Inżynier wsparcia technicznego RNG (L2) w ARRISE powering Pragmatic Play

O nas: ARRISE napędza Pragmatic Play, wiodącego dostawcę ulubionych treści graczy dla branży iGaming. Jesteśmy firmą zajmującą się tworzeniem oprogramowania i usługami, dostarczającą kompleksowe rozwiązania cyfrowe. Z siedzibą na Gibraltarze i biurami na całym świecie, w tym na Malcie, w Rumunii, Indiach, Kanadzie i Bułgarii, jesteśmy globalnym zespołem składającym się z ponad 4000 utalentowanych osób z wieloletnim doświadczeniem w wielu branżach i zawodach. Razem tworzymy wielofunkcyjną potęgę, której celem jest dostarczanie. Ta rola przypada grupie ARRISE napędzającej Pragmatic Play. Inżynier wsparcia technicznego RNG (L2) jest przede wszystkim odpowiedzialny za zapewnienie doskonałej obsługi klienta i pomocy technicznej dla Operatorów i Account Managerów. Rozwiązują problemy techniczne związane z Produktem (błędy, problemy z raportami, problemy z grami itp.). Podstawowym celem Inżyniera Wsparcia Technicznego jest zapewnienie satysfakcji klienta i minimalizacja przestojów poprzez dostarczanie skutecznych rozwiązań. Inżynier wsparcia technicznego RNG raportuje do kierownika zmiany wsparcia podczas bezpośredniej zmiany oraz bezpośrednio do kierownika zespołu wsparcia. Główne obowiązki Odpowiadanie na zapytania klientów i prośby o wsparcie szybko i profesjonalnie. Identyfikowanie, rozwiązywanie i rozwiązywanie problemów technicznych napotykanych przez Operatorów lub ich klientów. Zapewnij krok- szczegółowe wskazówki i instrukcje dla klientów dotyczące rozwiązywania problemów technicznych. Współpracuj z zespołami wielofunkcyjnymi, takimi jak programiści lub menedżerowie produktu, w celu eskalacji i rozwiązywania złożonych problemów technicznych. Dokumentuj i śledź interakcje z klientami, w tym problemy, rozwiązania i działania następcze działań, korzystając z systemu zgłoszeń lub oprogramowania CRM. Prowadź badania i zbieraj informacje, aby zapewnić klientom dokładne i aktualne rozwiązania. Bądź na bieżąco z najnowszymi trendami, technologiami i aktualizacjami związanymi z obsługiwanymi produktami lub usługami. Pomagaj w testowaniu produktów, śledzeniu błędów i przekazywaniu informacji zwrotnych zespołowi programistów. Pomagaj wspieraj współpracowników w codziennych zadaniach i rozwoju zawodowym, dzieląc się wiedzą. Inżynier wsparcia technicznego RNG wykonuje również inne obowiązki, które uzna za konieczne w wykonywaniu swoich obowiązków lub obowiązki delegowane przez Menedżera Wsparcia, Szefa Wsparcia lub Pracodawcę. Wymagania dotyczące biegłości Licencjat w dziedzinie informatyki, technologii informatycznych lub pokrewnej dziedziny (lub równoważne doświadczenie zawodowe). Udokumentowane doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego, obsługi klienta lub pokrewnym Stanowisko.Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i zdolności analityczne z możliwością diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych.Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno w mowie, jak i piśmie, z umiejętnością wyjaśniania koncepcji technicznych osobom nietechnicznym. Biegłość w korzystaniu z systemów biletowych, oprogramowania CRM, i inne narzędzia wsparcia.Znajomość sprzętu, oprogramowania, systemów operacyjnych i koncepcji sieciowych.Podstawowa znajomość programowania lub skryptów będzie dodatkowym atutem.Umiejętność pracy samodzielnej i jako część zespołu w dynamicznym środowisku.Dobre umiejętności zarządzania czasem i umiejętności organizacyjne z umiejętnością skutecznego ustalania priorytetów zadań. Nastawienie zorientowane na klienta, z naciskiem na zapewnienie wyjątkowej obsługi i satysfakcji. Poziom języka angielskiego Intermelub wyższe Umiejętności twardeUmiejętności monitorowania: Znajomość narzędzi monitorujących, takich jak Grafana, Kibana, Zabbix, Prometheus i Icinga jest niezbędna. Niezwykle istotne jest zrozumienie, jak działają te narzędzia i jak je skonfigurować do monitorowania różnych aspektów systemów IT. Znajomość kluczowych wskaźników wydajności (KPI) i metryk dla różnych systemów IT (np. serwerów, baz danych, aplikacji, sieci) będzie dodatkowym atutem. ). Zrozumienie sposobu ustawiania progów i alertów dla tych metryk jest niezbędne do monitorowania kondycji i wydajności systemów IT. Biegłość w analizie logów przy użyciu narzędzi takich jak ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana), Graylog lub Splunk