Menedżer retencji w MindsetFactory sro

Jesteśmy międzynarodowym call center z branży Zdrowie i Uroda, działającym na rynkach Europy Środkowo-Wschodniej.
Nasz biznes dynamicznie się skaluje, dlatego poszukujemy Retention Managera, który pomoże nam zbudować silny system utrzymania klientów, zwiększyć LTV i rozwijać doświadczenie klienta.

Jeśli interesuje Cię praca z danymi, testuj hipotezy i wpływać na rzeczywiste wskaźniki biznesowe – chętnie się z Tobą spotkamy.

Co będziesz robić
• uruchamiać i wspierać projekty dotyczące utrzymania, które zwiększają powtarzalną sprzedaż
• analizować ścieżki podróży klientów i ścieżek interakcji z klientami
• tworzyć i testować hipotezy utrzymania (testy A/B)
• pracować nad segmentacją klientów i wprowadzaniem na rynek wyzwalaj komunikację
• analizuj kluczowe wskaźniki: LTV, współczynnik rezygnacji, ARPU, ARPPU, analiza kohortowa
• optymalizuj procesy wpływające na konwersję i marżę
• przygotowuj raporty analityczne i spostrzeżenia dla zarządu
• współpracuj z zespołami marketingu, sprzedaży i analityki w celu poprawy obsługi klienta cykl życia

Szukamy kogoś, kto
• ma ponad 2 lata doświadczenia w zakresie utrzymania / CRM / sukcesu klienta / marketingu cyklu życia
• dobrze rozumie mechaniki utrzymania klienta i wzrostu LTV
• pracował z systemami CRM i narzędziami do automatyzacji marketingu
• zna się na Excelu / Arkuszach Google
• ma podstawową wiedzę z zakresu SQL (będzie dodatkowym atutem)
• umie budować segmentację klientów i wyzwalać komunikację
• ma doświadczenie w analizie sprzedaży i stawiania nowych hipotez
• myśli analitycznie i uwielbia pracować z danymi
• umie zarządzać zadaniami i współpracować z zespołami interdyscyplinarnymi

Co oferujemy
• praca w pełni zdalna
• praca w międzynarodowym projekcie, który aktywnie się skaluje
• możliwość wpływania na kluczowe wskaźniki biznesowe
• silny zespół i szybkie podejmowanie decyzji bez nadmiernej biurokracji
• przestrzeń do testowania pomysłów i hipotez
• wsparcie w rozwoju zawodowym i szkoleniach.