Starszy specjalista ds. technicznych ds. odpowiedzialności społecznej w Mercy Corps

O Mercy Corps

Mercy Corps jest zasilany przez przekonanie, że lepszy świat jest możliwy. Aby to osiągnąć, wiemy, że nasze zespoły wykonują najlepszą pracę, gdy są zróżnicowane, a każdy członek zespołu czuje, że należy do nich. Jesteśmy otwarci na różnorodne doświadczenia, perspektywy i umiejętności, abyśmy mogli być silniejsi i mieć długoterminowy wpływ.

Reakcja Ukrainy
Reakcja Mercy Corps na Ukrainie wychodzi naprzeciw potrzebom humanitarnym osób dotkniętych wojną na Ukrainie. Od eskalacji wojny w 2022 r. Mercy Corps udzielił wsparcia ponad 750 000 osób dotkniętych konfliktem na Ukrainie i w krajach sąsiednich. Udzielaliśmy pomocy pieniężnej, rzeczowej pomocy humanitarnej i wsparcia psychospołecznego osobom znajdującym się w sytuacjach kryzysowych; dotacje dla mikro, małych i średnich przedsiębiorstw oraz małych i średnich przedsiębiorstw rolniczych; i przeprowadziła zakrojone na szeroką skalę kampanie informacyjne. Warto zauważyć, że prawie wszystkie nasze programy są realizowane we współpracy z lokalnymi i krajowymi organizacjami społeczeństwa obywatelskiego, łącząc działania humanitarne i programy na rzecz zwiększania odporności ze wzmacnianiem potencjału i prawdziwym zaangażowaniem w lokalizację. Odpowiedzialność wobec dotkniętych populacji (AAP) jest podstawą programów Mercy Corps i zobowiązujemy się do odpowiedzialności wobec wszystkich naszych interesariuszy, powierzonych nam zasobów, a zwłaszcza osób, którym służymy.

Podsumowanie działu
Mercy Corps przyjmuje podejście partycypacyjne w kontaktach z lokalnymi partnerami i społecznościami w całym procesie projektowania i wdrażania programu oraz przy ustanawianiu kanałów informacji zwrotnej. Mechanizm raportowania odpowiedzialności społecznej (CARM) jest istotną częścią zaangażowania Mercy Corps w zakresie odpowiedzialności wobec dotkniętych populacji, jakości programów, rzetelności oraz umożliwienia społecznościom przekazywania informacji zwrotnych oraz ciągłego wpływania i kształtowania programów. Ponadto jest to mechanizm zapobiegania korupcji, oszustwom, wykorzystywaniu seksualnemu i molestowaniu. CARM Mercy Corps na Ukrainie składa się z wielu dwukierunkowych kanałów i systemu baz danych do zarządzania opiniami. CARM zapewnia osobom, organizacjom partnerskim, grupom lokalnym i innym zainteresowanym stronom możliwość zgłaszania pytań, pomysłów, sugestii i skarg do Mercy Corps – zachowując jednocześnie bezpieczeństwo i otrzymując terminową odpowiedź od naszej organizacji.

< p style="font-style: normal; Font-weight: 400">Podsumowanie ogólnego stanowiska
W ramach programu Wydajność i jakość ( PaQ) i nadzorowany przez Menedżera Mechanizmu Raportowania Odpowiedzialności Społecznej (CARM), starszy specjalista techniczny ds. Odpowiedzialności Społecznej będzie odgrywał kluczową rolę w projekcie CARM Automation, koncentrując się na rozwoju, utrzymaniu i ulepszaniu systemu automatyzacji danych CARM, przede wszystkim za pomocą Zendeska. To stanowisko wymaga silnego zaplecza technicznego w zakresie platform cyfrowych, CRM i narzędzi do wizualizacji danych, ze specyficznym emphasis na temat wykorzystania Power BI do raportowania danych i podejmowania decyzji. Silne umiejętności raportowania są atutem na tym stanowisku, zapewniając jasne i skuteczne przekazywanie spostrzeżeń wynikających z danych CARM.

