, Trilogy (zdalnie) – 60 000 USD rocznie w Crossover

Crossover jest najpopularniejszym na świecie źródłem zdalnych ofert pracy w pełnym wymiarze godzin. Nasi klienci oferują najwyższe wynagrodzenie dla najlepszych talentów. Rekrutujemy na to stanowisko dla naszego klienta, Trilogy. Czy masz to, czego potrzeba? W dynamicznym świecie oprogramowania dla przedsiębiorstw tradycyjne metody obsługi klienta często nie są doskonałe. Inżynierowie wsparcia często grzęzną w powtarzalnym rozwiązywaniu problemów, a ich ograniczenia wynikają z wąskiego zakresu ich wiedzy specjalistycznej o produktach. Dane pokazują, że ponad 60% zgłoszeń do pomocy technicznej jest eskalowanych z powodu niewystarczających umiejętności rozwiązywania problemów lub braku wiedzy o produkcie. To nie tylko frustruje klientów, ale także hamuje rozwój i satysfakcję pracowników wsparcia. W Trilogy na nowo zdefiniowaliśmy obsługę klienta dzięki sile sztucznej inteligencji. Zarządzając ponad 100 unikalnymi produktami oprogramowania dla przedsiębiorstw, wykorzystujemy zaawansowane narzędzia AI, aby usprawnić rozwiązywanie problemów i zwiększyć możliwości rozwiązywania problemów. Nasze podejście oparte na sztucznej inteligencji nie tylko pomaga szybciej diagnozować problemy, ale także zapewnia inteligentne spostrzeżenia i rozwiązania, dzięki czemu nasz zespół wsparcia jest wyjątkowo wydajny i skuteczny. Nasz chatbot oparty na sztucznej inteligencji likwiduje większość zgłoszeń, więc tylko najbardziej skomplikowane problemy klientów będą eskalowane do Ciebie. Problemy, z którymi będziesz się borykać na tym stanowisku, będą trudne i różnorodne, wymagające rozwiązań, które mogą obejmować konfigurację, dostosowanie bazy danych, a nawet na poziomie kodu poprawki. To nie jest rola dla tych, którzy wolą trzymać się znanych schematów lub spędzać miesiące na doskonaleniu jednego produktu. Poszukujemy osób, które potrafią szybko się dostosować, skutecznie rozwiązywać problemy i stale uczyć się w pracy. Jeśli jesteś osobą sfrustrowaną sztywnymi procesami lub potrzebujesz częstego trzymania za rękę, nie jest to odpowiednie rozwiązanie dla Ciebie. Będziesz kluczową częścią zespołu wsparcia Trilogy, bezpośrednio przyczyniając się do naszej reputacji firmy oferującej wyjątkową obsługę klienta. To stanowisko oferuje wyjątkową możliwość szybkiego rozwoju kariery poprzez rozwijanie głębokiej wiedzy technicznej w zakresie szerokiej gamy produktów. Jeśli jesteś gotowy objąć wymagające, ale satysfakcjonujące stanowisko, w którym możesz wywrzeć znaczący wpływ, zachęcamy Cię do aplikowania.Co będziesz robić Rozwiązania klientów wspomagane sztuczną inteligencją: analizuj złożone zgłoszenia eskalowane przez systemy sztucznej inteligencji, stosuj wiedzę ludzką w obszarach, w których sztuczna inteligencja nie spełnia wymagań, a następnie uzupełnij lukę, ulepszając system sztucznej inteligencjiSzkolenie i doskonalenie sztucznej inteligencji: przejrzyj rozwiązania generowane przez sztuczną inteligencję i przekaż szczegółowe informacje zwrotne oraz weź udział w sesjach dostrajania modelu sztucznej inteligencji Najnowocześniejsza integracja sztucznej inteligencji: prototypuj i testuj nowe narzędzia i metodologie sztucznej inteligencjiCo wygrałeś 't Be DoingPoświęcenie całych dwóch miesięcy na nabranie tempa; będziesz oczekiwać, że w ciągu pierwszego miesiąca rozwiniesz jeden z kilku produktów (zdajemy sobie sprawę, że jest to agresywne) Poleganie na pomocy swoich menedżerów; jeśli nie jesteś biegły w odblokowywaniu się, prawdopodobnie będziesz mieć trudności na tym stanowisku. Starszy analityk wsparcia technicznego