Inżynier wsparcia technicznego RNG (L2) w ARRISE powering Pragmatic Play

OpisO nas:ARRISE jest wiodącym dostawcą ulubionych treści graczy dla branży iGaming. Jako firma zajmująca się tworzeniem oprogramowania i usługami dostarczamy kompleksowe rozwiązania cyfrowe. Z siedzibą na Gibraltarze i biurami na Malcie, w Rumunii, Indiach, Kanadzie i Bułgarii, nasz globalny zespół składający się z ponad 4000 specjalistów łączy dziesięciolecia doświadczenia w różnych branżach. Nasz zróżnicowany i utalentowany zespół stara się zapewniać doskonałość i innowacyjność w każdym projekcie. Tę rolę pełni ARRISE. Rola: Jako inżynier wsparcia technicznego RNG (L2) w ARRISE Twoim głównym obowiązkiem jest zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta i pomocy technicznej Operatorzy i Account Managerowie. Będziesz rozwiązywać problemy techniczne związane z błędami produktów, raportami i problemami z grami, mając na celu zapewnienie zadowolenia klientów i minimalizację przestojów dzięki skutecznym rozwiązaniom. Zgłaszając się do kierownika zmiany wsparcia podczas swojej zmiany i bezpośrednio do kierownika zespołu wsparcia, będziesz odgrywać rolę kluczową rolę w utrzymaniu efektywności operacyjnej naszych usług.Główne obowiązki:Obsługa klienta: Odpowiadaj szybko i profesjonalnie na zapytania klientów i prośby o pomoc.Rozwiązywanie problemów: Identyfikuj, rozwiązuj i rozwiązuj problemy techniczne napotykane przez Operatorów lub ich klientów.Wskazówka: Podaj krok instrukcje dla klientów krok po kroku dotyczące rozwiązywania problemów technicznych. Współpraca: współpracuj z zespołami wielofunkcyjnymi, takimi jak programiści lub menedżerowie produktu, w celu eskalacji i rozwiązywania złożonych problemów. Dokumentacja: dokumentuj i śledź interakcje z klientami, problemy, rozwiązania i wykonaj następujące czynności: podejmować działania za pomocą systemów biletowych lub oprogramowania CRM.Badania: Przeprowadzaj badania, aby zapewnić klientom dokładne i aktualne rozwiązania.Aktualizacja wiedzy: Bądź na bieżąco z trendami, technologiami i aktualizacjami związanymi z obsługiwanymi produktami lub usługami.Testowanie produktów: Pomagaj w testowanie produktów, śledzenie błędów i przekazywanie informacji zwrotnych zespołowi programistów. Wsparcie rówieśnicze: Pomaganie współpracownikom w codziennych zadaniach i rozwoju zawodowym poprzez dzielenie się wiedzą. Dodatkowe obowiązki: Wykonywanie innych obowiązków delegowanych przez Menedżera wsparcia, Szefa wsparcia, lub Pracodawcy.Wymagania dotyczące biegłości:Wykształcenie: Tytuł licencjata w dziedzinie informatyki, technologii informatycznych lub pokrewnej, lub równoważne doświadczenie zawodowe.Doświadczenie: Udokumentowane doświadczenie we wsparciu technicznym, obsłudze klienta lub na pokrewnym stanowisku.Umiejętności: Umiejętność rozwiązywania problemów i umiejętności analityczne, z możliwością diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych.Komunikacja: Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej, z umiejętnością wyjaśniania koncepcji technicznych osobom nietechnicznym.Narzędzia: Biegłość w korzystaniu z systemów biletowych, oprogramowania CRM i innego wsparcia narzędzia.Wiedza techniczna: Znajomość sprzętu, oprogramowania, systemów operacyjnych i koncepcji sieciowych. Podstawowa znajomość programowania lub pisania skryptów będzie dodatkowym atutem. Styl pracy: Umiejętność pracy samodzielnej oraz w zespole w dynamicznym środowisku. Dobre umiejętności zarządzania czasem i organizacji. Umiejętności twarde: Umiejętności monitorowania: Znajomość narzędzi takich jak Grafana, Kibana, Zabbix, Prometheus i Icinga. Zrozumienie wskaźników KPI, metryk i narzędzi do analizy logówtakie jak ELK, Graylog lub Splunk. Podstawowa znajomość procesów i narzędzi zarządzania incydentami, takich jak ITIL, Jira lub ServiceNow. Umiejętności w zakresie baz danych: Biegła znajomość RDBMS, takich jak Oracle, MySQL, PostgreSQL, Microsoft SQL Server lub SQLite. Dobra znajomość SQL i znajomość baz danych NoSQL. Podstawowa wiedza na temat bezpieczeństwa baz danych, zarządzania i zgodności. Umiejętności API: Zrozumienie zasad projektowania API, praktyk bezpieczeństwa i narzędzi testowych, takich jak Postman. Umiejętności sieciowe: Znajomość topologii sieci, protokołów i komponentów. Umiejętność konfiguracji urządzeń sieciowych i rozwiązywania problemów sieciowych. Zrozumienie zasad i praktyk w zakresie bezpieczeństwa sieci.Oferujemy:Zespół międzynarodowy: Dołącz do odnoszącego sukcesy międzynarodowego zespołu skupionego na doskonałości w rozwoju produktów.Elastyczna praca: Możliwość pracy w biurze lub zdalnie.Wynagrodzenie: Wynagrodzenie na wysokim poziomie z regularnymi przeglądami opartymi na wynikach .Benefity: Płatne urlopy i zwolnienia chorobowe, indywidualne ubezpieczenie zdrowotne, członkostwo w siłowni oraz program poleceń dla pracowników.Jeśli pasjonujesz się wsparciem technicznym i chcesz przyczynić się do dynamicznego zespołu, zachęcamy do aplikowania. Z niecierpliwością czekamy na znalezienie odpowiedniego kandydata, który dołączy do naszego innowacyjnego i zdeterminowanego zespołu! Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інше Галузі Розробка програмного забезпечення