Inżynier obsługi klienta RNG (L1) w ARRISE powering Pragmatic Play

OpisO nas:ARRISE wyznacza standardy świadczenia usług i doskonałości w branży iGaming. Odgrywając kluczową rolę w sukcesie swoich klientów, do których zalicza się Pragmatic Play, marka, na której polegają największe kasyna online na świecie ze względu na swoje najnowocześniejsze produkty, ARRISE pomaga zapewnić wyjątkowe wrażenia z gier milionom graczy na całym świecie. Nasz globalny zespół składający się z ponad 6000 utalentowanych i zaangażowanych profesjonalistów kształtuje przyszłość iGaming. Nasza siedziba znajduje się na Gibraltarze, a nasze biura obejmują Kanadę, Indie, Wyspę Man, Łotwę, Maltę, Rumunię, Serbię, Bułgarię i Zjednoczone Emiraty Arabskie, a na horyzoncie pojawiają się jeszcze bardziej ekscytujące miejsca docelowe. W ARRISE jesteśmy dumni z tworzenia możliwości rozwoju w na wszystkich poziomach, stale inwestując w naszych ludzi, witając nowych współpracowników i tworząc strategiczne partnerstwa, które otwierają nowe możliwości osiągnięcia sukcesu. Aby to osiągnąć, stawiamy na siebie. Wiemy, że sukces to wspólny wysiłek, a nasz zespół kieruje się ambicjami, współpracą i wspólnym zaangażowaniem w rozwój i odniesienie sukcesu – jednocześnie uwzględniając każdy etap podróży. Bądź częścią przyszłości iGaming z 6000 ARRISERS! Widzisz pracę, która Cię ekscytuje? Złóż wniosek już teraz, a nasz przyjazny zespół rekrutacyjny wkrótce się z Tobą skontaktuje. Twoja podróż zaczyna się tutaj! ARRISE wita utalentowanych specjalistów, którzy dołączą do naszego pełnego wyzwań i dynamicznego projektu jako inżynier obsługi klienta RNG. Poszukujemy pełnego pasji, innowacyjnego, zorientowanego na wyniki specjalisty, głęboko zaangażowanego w sukces, który będzie częścią naszej firmy. Wybrani kandydaci powinni posiadać następujące wymagane kompetencje: Podstawowe obowiązki: Szybkie i profesjonalne odpowiadanie na zapytania klientów i prośby o wsparcie . Identyfikować, rozwiązywać problemy techniczne (w zakresie ich wiedzy i obowiązków) napotykane przez Operatorów lub ich klientów. Przeprowadzaj analizy i analizy żądanych informacji. Zgłaszaj błędy, awarie lub nieprzewidywalne zachowanie oprogramowania. Zapewnij klientom wskazówki i instrukcje krok po kroku dotyczące rozwiązywania problemów. Współpracuj z zespołami interdyscyplinarnymi, takimi jak menedżerowie kont lub pomoc techniczna, aby eskalować i rozwiązywać złożone problemy. Korzystając z systemu zgłoszeń lub oprogramowania CRM, dokumentuj i śledź interakcje z klientami, w tym problemy, rozwiązania i działania następcze. Pomóż Wspieraj rówieśników w codziennych zadaniach i rozwoju zawodowym, dzieląc się wiedzą. Udoskonalaj i aktualizuj wiedzę na temat produktu, bieżących przepływów pracy i procedur wsparcia. Inżynier Wsparcia Klienta RNG wykonuje również inne obowiązki, jeśli jest to konieczne w wykonywaniu swoich obowiązków lub obowiązków delegowanych przez Menedżera Wsparcia, Szefa Wsparcia lub Pracodawcę. Wymagania dotyczące biegłości: Stopień licencjata (lub równoważne doświadczenie zawodowe). Udokumentowane doświadczenie w obsłudze klienta lub na stanowiskach pokrewnych. Silne umiejętności rozwiązywania problemów i umiejętności analityczne. Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno werbalne, jak i pisemne, z umiejętnością wyjaśniania koncepcji technicznych osobom nietechnicznym. Biegłość w korzystaniu z systemów biletowych, oprogramowania CRM i innych narzędzi wsparcia. Znajomość narzędzi Microsoft 365 (MS Teams, Microsoft Word, SharePoint itp.). Możliwość samodzielnej pracyly i jako część zespołu w dynamicznym środowisku. Silne umiejętności zarządzania czasem i organizacji wraz z umiejętnością skutecznego ustalania priorytetów zadań. Nastawienie na klienta i skupienie się na zapewnianiu wyjątkowej obsługi i satysfakcji. Wielozadaniowość. Inżynierowie wsparcia klienta powinni być w stanie obsługiwać wiele zapytań klientów jednocześnie lub łączyć różne zadania. Powinni umieć efektywnie wykonywać wiele zadań jednocześnie, ustalać priorytety zadań i efektywnie zarządzać czasem. Zaznajomiony z technologią. Powinni być zaawansowanymi użytkownikami komputerów PC, potrafiącymi łatwo nauczyć się pracy z dowolnym nowym narzędziem lub technologią, korzystając ze wspólnych wytycznych i baz wiedzy. Poziom języka angielskiego Średnio zaawansowany lub wyższy. Poziom ukraiński - dobra w mowie i piśmie. Firma oferuje: Zatrudnienie na dłuższy okres czasu. Elastyczny harmonogram. Komfortowe warunki pracy. Płatne wakacje i sierpy. Ubezpieczenie medyczne. Lekcje angielskiego, sala gimnastyczna. Konkurencyjny poziom wynagrodzeń. Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інше Галузі Розробка програмного забезпечення