Kluczowe obowiązki Integracja ludzkiej wiedzy technicznej i możliwości sztucznej inteligencji w celu zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta, koncentrując się na złożonych problemach, których sztuczna inteligencja nie może jeszcze w pełni rozwiązać Podstawowe wymagania Co najmniej 4 lata doświadczenia łącznie na stanowisku technicznego wsparcia klienta lub inżyniera. Chociaż NIE jest to rola wymagająca dużej ilości kodowania, nadal będziesz potrzebowaćo umiejętność czytania i pisania kodu na poziomie podstawowym na potrzeby debugowania Doświadczenie w korzystaniu z generatywnych narzędzi AI (np. ChatGPT, Bing, Claude, Bard) w środowisku profesjonalnym Informacje o Trilogy Setki firm zajmujących się oprogramowaniem działają na platformie biznesowej Trilogy. Od trzech dekad Trilogy jest znane z trzech rzeczy: nieustannego poszukiwania najlepszych talentów, wprowadzania innowacyjnych technologii i inkubowania nowych przedsiębiorstw. Na czele naszych innowacji technologicznych stoi pasja do prostych projektów skierowanych do klienta. Nasza inkubacja nowych firm obejmuje zarówno całkowicie nowe, nowatorskie pomysły, jak i przebudowę istniejących projektów pod kątem dzisiejszego nowoczesnego stosu opartego na chmurze. Trilogy to miejsce, w którym możesz otaczać się wspaniałymi ludźmi, być dumnym z wykonywania świetnej pracy i błyskawicznie rozwijać swoją karierę. Jest tak wiele do zrobienia w tej ekscytującej roli, a miejsce tutaj jest ograniczone. Naciśnij przycisk Zastosuj, jeśli uznasz to za interesujące i chcesz dowiedzieć się więcej. Nie możemy się doczekać spotkania z Tobą! Praca w Crossover Jest to praca na pełen etat (40 godzin tygodniowo), na dłuższy okres czasu. Stanowisko jest dostępne od zaraz i wymaga zawarcia umowy z niezależnym wykonawcą z Crossover. Poziom wynagrodzenia na tym stanowisku wynosi 30 USD za godzinę, co odpowiada 60 000 USD rocznie przy założeniu 40 godzin tygodniowo i 50 tygodni w roku. Okres płatności jest tygodniowy. Więcej informacji na ten temat można znaleźć na stronie www.crossover.com/help-and-faqs. Czego możesz się spodziewać dalej: Otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem umożliwiającym rozpoczęcie samodzielnego składania aplikacji o pracę online. Nasza platforma rekrutacyjna przeprowadzi Cię przez ten proces seria internetowych ocen „przesiewowych” mających na celu sprawdzenie podstawowego dopasowania do stanowiska, umiejętności związanych z pracą i na koniec kilka zadań związanych z konkretnym stanowiskiem w świecie rzeczywistym. Ważne! Jeśli nie otrzymasz od nas wiadomości e-mail: Po pierwsze, wysłanie, odświeżenie i ponowne sprawdzenie wiadomości e-mail może zająć do 15 minut. Po drugie, sprawdź foldery ze spamem i wiadomościami-śmieciami, czy nie ma wiadomości e-mail od Crossover.com i oznacz ją jako „Nie spam”, ponieważ otrzymasz także inne e-maile. Po trzecie, wyślemy je na dowolne konto e-mail wskazane w formularzu Aplikacji – domyślnie jest to adres e-mail, którego używasz jako nazwy użytkownika LinkedIn i może on być inny niż ten, który już sprawdziłeś .Jeśli wszystko inne zawiedzie, po prostu zresetuj hasło, odwiedzając stronę https://www.crossover.com/auth/password-recovery, jeśli aplikowałeś już za pomocą LinkedIn EasyApply.Crossover Job Code: LJ-3330-UA-Kiev-SeniorTechnica2 Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Помічник Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Розвиток бізнесу, Інформаційні технології і Служба підтримки Галузі ІТ-послуги та ІТ Консалтинг, Виробництво комп’ютерного обладнання і Розробка програмного забезпе sen