Starszy inżynier wsparcia L3 (EEST-Europa) w Teramind

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з Teramind Micaela Rachel Mizrahi Micaela Rachel Mizrahi Starszy rekruter techniczny @ Teramind @Freelancer| Wykorzystanie technologii do pozyskiwania talentów Teramind to hybrydowy, globalny zespół tworzący platformę nowej generacji do zarządzania ryzykiem wewnętrznym i analityki zachowań użytkowników. Dołącz do naszego zespołu innowatorów, którzy na nowo definiują zarządzanie ryzykiem wewnętrznym za pomocą najnowocześniejszej technologii. Ponad 10 000 organizacji na całym świecie używa Teramind do ograniczania zagrożeń wewnętrznych i ochrony wrażliwych danych firmowych za pomocą najbardziej niezawodnego oprogramowania klasy korporacyjnej na rynku. Jako globalny zespół Teramind stawia na integracyjne i elastyczne środowisko pracy oraz kulturę zespołową. Razem wygrywamy, uczymy się od siebie i szanujemy siebie nawzajem, dostarczając najlepsze w swojej klasie rozwiązania bezpieczeństwa. O roli Jako inżynier wsparcia technicznego będziesz zapewniać wsparcie techniczne w kwestiach związanych z platformą Teramind i stawić czoła wszelkim wyzwaniom za pomocą ujednoliconego użytkownika Teramind platforma analityczna. Będą szukać odpowiedzi na wszystko, od podstawowych pytań technicznych po złożone scenariusze architektoniczne obejmujące cały ekosystem. Zmiana: 2:00–10:00 EST (USA) / 9:00–17:00 EET (Europa) Obowiązki: Zapewnianie klientom wsparcia technicznego i rozwiązywania problemów na poziomie zaawansowanym. Ustalanie priorytetów i rozwiązywanie skomplikowanych problemów z obsługą klienta otrzymywanych za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji. Utrzymywanie wysokiego poziomu zadowolenia klientów przy jednoczesnym skutecznym zarządzaniu oczekiwaniami operacyjnymi. Zdobycie dogłębnej wiedzy specjalistycznej na temat produktu i głębokie zrozumienie jego funkcjonalności. Ocenianie i analizować problemy i ich konsekwencje, aby w razie potrzeby rozwiązać problemy lub podnieść ich poziom. Rozpoznawać wzorce w żądaniach wsparcia, aby przyczynić się do opracowania trwałych rozwiązań. Twoje codzienne działania. Rozwijaj zrozumienie technologii produktów Teramind poprzez rozwiązywanie problemów, odtwarzanie i określanie pierwotnej przyczyny dla klienta. -zgłaszane wyzwania i budowanie narzędzi do szybszej diagnozy w celu identyfikowania i rozwiązywania przyszłych wyzwań Segreguj złożone problemy z obsługą klienta otrzymane za pośrednictwem różnych kanałów obsługi klienta Utrzymuj wysoki poziom zadowolenia klientów przy jednoczesnym zarządzaniu oczekiwaniami operacyjnymi Zostań ekspertem produktowym i utrzymuj głębokie zrozumienie funkcjonalności produktu Oceniaj i analizuj problemy i ich wpływ na rozwiązywanie lub eskalację zgłoszeń w razie potrzeby Proaktywnie angażuj klientów i wewnętrzne zespoły Teramind i komunikuj się z nimi w zakresie opinii o produktach, próśb o plany działania i otoczenia konkurencyjnego Utrzymuj dokładne notatki/opinie/aktualizacje w CRM dotyczące wkładu klientów, aktualizacji statusu i kolejnych kroków ,itp. Identyfikowanie trendów w żądaniach wsparcia, aby pomóc w tworzeniu długoterminowych rozwiązań. Wymagania +3 lata odpowiedniego doświadczenia jako inżynier ds. rozwiązań technicznych/wsparcia lub na podobnym stanowisku. Możliwość wygodnej nawigacji w powłoce Linux i Windows. Rozległa znajomość PostgreSQL. Znajomość Intercom lub podobnego. rozwiązanie do obsługi klienta Podstawowa znajomość produktów B2B SaaS, bezpieczeństwo IT Umiejętność tłumaczenia skomplikowanych szczegółów technicznych na proste, zrozumiałe terminy Silne umiejętności interpersonalne i umiejętność pracy z klientami i zespołami interdyscyplinarnymi Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej w języku angielskim Korzyści Jest to praca zdalna . Pracuj z dowolnego miejsca! Jesteśmy globalnym, rozproszonym zespołem poszukującym najlepszych talentów. Od 2014 roku prosperujemy jako zespół w pełni zdalny. Praca zdalna oznacza dla nas elastyczność i posiadanie naprawdę zróżnicowanych, globalnych zespołów. W Teramind jesteśmy współpracującym, myślącym przyszłościowo zespołem, w którym powstają nowe pomysły, doświadczenia jest ceniony, a talenty inkubowane. Konkurencyjne wynagrodzenie z naciskiem na rynek globalny Możliwości rozwoju kariery Elastyczne świadczenia w zakresie czasu wolnego i płatnego urlopu Stałe szkolenia i możliwości rozwoju Informacje o naszym procesie rekrutacji Nie oczekujemy, że będziemy idealnie pasować do wszystkich określonych przez nas wymagań. Jeśli widzisz siebie wnoszącego wkład w zespół, chcielibyśmy usłyszeć Twoją historię. Możesz spodziewać się maksymalnie 4 rozmów kwalifikacyjnych: 20-minutowe zadanie testowe Rozmowa wstępna z HM Wywiad Wywiad techniczny Wszystkie role wymagają referencji i sprawdzenia przeszłości Teramind zapewnia równość szans/potwierdza pracodawca akcji. Wszyscy kwalifikujący się kandydaci zostaną rozpatrzeni bez względu na rasę, wiek, religię, kolor skóry, stan cywilny, pochodzenie narodowe, płeć, tożsamość lub ekspresję płciową, orientację seksualną, niepełnosprawność lub status weterana. Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Служба підтримки Галузі Некомерційні організації і Початкова та середня освіта