Inżynier wsparcia technicznego RNG (L2) w ARRISE powering Pragmatic Play

OpisO nas:ARRISE wyznacza standardy świadczenia usług i doskonałości w branży iGaming. Odgrywając kluczową rolę w sukcesie swoich klientów, do których zalicza się Pragmatic Play, marka, na której polegają największe kasyna online na świecie ze względu na swoje najnowocześniejsze produkty, ARRISE pomaga zapewniać wyjątkowe wrażenia z gier milionom graczy na całym świecie. Nasz globalny zespół składający się z ponad 6000 utalentowanych i zaangażowanych profesjonalistów kształtuje przyszłość iGaming. Nasza siedziba znajduje się na Gibraltarze, a nasze biura obejmują Kanadę, Indie, Wyspę Man, Łotwę, Maltę, Rumunię, Serbię, Bułgarię i Zjednoczone Emiraty Arabskie, a na horyzoncie pojawiają się jeszcze bardziej ekscytujące miejsca docelowe. W ARRISE jesteśmy dumni z tworzenia możliwości rozwoju w na wszystkich poziomach, stale inwestując w naszych ludzi, witając nowych współpracowników i tworząc strategiczne partnerstwa, które otwierają nowe możliwości osiągnięcia sukcesu. Aby to osiągnąć, stawiamy na siebie. Wiemy, że sukces to wspólny wysiłek, a nasz zespół kieruje się ambicjami, współpracą i wspólnym zaangażowaniem w rozwój i odniesienie sukcesu – jednocześnie uwzględniając każdy etap podróży. Bądź częścią przyszłości iGaming z 6000 ARRISERS! Widzisz pracę, która Cię ekscytuje? Złóż wniosek już teraz, a nasz przyjazny zespół rekrutacyjny wkrótce się z Tobą skontaktuje. Twoja podróż zaczyna się tutaj! Rola: Jako inżynier wsparcia technicznego RNG (L2) w ARRISE Twoim głównym obowiązkiem jest zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta i pomocy technicznej Operatorom i Account Managerom. Będziesz rozwiązywać problemy techniczne związane z błędami produktów, raportami i problemami z grami, mając na celu zapewnienie zadowolenia klientów i minimalizację przestojów dzięki skutecznym rozwiązaniom. Zgłaszając się do kierownika zmiany wsparcia podczas swojej zmiany i bezpośrednio do kierownika zespołu wsparcia, będziesz odgrywać rolę kluczową rolę w utrzymaniu efektywności operacyjnej naszych usług. Główne obowiązki: Obsługa klienta: Szybkie i profesjonalne reagowanie na zapytania klientów i prośby o pomoc. Rozwiązywanie problemów: Identyfikowanie, rozwiązywanie i rozwiązywanie problemów technicznych napotykanych przez Operatorów lub ich klientów. Wskazówki: Dostarczaj klientom instrukcje krok po kroku dotyczące rozwiązywania problemów technicznych. Współpraca: Współpracuj z zespołami interdyscyplinarnymi, takimi jak programiści lub menedżerowie produktu, w celu eskalacji i rozwiązywania złożonych problemów. Dokumentacja: Dokumentuj i śledź interakcje z klientami , problemów, rozwiązań i działań następczych przy użyciu systemów zgłoszeń lub oprogramowania CRM. Badania: Przeprowadzanie badań w celu zapewnienia klientom dokładnych i aktualnych rozwiązań. Aktualizacja wiedzy: Bądź na bieżąco z trendami, technologiami i aktualizacjami związanymi z obsługiwanymi produktów lub usług.Testowanie produktów: Pomaganie w testowaniu produktów, śledzenie błędów i przekazywanie informacji zwrotnych zespołowi programistów.Wsparcie rówieśnicze: Pomaganie współpracownikom w codziennych zadaniach i rozwoju zawodowym poprzez dzielenie się wiedzą.Dodatkowe obowiązki: Wykonywanie innych powierzonych obowiązków przez Menedżera Wsparcia, Szefa Wsparcia lub Pracodawcę.Wymagania dotyczące biegłości:Wykształcenie: tytuł licencjata w dziedzinie informatyki, technologii informatycznych lub pokrewnej dziedziny lub równoważne doświadczenie zawodowe.Doświadczenie: Udokumentowane doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego, obsługi klienta lub powiązana rola. Umiejętności: Umiejętność rozwiązywania problemów i umiejętność analitycznego myśleniaumiejętności, z możliwością diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych.Komunikacja: Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej, z umiejętnością wyjaśniania koncepcji technicznych osobom nietechnicznym.Narzędzia: Biegłość w korzystaniu z systemów biletowych, oprogramowania CRM i innych narzędzi wsparcia .Wiedza techniczna: Znajomość sprzętu, oprogramowania, systemów operacyjnych i koncepcji sieciowych. Podstawowa znajomość programowania lub pisania skryptów będzie dodatkowym atutem. Styl pracy: Umiejętność pracy samodzielnej oraz w zespole w dynamicznym środowisku. Dobre umiejętności zarządzania czasem i organizacji. Umiejętności twarde: Umiejętności monitorowania: Znajomość narzędzi takich jak Grafana, Kibana, Zabbix, Prometheus i Icinga. Zrozumienie wskaźników KPI, metryk i narzędzi do analizy logów, takich jak ELK, Graylog lub Splunk. Podstawowa znajomość procesów i narzędzi zarządzania incydentami, takich jak ITIL, Jira lub ServiceNow. Umiejętności w zakresie baz danych: Biegła znajomość RDBMS, takich jak Oracle, MySQL, PostgreSQL, Microsoft SQL Server lub SQLite. Dobra znajomość języka SQL i znajomość baz danych NoSQL. Podstawowa wiedza na temat bezpieczeństwa baz danych, zarządzania i zgodności. Umiejętności API: Zrozumienie zasad projektowania API, praktyk bezpieczeństwa i narzędzi testowych, takich jak Postman. Umiejętności sieciowe: Znajomość topologii sieci, protokołów i komponentów. Umiejętność konfiguracji urządzeń sieciowych i rozwiązywania problemów sieciowych. Zrozumienie zasad i praktyk w zakresie bezpieczeństwa sieci.Oferujemy:Zespół międzynarodowy: Dołącz do odnoszącego sukcesy międzynarodowego zespołu skupionego na doskonałości w rozwoju produktów.Elastyczna praca: Możliwość pracy w biurze lub zdalnie.Wynagrodzenie: Wynagrodzenie na wysokim poziomie z regularnymi przeglądami opartymi na wynikach .Benefity: Płatne urlopy i zwolnienia chorobowe, indywidualne ubezpieczenie zdrowotne, członkostwo w siłowni oraz program poleceń dla pracowników.Jeśli pasjonujesz się wsparciem technicznym i chcesz przyczynić się do dynamicznego zespołu, zachęcamy do aplikowania. Z niecierpliwością czekamy na znalezienie odpowiedniego kandydata, który dołączy do naszego innowacyjnego i zdeterminowanego zespołu! Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інше Галузі Розробка програмного забезпечення