Specjalista ds. Kontroli Jakości - Liven w SKELAR

SKELAR to twórca przedsięwzięć typu venture, który buduje międzynarodowe firmy IT produkujące produkty zgodnie z zasadami świata inwestycji typu venture. Razem ze współzałożycielami tworzymy silne zespoły, aby uruchamiać biznesy produktowe IT i wygrywać na rynkach globalnych.

Obecnie poszukujemy Specjalisty ds. kontroli jakości w Liven.

Liven tworzy ekosystem produktów, które pomagają ludziom lepiej rozumieć siebie, kontrolować swoje myśli i w efekcie czuć się lepiej.

Wierzymy, że eksploracja siebie to podróż na całe życie i dlatego właśnie jesteśmy zbudowanie aplikacji towarzyszącej do samodzielnego odkrywania, która sprawi, że ta podróż będzie jasna, przyjemna i interesująca. Zaczęliśmy od aplikacji, którą zainstalowało już półtora miliona użytkowników i stopniowo dodajemy do niej nowe usługi. Uruchomienie sesji online z ekspertami i suplementami diety regenerującymi organizm.

Zespół Liven rośnie jak fraktal, gdzie każda gałąź rozwija się niezależnie, ale powtarza ogólne podejście. Każdy z nas ma wpływ na wyniki biznesowe, ale działamy niezależnie. W efekcie: szybkie skalowanie bez utraty tożsamości.

Jeśli przyświeca Ci idea zmiany życia użytkowników - poznajmy się!

W roli Specjalisty Kontroli Jakości będziesz specjalistą dbającym o wysoką jakość odpowiedzi, decyzji i działań Zespołu Supportu.

Będziesz analizować pracę agentów pod kątem zgodności z procedurami i Tone of Voice, pomożesz zidentyfikować obszary wymagające poprawy, rozwiniesz jakość system poprzez analitykę, szkolenie zespołu, przekazywanie informacji zwrotnej agentom, wdrażanie automatyzacji. W ten sposób będziesz miał bezpośredni wpływ na jakość komunikacji i doświadczenie klientów Liven!

Jakie wyzwania Cię czekają:

— Kompleksowe posiadanie jakości
Bierz kompleksową odpowiedzialność za jakość zespołu wsparcia: zgodność z przepływem, ton głosu, decyzje agentów i prawdziwe doświadczenie klienta. Ta rola polega nie tylko na ocenie, ale na budowaniu i utrzymywaniu stale wysokich standardów jakości w szybko rosnącym zespole.

— Poprawa jakości oparta na danych
Analiza CSAT, oceny wewnętrzne, opinie użytkowników i agentów, znajdowanie pierwotnych przyczyn problemów i przekładanie analiz na konkretne działania: aktualizowanie procesów, kryteriów oceny, materiałów szkoleniowych i dokumentacji.

— Rozwój agenta, mentoring i wdrażanie
Rozwój agentów w wszystkie etapy — od wdrożenia po dojrzałych specjalistów: prowadzenie 1-1, praca ze złożonymi przypadkami, przekazywanie spersonalizowanych informacji zwrotnych i tworzenie planów działania na rzecz wzrostu jakości.

— Ekspertyza operacyjna i wsparcie
Bądź ekspertem, z którym można się konsultować w złożonych lub niestandardowych sytuacjach: pomagaj agentom w czasie rzeczywistym, doradzaj w sprawach, utrzymuj jakość rozwiązań nawet w dynamicznych warunkach.

— Rozwój systemów, narzędzi i automatyzacji
Opracuj system jakości: aktualizacja kryteria oceny, Centrum pomocy i dokumentacja wewnętrzna, testuj nowe narzędzia, automatyzacje i procesy, bierz udział we wprowadzaniu nowych funkcji i zmianach w wsparciu.

— Wpływ międzyfunkcyjny i głos klienta
Praca na styku wsparcia, produktu, inżynierii i marketingu: zgłaszaj błędy, dziel się spostrzeżeniami z interakcji z klientami, wpływaj na produkt, komunikację i decyzje kształtujące doświadczenie użytkownika.

Co jest dla nas ważne:

— Doświadczenie i analityka
Co najmniej 1 rok na stanowisku QC / kierownika zmiany lub pokrewnych, rozumiesz procesy wsparcia i potrafisz analizować trendy, aby znaleźć pierwotne przyczyny problemy.

— Znajomość języka angielskiego
Praktyczny język angielski na poziomie B2 (w mowie i piśmie).

— Krytyczne myślenie i dbałość o szczegóły
Potrafi dostrzegać małe i systemowe błędy w sprawach i procesach, oferuje praktyczne rozwiązania i środki zapobiegawcze, które zwiększają stabilność i jakość zespołów roboczych.

— Komunikacja i rozwój agentów
Dostosowujesz się informacje zwrotne dla agenta, prowadzenie rozmów 1-1 i mentoring, konstruktywna praca z trudnymi rozmowami, motywowanie i pomaganie agentom w zwiększaniu jakości i pewności siebie.

— Własność inicjatywy i procesu
Proponuj i testuj ulepszenia przepływów, szablonów, narzędzi i kryteriów oceny, dokumentuj wyniki, koordynuj zmiany z zespołem i wpływaj na jakość procesów

— Współpraca międzyfunkcyjna
Pracujesz z działem operacyjnym, Szkolenia, Produkt, Inżynieria i Marketing, wiesz, jak budować interakcję z różnymi interesariuszami, dzielić się spostrzeżeniami i wpływać na decyzje, które bezpośrednio wpływają na doświadczenie klienta.

— Narzędzia i systemy
Pewne korzystanie z Zendesk, Notion lub podobnych systemów; szybka adaptacja do nowych narzędzi i procesów.

Na pewno będzie to plus:

— Przebieg firmy produktowej:
Doświadczenie w pracy w firmie produktowej, w której wszystko dzieje się szybko (w przeciwieństwie do klasycznego outsourcingu).

— Pasja na rzecz dobrego samopoczucia psychicznego:
Zainteresowanie tematyką psychologii, zdrowia psychicznego lub uważności.

— Angielski Biegłość:
Poziom Advance umożliwia swobodną komunikację z zespołem i zrozumienie kontekstu naszych globalnych użytkowników.

Dlaczego Liven?

Ludzie przychodzą do Liven, aby realizować swoje aspiracje. Oto, w jaki sposób wspieramy Cię, gdy razem z nami rośniesz:

— Kultura, w której Twoje pomysły są wysłuchiwane i inicjatywa jest mile widziana;
— Zespół ponad 200 zaangażowanych profesjonalistów, który stale się rozwija
— Ubezpieczenie zdrowotne, własny lekarz i masaż;
— Społeczności wewnętrzne — dzielimy się doświadczeniami i rozwijamy umiejętności;
— Sport i hobby: trening funkcjonalny, joga, bieganie, gry planszowe i wiele więcej;
— Możliwości ciągłego uczenia się i rozwój zawodowy;
— Sensowna praca – to, co robisz, realnie wpływa na jakość życia ludzi.

Oprócz przedsiębiorstw rozwijamy fundusz charytatywny fundacja SKELAR, który utworzyli pracownicy firmy. W ramach inicjatywy tworzymy i finansujemy projekty, które przyczyniają się do przezwyciężenia skutków wojny i odbudowy Ukrainy.

Zbudujmy razem kolejne wielkie wszystko!