Podstawowe obowiązki

Obowiązki dotyczące ochrony

• Aktywnie uczy się na temat zabezpieczania i włącza je do swojej pracy, w tym zabezpieczania zagrożeń i ograniczania ich związanych z obszarem pracy.
• Przestrzega wartości Mercy Corps, w tym poszanowania godności i dobrego samopoczucia uczestników i innych członków zespołu.
• Zachęca do otwartości i komunikacji w swoim zespole; zachęca członków zespołu do przesyłania raportów, jeśli mają jakiekolwiek wątpliwości, korzystając z mechanizmów raportowania, np. Infolinii ds. uczciwości i innych opcji.

Planowanie i wdrażanie

• Kieruj konserwacją i ulepszaniem Platforma Zendesk spełniająca potrzeby systemu CARM na Ukrainie.
• Identyfikuj i rozwiązuj problemy w Zendesk, upewniając się, że platforma jest skutecznie dostosowana do obsługi działań CARM.
• Koordynuj skuteczne składanie zgłoszeń system prawidłowego śledzenia problemów Zendesk i monitorowania postępu ich rozwiązywania.
• Wspieraj regularną komunikację z kolegami z IRC Signpost w celu przedstawiania problemów technicznych i omawiania potencjalnych rozwiązań.
• Współpraca z globalnymi/regionalnymi władzami Zespoły Mercy Corps i inne zespoły CARM na Ukrainie Odpowiedź na wymianę spostrzeżeń i promowanie najlepszych praktyk w zakresie rozwoju platformy.
• Nadzoruj funkcjonalność wszystkich kanałów komunikacji CARM, w tym zarządzaj umowami z zewnętrznymi dostawcami usług.

Monitorowanie i adaptacja

• Opracowuj, wdrażaj i monitoruj rozwiązania techniczne poprawiające skuteczność i wykorzystanie CARM, w tym sposoby pokonania barier uniemożliwiających udział grup marginalizowanych oraz sposoby skrócenia średniego czasu zamykania spraw.
< li>Prowadź wysiłki mające na celu synchronizację danych Zendesk z innymi źródłami danych, upewniając się, że wszystkie istotne informacje są dokładnie zintegrowane z pulpitem CARM.

Rozwój/udostępnianie pojemności

• Ułatwianie działań związanych z budowaniem potencjału organizacjom partnerskim przechodzącym na zarządzanie własnymi systemami CARM. Obejmuje to szkolenia z zakresu automatyzacji danych, platform CRM i narzędzi do wizualizacji danych, takich jak Power BI.
• Dokumentuj i udostępniaj studia przypadków i najlepsze praktyki dotyczące wykorzystania platform cyfrowych, automatyzacji danych i wizualizacji danych w celu usprawnienia procesów CARM.

Odpowiedzialność nadzorcza Nie dotyczy
Odpowiedzialność:
Podlega bezpośrednio: Menedżerowi ds. odpowiedzialności za społeczność
Współpracuje bezpośrednio z: Specjalistami ds. odpowiedzialności za społeczność, współpracownikami z IRC Signpost, zespołami programowymi, PaQ, Zespół MEL/Tech, Zespoły Operacyjne i ds. Etyki/Zapewnienia/Ochrony.

Odpowiedzialność wobec uczestników i interesariuszy
Od członków zespołu Mercy Corps oczekuje się wspierania wszelkich wysiłków na rzecz odpowiedzialności, szczególnie wobec uczestników naszego programu , partnerów społecznych i innych interesariuszy oraz międzynarodowych standardów regulujących międzynarodowe prace humanitarne i rozwojowe. Zależy nam na aktywnym angażowaniu społeczności jako równych partnerów w projektowanie, monitorowanie i ocenę naszych projektów terenowych.