jest cenna. Wyszukiwanie, filtrowanie i analizowanie danych z logów w celu identyfikacji problemów i trendów ma kluczowe znaczenie dla skutecznego monitorowania. Ważna jest podstawowa znajomość procesów i narzędzi zarządzania incydentami, takich jak ITIL, Jira czy ServiceNow. Zrozumienie sposobu postępowania z incydentami, w tym identyfikacji incydentów, ustalania priorytetów, eskalacji i rozwiązywania problemów, ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia terminowej reakcji na problemy. Umiejętności związane z bazami danych: Biegłość w pracy z RDBMS, takimi jak Oracle, MySQL, PostgreSQL, Microsoft SQL Server lub SQLite. Niezbędne jest zrozumienie takich pojęć, jak modelowanie danych, tabele, zapytania SQL, transakcje i indeksowanie. Dokładne zrozumienie języka SQL ma kluczowe znaczenie w pracy z relacyjnymi bazami danych. Konieczna jest biegłość w pisaniu zapytań SQL, tworzeniu i modyfikowaniu schematów baz danych oraz wykonywaniu operacji manipulacji danymi (np. SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE). Znajomość baz danych NoSQL będzie dodatkowym atutem: Znajomość baz danych NoSQL, takich jak MongoDB, Redis lub Elastyczne wyszukiwanie. Zrozumienie różnych modeli danych (np. zorientowanych na dokumenty, klucz-wartość, kolumnowych) i sposobów interakcji z tymi bazami danych przy użyciu odpowiednich interfejsów API lub języków zapytań. Podstawowa wiedza na temat zasad i najlepszych praktyk bezpieczeństwa baz danych, w tym zabezpieczania dostępu do baz danych, szyfrowania wrażliwych danych danych, wdrażanie ról i uprawnień użytkowników oraz audytowanie aktywności baz danych.Zrozumienie zasad zarządzania danymi, zarządzania jakością danych i wymogów zgodności (np. RODO, HIPAA) w celu zapewnienia integralności danych, prywatności i zgodności z przepisami.Umiejętności API:Zrozumienie zasad dobry projekt API jest niezbędny. Umiejętność projektowania API RESTful, w tym definiowania punktów końcowych zasobów, metod HTTP, formatów żądań/odpowiedzi (np. JSON, XML). Znajomość praktyk bezpieczeństwa API, w tym mechanizmów uwierzytelniania typu OAuth 2.0 czy JSON Web Tokens (JWT), zabezpieczania punktów końcowych API za pomocą SSL/TLS, obsługa autoryzacji i kontroli dostępu oraz zapobieganie typowym podatnościom bezpieczeństwa (np. cross-site scripting, atakom typu „wstrzykiwanie”). Umiejętności testowania API w celu zapewnienia ich funkcjonalności, niezawodności i wydajności. Biegłość w korzystaniu z narzędzi takich jak Postman i Newman, sprawdzaniu poprawności odpowiedzi i obsłudze przypadków brzegowych. Umiejętności sieciowe: Zrozumienie topologii sieci, protokołów i komponentów jest niezbędne do projektowania skalowalnych, bezpiecznych i wydajnych sieci. Obejmuje to wiedzę na temat takich pojęć, jak sieci VLAN, podsieci, routing i segmentacja sieci. Znajomość protokołów sieciowych, takich jak TCP/IP, DNS, DHCP, SNMP, ICMP i protokołów routingu (np.OSPF, BGP) ma kluczowe znaczenie. Zrozumienie sposobu działania i interakcji tych protokołów umożliwia skuteczne rozwiązywanie problemów i optymalizację sieci. Ważna jest biegłość w konfigurowaniu urządzeń sieciowych, takich jak routery, przełączniki, zapory ogniowe i punkty dostępu. Obejmuje to konfigurowanie adresowania IP, konfigurowanie sieci VLAN, list kontroli dostępu (ACL) i wdrażanie środków bezpieczeństwa. Umiejętność identyfikowania i rozwiązywania problemów z siecią jest krytyczna. Umiejętności analizy pakietów przy użyciu narzędzi takich jak Wireshark, znajomość typowych problemów z siecią oraz zrozumienie narzędzi diagnostycznych sieci, takich jak ping, traceroute i netstat, są cenne. Znajomość zasad i praktyk bezpieczeństwa sieci jest niezbędna do ochrony sieci przed nieautoryzowanym dostępem, zagrożeniami i luki w zabezpieczeniach. Obejmuje to koncepcje takie jak konfiguracja firewalla, sieci VPN, systemy wykrywania włamań (IDS) i bezpieczny projekt sieci. Oferujemy: Bycie częścią odnoszącego sukcesy międzynarodowego zespołu skupionego na doskonałości w rozwoju produktów Możliwość pracy w biurze lub zdalnie Wynagrodzenie na wysokim poziomie i regularne wynagrodzenie uzależnione od wyników i przeglądy rozwoju kariery płatne urlopy i zwolnienia chorobowe indywidualne ubezpieczenie zdrowotne członkostwo w siłowni program poleceń dla pracowników Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформаційні технології Галузі Розробка програмного забезпечення