Starszy kierownik wsparcia klienta (niemieckie biurko) w Everhelp

everhelp to zespół profesjonalistów tworzących szybko rosnącą usługę wsparcia outsourcingu dla więcej niż więcej niż 50 produktów na całym świecie. We are always looking for optimistic, proactive candidates who would not only possess substantial field expertise but would also empower the growth team with a relentless drive to turn ideas into actionable hypotheses and then into working business solutions.
 

• Skuteczne obsługa zapytania klientów po sprzedaży:

  Szybko przetworzysz zapytań przychodzących i Poszukaj zrównoważonych rozwiązań. Nawet przy dużej ilości zapytań lub nieprzyjemnych tematów pozostajesz spokojny i profesjonalny-jesteś spokojnym okiem podczas burzy.

• Zrównoważone rozwiązywanie problemów:

  W obliczu wyzwań, takich jak opóźnienia dostawy, skargi lub zapytania produktowe, znajdziesz obiektywne, pragmatyczne rozwiązania, które uwzględniają zainteresowania klientów, jak i produktu. < /p>

• Koordynacja dostaw i skarg:

  Będziesz zarządzał wyzwaniami w złożonych projektach obejmujących produkty obejmujące produkty dotyczące produktów od różnych producentów i przyjmij koordynację skarg i zwrotów.

• taktowa komunikacja:

  Nawet w stresujących sytuacjach pozostajesz empatyczny i przyjazny, zawsze dążysz do najszybszego i najlepszego rozwiązania, utrzymując jasną komunikację z klientami.

• Współpraca z zespołami wewnętrznymi:

  Będziesz ściśle współpracować ze sprzedażą, logistyką i innymi działami, takimi jak finanse, aby zapewnić, że zapytania klientów są rozwiązywane kompleksowo i wydajnie.

Preferowalne tło:

• Minimalny poziom B2 zarówno w języku niemieckim i angielskim;
• Doświadczenie co najmniej 3 lata w Obsługa klienta lub podobnie pozycja zorientowana na klienta z połączeniami i e-mailami;
• doświadczenie pracy z niszami B2B, szczególnie w zakresie złożonych procesów dostarczania i skarg. ;
• Zdolność do pracy i myślenia niezależnie oraz proaktywne podejście do rozwiązywania problemów;
• Silne umiejętności wielozadaniowości i elastyczny sposób myślenia, aby nadążyć za naszym dynamicznym i FAŚrodowisko pracy ST;
• Doświadczenie w Microsoft Dynamics i idealnie Hubspot;

• Pasja do pracy z ludźmi i empatii dla klientów i współpracowników, nawet podczas pracy pod presją.
  
  

  Co oferujemy?
  

• Pracuj w międzynarodowym zespole profesjonalistów i z publicznością ponad milion miesięcznie;
• Filozofia i warunki dla twojego ciągłego rozwoju i rozwoju;
• Duża przestrzeń dla Zaangażowanie własnych pomysłów i wpływu na produkt. 
  
  Nie zwlekaj! Prześlij swoje CV i dołącz do EverHelp.