Starszy agent ds. sukcesu klienta w Portside

O Portside, Inc. Portside jest wiodącym dostawcą nowoczesnych rozwiązań programowych dla światowego przemysłu lotniczego. Jako szybko rozwijająca się firma SaaS, działamy w trzech kluczowych branżach: lotnictwo biznesowe, regionalne lotnictwo komercyjne oraz leasing i finanse samolotów. Mając prawie 300 członków zespołu na pięciu kontynentach, wspieramy ponad 1000 klientów korporacyjnych, pomagając im usprawnić i zarządzać wszystkimi aspektami ich codziennych operacji. Co będziesz robić Jako agent ds. sukcesu klienta będziesz odgrywać kluczową rolę w dostarczanie wyjątkowych usług użytkownikom naszego oprogramowania. Stanowisko to obejmuje rozwiązywanie złożonych problemów, wspieranie integracji systemów i współpracę z zespołami interdyscyplinarnymi w celu zapewnienia bezproblemowej obsługi użytkownika. Idealny kandydat będzie cechował się dużą wiedzą techniczną, otwartym umysłem i postawą skupioną na kliencie oraz zaangażowaniem w pomaganie klientom w sprawnym i wydajnym działaniu. Będziesz pracować w godzinach od 8:00 do 17:00 czasu środkowoeuropejskiego. Będziesz ściśle współpracować z klientami, działem sprzedaży i menedżerom produktu do:Zarządzania portfelem kont klientów, zrozumienia ich unikalnych celów biznesowych i zapewnienia ich osiągnięcia.Budowania i utrzymywania silnych relacji z klientami, nadzorowania procesu wdrażania, aby zapewnić nowym klientom sukces dzięki naszym produktom.Prowadzenia szkoleń i sesji demonstracyjnych Do klientom według potrzeb, aby zapewnić efektywne wykorzystanie produktów. Zwiększaj możliwości odnowienia, sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej, ściśle współpracując z klientami, aby dostosować ich potrzeby do naszej oferty. Monitoruj stan klientów i aktywnie rozwiązuj potencjalne problemy, aby utrzymać wysoki poziom zadowolenia i utrzymania klientów. Współpracuj z zespoły zarządzania produktami i rozwoju w celu reagowania na prośby i opinie klientów. Zapewnij kompleksowe usługi wsparcia, w tym konfigurację portalu, analizę finansów w celu ustalenia procedur importu, weryfikację zaimportowanych danych, prowadzenie sesji demonstracyjnych i prowadzenie klientów przez całe wdrożenie proces.Wymagania Ponad 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta międzynarodowegoZrozumienie analizy finansowej, audytu lub księgowości Poziom języka angielskiego na poziomie średniozaawansowanym lub wyższym Biegła znajomość Excela i/lub Arkuszy GoogleWykształcenie naukoweSchludna, zdolna do pracy z dużą liczbą liczbPunktywna i zmotywowana, potrafiąca osiągaj wyniki pracując w rozproszonym zespoleDyplomatyczny i taktCo oferujemyMłoda, ale ugruntowana firma produktowa, dopasowana do rynku produktowego, szybko rozwijający się klient baza, nowoczesna i dobrze utrzymana baza kodu oraz brak biurokracji i biurokracji; cenimy pomysły i wkład wszystkich osóbSzkolenie wstępne w ramach istniejącego zespołu ds. sukcesu klientaKonkurencyjne wynagrodzenie25 płatnych dni wolnychModel pracy w pełni zdalnejMały, przyjazny, doświadczony i wysoce profesjonalny zespół z doświadczeniem w budowaniu odnoszących sukcesy biznesów związanych z oprogramowaniemLaptop firmowy Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Старший середній рівеньRodzaj zatrudnienia Pełny etat Obowiązki służbowe Inny Przemysły Rozwój oprogramowania