Minimalne kwalifikacje i umiejętności, które można przenieść

• Licencjat z zakresu IT, nauk społecznych ze specjalizacją IT lub dziedzin pokrewnych.
• Zaawansowana znajomość platform zarządzania relacjami z klientami oraz znajomość Zendesk będzie dodatkowym atutem.
• Doświadczenie/znajomość w konfigurowaniu i zarządzaniu systemami CRM, w tym systemami sprzedaży biletów, automatyzacją, wyzwalaczami i przepływami pracy. Możliwość dostosowania CRM do konkretnych potrzeb programu.
• Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta, IT, badania rynku lub zarządzanie projektami będzie dodatkowym atutem. Doświadczenie w organizacjach pozarządowych i zdalnym zbieraniu danych.
• Umiejętność zarządzania bazami danych CRM, automatyzacji danych i doświadczenie w platformach cyfrowych.
• Znajomość. z narzędziami do zarządzania bazami danych i raportowania, takimi jak Excel, Power BI lub inne oprogramowanie do wizualizacji danych. Doskonałe umiejętności raportowania będą atutem.
• biegłość w zakresie narzędzi do analizy danych i metod interpretacji danych zwrotnych i identyfikowania trendów.
• li>
• Niezbędna jest dobra znajomość obsługi komputera, zwłaszcza pakietu MS Office i zarządzania bazami danych. Zrozumienie względów etycznych i wrażliwości kulturowej podczas rozpatrywania opinii i skarg społeczności. Zaangażowanie w zachowanie poufności i uczciwości.
• Znajomość zasad ochrony, odpowiedzialności i postępowania z opiniami zwrotnymi.
• Zaangażowanie w praktyki etyczne i utrzymywanie wysokich standardów odpowiedzialności i przejrzystości.
< li>Zrozumienie Podstawowych Standardów Humanitarnych dotyczących Jakości i Odpowiedzialności (CHS) oraz ich zastosowania w sytuacjach kryzysowych.
• Wymagana jest biegła znajomość języka ukraińskiego i angielskiego.

Czynniki sukcesu:
Wybrany starszy specjalista ds. technicznych ds. odpowiedzialności za społeczność będzie miał dobrą komunikację, techniczne, i umiejętności rzecznictwa, będzie zaangażowany we współpracę z interesariuszami Mercy Corps bez względu na rasę, religię, pochodzenie etniczne, zdolności czy płeć. Będzie miał dużą motywację i będzie zdolny do pracy przy minimalnym nadzorze.

Inne czynniki obejmują:

• Umiejętność pracy pod presją, zarządzania wieloma zadaniami i szybkiego dostosowywania się do nowych informacji i technologii.
• Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej umożliwiające jasne i skuteczne przekazywanie informacji technicznych interesariusze nietechniczni.
• Doskonałe umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów w celu rozwiązywania problemów technicznych i optymalizacji wydajności systemu.
• Doskonałe umiejętności interpersonalne umożliwiające efektywną pracę z różnorodnymi zespołami.
• li>
• Naukowe podejście do pracy z doskonałymi umiejętnościami budowania potencjału.
• Możliwość szkolenia i wspierania członków zespołu w zakresie korzystania z Zendesk i zrozumienia procesów CARM Doświadczenie w opracowywaniu materiałów szkoleniowych i prowadzeniu warsztatów.
• Zaangażowanie w dokładność zarządzania danymi oraz umiejętność uczenia się i wdrażania nowych technologii.
• Gotowość do podróży do biur Mercy Corps na terenie całej Ukrainy.

Ciągła nauka

Wspierając nasze przekonanie, że organizacje uczące się są bardziej skuteczne, wydajne i istotne dla społeczności, którym służymy, umożliwiamy wszystkim członkom zespołu poświęcenie 5% swojego czasu na działania edukacyjne, które rozwijają ich osobiste i/lub lub rozwój zawodowy.

Warunki życia / Warunki środowiskowe
 

 Podczas wycieczek terenowych warunki mieszkaniowe zostaną dostosowane do warunków terenowych. 

