Menedżer retencji w Philip Morris International

CEL PRACY Opracowywanie programów lojalnościowych i zarządzanie realizacją strategii retencji we wszystkich kanałach, w tym w sprzedaży bezpośredniej, call center, kanałach cyfrowych i handlu pośrednim. Koordynowanie operacyjnej strony programów retencji.Główne obowiązkiOpracowywanie i zarządzanie programami retencji i lojalności klientów (program lojalnościowy, IQOS 360, Dodatkowa gwarancja).Monitorowanie zadowolenia klientów z programu lojalnościowego i rekomendowanie rozwiązań w celu poprawy obsługi klienta.Śledzenie wskaźników utrzymania klientów i mierzenie sukcesu strategii retencji. Zrozumienie potrzeb konsumentów – głębokie zrozumienie bazy konsumentów, ich potrzeb i bolesnych punktów. Przeprowadzaj badania rynkowe, aby być na bieżąco z trendami w branży i strategiami konkurencji. Segmentuj bazę klientów, korzystając z różnych zmiennych, aby stworzyć nową propozycję, która będzie dla nich naprawdę wartościowa. Opracowuj i wdrażaj strategie utrzymania klientów, aby zwiększyć ich lojalność i zmniejszyć odpływ klientów. Dostarczaj kierownictwu regularne raporty i spostrzeżenia na temat wyników programów lojalnościowych. Ściśle współpracuj z zespołami interdyscyplinarnymi, aby zapewnić zgodność i pomyślną realizację inicjatyw w zakresie utrzymania klientów. WymaganiaWykształcenie wyższe, najlepiej w zakresie administracji biznesowej, marketingu, marketingu cyfrowego lub pokrewnego.Doświadczenie w sprzedaży lub marketingu w branży dóbr konsumpcyjnych, najlepiej w środowisku międzynarodowym (min. 3 lata).Doświadczenie w zarządzaniu projektami.Umiejętność analizowania danych i umieść to w kontekście.Zaawansowany poziom pakietu MS Office (Excel, PowerPoint). Biegła znajomość języka angielskiego.Doświadczenie z programami utrzymania klienta będzie ogromnym plusem.Co oferujemyNasz sukces zależy od naszych utalentowanych pracowników, którzy przychodzą tu codziennie do pracy z konkretnym celem i apetyt na postęp. Dołącz do PMI i Ty też możesz: Wykorzystaj swobodę definiowania swojej i naszej przyszłości. Umożliwimy Ci podejmowanie ryzyka, eksperymentowanie i odkrywanie. Bądź częścią włączającej, zróżnicowanej kultury, w której szanowany jest wkład każdego; współpracuj z najlepszymi ludźmi na świecie i poczuj, że do nich należysz. Realizuj swoje ambicje i rozwijaj swoje umiejętności w globalnym biznesie – nasz oszałamiający rozmiar i skala zapewniają nieograniczone możliwości rozwoju. Z dumą dotrzymaj naszej obietnicy złożonej społeczeństwu: dostarczyć dym -wolna przyszłość622 Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Продажі і Розвиток бізнесу Галузі Виробництво тютюну