Starszy Konsultant ds. wdrożeń w Visa

Opis firmyVisa jest światowym liderem w dziedzinie płatności i technologii, obsługującym każdego roku ponad 259 miliardów transakcji płatniczych pomiędzy konsumentami, sprzedawcami, instytucjami finansowymi i podmiotami rządowymi w ponad 200 krajach i terytoriach. Naszą misją jest połączenie świata za pośrednictwem najbardziej innowacyjnej, wygodnej, niezawodnej i bezpiecznej sieci płatności, umożliwiającej osobom fizycznym, firmom i gospodarkom rozwój przy jednoczesnym wspólnym celu – podnoszeniu poziomu wszystkich, wszędzie poprzez bycie najlepszym sposobem płacenia i otrzymywać wynagrodzenie. Wywieraj wpływ dzięki liderowi branży zorientowanemu na cel. Dołącz do nas już dziś i poznaj życie w Visa. Opis stanowiska Podsumowanie zespołu Dział obsługi klienta zapewnia wiodące w branży wsparcie operacyjne klientom Visa na całym świecie. Dzięki naszej głębokiej wiedzy i doświadczeniu wnosimy głos klienta w projektowanie, rozwój i pomyślne wdrażanie produktów i usług Visa. Jesteśmy zaufanymi partnerami klientów Visa, zapewniającymi wiedzę specjalistyczną niezbędną do wspierania i pomyślnego rozwoju ich działalności. Podsumowanie stanowiska Na tym stanowisku pełnimy funkcję Starszego Konsultanta ds. wdrożeń Visa w zakresie usług wdrożeniowych świadczonych na rzecz Klientów, ze szczególnym uwzględnieniem nowych Rozwiązań dostępnych w Visa. Jest to indywidualny współpracownik odpowiedzialny za rozwiązywanie złożonych problemów i przyjęcie szerokiej perspektywy w celu identyfikacji innowacyjnych rozwiązań. Ta rola służy gromadzeniu i dokumentowaniu wymagań projektu, koordynowaniu pracy różnych grup roboczych zaangażowanych w realizację złożonego projektu, a jednocześnie zapewnianiu klientom wskazówek konsultacyjnych na temat przepisów wizowych, opłat, funkcji i funkcjonalności. W dziale Obsługi Klienta znajduje się zespół ds. rozwiązań w zakresie gotowości do wdrożenia, który wspiera wdrażanie nowych produktów w zakresie płatności konsumenckich, platform, usług o wartości dodanej oraz rozwiązań komercyjnych i związanych z przepływem pieniędzy. Oprócz zarządzania inicjatywami korporacyjnymi w celu zapewnienia najwyższej jakości usług dla naszych klientów. Readiness Solutioning pełni rolę łącznika pomiędzy Działem Produktu a Działem Obsługi Klienta, angażując się już na wczesnym etapie i zapewniając wkład na etapach projektowania i rozwoju, tworzenia wymagań wdrożeniowych, procesów, dokumentacji i narzędzi. Ta rola wymaga współpracy międzyfunkcyjnej i prowadzenia pilotażowych projektów wdrożeń nowych rozwiązań z zewnętrznymi bankami, partnerami, podmiotami przetwarzającymi i dostawcami usług Visa. ObowiązkiRealizacja inicjatyw w zakresie nowych rozwiązań Visa, które mają wpływ na klientów z perspektywy operacji biznesowych, w tym zmiany w bieżących produktach, wdrażanie nowych produkty i biznes. Ściśle współpracuj z zespołem ds. rozwiązań, aby reprezentować potrzeby klientów i ułatwiać szybsze przejście nowych produktów i usług do wdrożenia BAU, upewniając się, że wymagania i opcje testowania i konfiguracji są jasne, a artefakty projektu są opracowywane i finalizowane. Inkubuj i udoskonalaj dokumentację wdrożeniową dla nowych produktów i ulepszeń z dużą dokładnością oraz twórz stabilne, powtarzalne i skalowalne procesy. Przeprowadzaj kompleksowe szkolenia, twórz odpowiednie elementy, takie jak procesy wdrożeniowe, przewodniki, prezentacje, formularze, plany projektów, często zadawane pytania, na temat nowych produktów Visa i korzystaj z opracowanych materiałów do przekazania, gdy będą gotoweprzejdź do zespołów dostarczających CS. Pełnić rolę mentora i szkolić członków zespołu oraz klientów w zakresie wdrażania nowych produktów. Zostań ekspertem merytorycznym