Różnorodność, równość i włączenie społeczne

Realizacja naszej misji zaczyna się od tego, jak budujemy nasz zespół i współpracujemy. Dzięki naszemu zaangażowaniu we wzbogacanie naszej organizacji o ludzi o różnym pochodzeniu, przekonaniach, pochodzeniu i sposobach myślenia, jesteśmy w stanie lepiej wykorzystać zbiorową siłę naszych zespołów i stawić czoła najbardziej złożonym wyzwaniom świata. Dążymy do kultury zaufania i szacunku, w której każdy wnosi swój punkt widzenia i autentyczną osobę, osiąga swój potencjał jako jednostki i zespoły oraz współpracuje, aby wykonać najlepszą pracę w swoim życiu. .

 Wiemy, że różnorodność i włączenie społeczne to podróż, dlatego angażujemy się w uczenie się, słuchanie i ewolucję, aby stać się bardziej różnorodni, sprawiedliwi i włączający niż jesteśmy dzisiaj.

Równe szanse na zatrudnienie

Mercy Corps to pracodawca zapewniający równe szanse, który nie toleruje dyskryminacji z jakiejkolwiek przyczyny. Aktywnie poszukujemy różnorodnych środowisk, perspektyw i umiejętności, abyśmy mogli wspólnie być silniejsi i mieć trwały wpływ na skalę globalną.

 Chcemy zapewnić odpowiednie środowiskoszacunku i bezpieczeństwa psychicznego, gdzie dla wszystkich dostępne są równe możliwości zatrudnienia. Nie angażujemy się ani nie tolerujemy dyskryminacji ze względu na rasę, kolor skóry, tożsamość płciową, ekspresję płciową, religię, wiek, orientację seksualną, pochodzenie narodowe lub etniczne, niepełnosprawność (w tym status HIV/AIDS), stan cywilny, status weterana wojskowego lub jakiekolwiek inne chroniona grupa w lokalizacjach, w których pracujemy.

Ochrona i etyka

Mercy Corps dokłada wszelkich starań, aby wszystkie osoby, z którymi stykamy się w naszej pracy, niezależnie od tego, czy są to członkowie zespołu, członkowie społeczności, uczestnicy programów czy inni są traktowani z szacunkiem i godnością. Przestrzegamy podstawowych zasad dotyczących zapobiegania wykorzystywaniu i molestowaniu seksualnemu określonych przez Sekretarza Generalnego ONZ i IASC i jesteśmy członkami Międzyagencyjny program ujawniania niewłaściwego postępowania. Aplikując na to stanowisko, kandydat potwierdza, że ​​nie dopuścił się wcześniej naruszenia niewłaściwego postępowania lub wykorzystywania seksualnego pracodawcy i wykorzystywania, polityka dotycząca ochrony dzieci lub handlu ludźmi. Nie będziemy tolerować wykorzystywania dzieci, wykorzystywania seksualnego, molestowania ani molestowania ze strony członków naszego zespołu. W ramach naszego zaangażowania na rzecz bezpiecznego i włączającego środowiska pracy od członków zespołu oczekuje się profesjonalnego postępowania, przestrzegania lokalnych przepisów i zwyczajów oraz przestrzegania zasad Kodeks postępowania Mercy Corps i zawsze wartości. Członkowie zespołu są zobowiązani do ukończenia obowiązkowych kursów e-learningowych dotyczących Kodeksu postępowania w momencie zatrudnienia oraz co roku.

Jako osoba ubiegająca się o pracę, jeśli jesteś świadkiem lub świadkiem doświadczysz jakiejkolwiek formy niewłaściwego zachowania na tle seksualnym podczas procesu rekrutacji, zgłoś to na infolinię Mercy Corps Integrity Hotline ([email protected]).

Тільки попередньо відібрані кандидати будуть запрошені на співбесіду.

Ласкаво запрошуємо осіб інвалідністю та ветеранів відгукнутись на цю < strong>посаду.

Miłosierdzie Korpus створило робоче місце для прzatrudnienie osób niepełnosprawnych i weteranów oraz odpowiednie warunki pracy na tym stanowisku, ale nienie ogranicza kręgu osób, które mogą się o nie ubiegać towakat.