w zakresie usług klienckich, w tym znajomości interfejsów API, zestawów SDK, przewodników wdrożeniowych, opcji integracji klienta, wdrażania i wsparcia poprodukcyjnego. Utrzymuj wewnętrzne przewodniki i artefakty projektu na bieżąco aktualizowane o wszelkie zmiany po przejściu produktu na BAU. Zarządzaj portfelem projektów (w tym, w stosownych przypadkach, projektami kierowanymi przez innych kierowników projektów), aby zapewnić identyfikację współzależności projektu i zarządzanie nimi, przewidywanie zapotrzebowania na zasoby z wyprzedzeniem i ustalanie priorytetów zgodnie ze strategicznymi celami Visa i Klienta. Zapewnij wsparcie w zakresie zarządzania projektami klientom i podmiotom przetwarzającym Visa, aby mieć pewność, że oczekiwania klientów zostaną przekroczone. Koordynuj bezpośrednio z klientem, aby analizować wymagania dotyczące konfiguracji nowych rozwiązań w celu wdrożenia produktów i usług Visa w celu wsparcia biznesu oraz sformułowania rozwiązań wdrożeniowych. Pewnie zarządzaj pilotażowymi rozwiązaniami i projektami klientów równolegle z rozwojem produktów i zmieniającym się krajobrazem. Ustalaj priorytety, wywieraj wpływ na zespoły klienta i Visa zaangażowane w różne strumienie prac projektowych, aby wykonywały wiele zadań w napiętych terminach i upewnij się, że wysiłki klientów i/lub podmiotów przetwarzających oraz zewnętrznych dostawców oprogramowania są zarządzane w sposób zapewniający akceptację produktów przez klientów i kluczowych interesariuszy. Potrafić przekazywać złożone koncepcje techniczne w skupiony i dobrze zorganizowany sposób. Potrafić uczyć się i zdobywać wiedzę w zakresie nowych technologii, dotrzymując kroku rozwojowi rynku. Dobre umiejętności analityczne, analiza problemów i przenikliwość techniczna do przeglądu stosowności dokumentów technicznych lub projektowych oraz integracji rozwiązań systemowych. Orientacja na poprawę jakości i doskonalenie procesów. Przygotowywanie i utrzymywanie szczegółowych planów projektów, raportów o stanie i dzienników problemów. Reprezentowanie wymagań systemowych i operacyjnych klienta wobec wewnętrznych organizacji Visa. Stale twórz dobrą funkcjonalną współpracę z wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami, będąc w stanie mówić pewnie i zachowując się profesjonalnie. Bądź odpowiedzialny za realizację ustalonych celów. Być odpowiedzialnym za własne zadania związane z przepływem pracy i musieć potrafić przejąć inicjatywę w celu rozwiązania problemów i zapewnienia realizacji zobowiązań. Załóż odpowiednie uprawnienia decyzyjne, aby zapewnić bezbłędną realizację celów projektu. Koordynuj wewnętrzne zasoby Visa, aby zapewnić realizację zobowiązań. Identyfikuj możliwości ulepszeń operacyjnych, nowych metodologii, generowania przychodów w celu poprawy wydajności działów i świadczenia usług klientom. Dlaczego jest to ważne dla VisaVisa jest zaangażowana we wdrażanie nowych produktów i usług w ramach trzech filarów: usług o wartości dodanej, rozwiązań komercyjnych i przepływu pieniędzy oraz płatności i platform konsumenckich, co skutkuje wprowadzeniem nowych rozwiązań w całym regionie CEMEA. Ta rola będzie kluczowym czynnikiem przyczyniającym się do realizacji tej wizji. Rola ta obejmuje szeroki zakres wielofunkcyjnych zasobów biznesowych i technicznych Visa oraz zewnętrznych interesariuszy, aby osiągnąć określone cele projektu. W razie potrzeby ten role eskaluje projekty, które są zagrożone i współpracuje z kierownictwem liniowym w Visa oraz organizacją Klienta, aby podejmować decyzje, które zapewnią zasoby potrzebne do rozwiązania wszelkich problemów. Stanowisko pełni funkcję specjalisty technicznego/funkcjonalnego i działa samodzielnie pod kierunkiem tylko w najbardziej złożonych sytuacjach. Jest to stanowisko hybrydowe. Pracownicy hybrydowi mogą zmieniać czas między pracą zdalną i biurową. Oczekuje się, że pracownicy na stanowiskach hybrydowych będą pracować w biurze 2–3 określone dni w tygodniu (określane przez kierownictwo/oddział), przy czym ogólnym kierunkiem jest przebywanie w biurze przez 50% lub więcej czasu w zależności od potrzeb biznesowych.Kwalifikacje Poszukujemy dla osoby, która wnosi szerokie doświadczenie, ciekawość płatności, jest zorientowana na wyniki i zorientowana na klienta. Jako kandydat powinieneś posiadać: tytuł licencjata w dziedzinie informatyki, technologii informatycznych lub równoważne doświadczenie zawodowe na stanowisku analityka biznesowego w zakresie oprogramowania lub usług finansowych. Wymaga co najmniej ponad 10-letniego doświadczenia w zakresie systemów informatycznych oraz dobrego zrozumienia zarządzania projektami, technologii i aplikacji. Kandydat będzie mieszkał w Kijowie na Ukrainie, wymagana jest umiejętność płynnego mówienia/pisania po angielsku. Zarządzanie projektami z zakresu bankowości detalicznej, systemów kartowych czy nowych technologii mających zastosowanie w branży płatniczej. Dobra praktyczna znajomość systemów przetwarzania płatności, w tym routingu komunikatów, autoryzacji, rozliczeń i rozrachunków oraz łączności z klientami. Silna praktyczna wiedza na temat technologii kontaktowych i bezstykowych EMV, systemów płatności kartowych, produktów i usług cyfrowych oraz technologii API / SDK, zdobyta poprzez wieloletnie doświadczenie we wspieraniu klientów w środowisku przetwarzania płatności. Znajomość technologii płatności mobilnych, w tym NFC, bezpiecznego elementu, HCE, płatności zbliżeniowych, płatności online/zdalnych oraz płatności w aplikacjach. Praktyczna znajomość koncepcji kryptografii (szyfrowanie, haszowanie, podpis cyfrowy itp.). Ekspercka znajomość standardowych narzędzi MS Office (np. MS Project, Excel, PowerPoint, Word, Visio itp.). Wymagane są doskonałe umiejętności werbalne, pisemne, prezentacyjne i interpersonalne. Wymagane są doskonałe umiejętności zarządzania czasem, organizacji i planowania. Co również pomoże Umiejętność zrozumienia i przetłumaczenia złożonych zagadnień technicznych oraz zastosowania ich do rozwiązań biznesowych. Udokumentowane sukcesy w zarządzaniu relacjami z klientami. Osoba samodzielna z udokumentowaną zdolnością do osiągania wyników w ramach skutecznego zespołu oraz umiejętnością skutecznego ustalania priorytetów i wykonywania wielu zadań w ramach terminów. Chęć podejmowania nowych wyzwań, odkrywania nowych pomysłów i bycia elastycznym w obliczu zmieniających się priorytetów. Współpraca zespołowa przejawiająca się chęcią i chęcią dzielenia się wiedzą z szerszym zespołem, otwartością na nowe pomysły i zmiany w standardowych procedurach operacyjnych. Umiejętność przekazywania koncepcji technicznych w jasny i precyzyjny sposób zarówno odbiorcom technicznym, nietechnicznym, jak i osobom starszym. Umiejętność strategicznego spojrzenia na wyzwania i dotrzymania kroku wymaganiom biznesu poprzez przewidywanie problemów, identyfikowanie możliwości, a następnie proponowanie odpowiednich rozwiązań. Budowanie i utrzymywanie relacji na poziomie operacyjnym i wykonawczym wfunkcje Visa Technology, Customer Services, Product i Sales. Informacje dodatkoweVisa jest pracodawcą EEO. Kwalifikujący się kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, pochodzenie narodowe, orientację seksualną, tożsamość płciową, niepełnosprawność lub chroniony status weterana. Visa rozważy również zatrudnienie wykwalifikowanych kandydatów z przeszłością kryminalną w sposób zgodny z wytycznymi EEOC i obowiązującym prawem lokalnym. Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Управління продуктами Галузі ІТ-послуги та ІТ Консалтинг