Specjalista ds. Kontroli Jakości w SKELAR

SKELAR to ukraińska firma zajmująca się tworzeniem przedsiębiorstw, która buduje międzynarodowe biznesy technologiczne. Razem ze współzałożycielami tworzymy silne zespoły, aby zwyciężać na rynkach globalnych.
Dziś SKELAR ma kilkanaście firm w różnych niszach — od EdTech po marketplace. Są to firmy, które znajdują się w rankingach TOP startupów i firm produktowych Ukrainy, zajmują najwyższe pozycje w AppStore i rozwijają platformy, z których korzystają miliony ludzi. O biznesach SKELAR piszą także TechCrunch, Wired i inne światowe media. Jesteśmy dumni z silnego zespołu ponad 1000 profesjonalistów o dużej wiedzy specjalistycznej i ambitnych celach.

Nasi ludzie są najcenniejszym zasobem firmy, dlatego decydujemy się na budowanie firm z najlepszymi talentami na rynku.

Obecnie poszukujemy Specjalisty ds. Kontroli jakości.

Specjalista ds. kontroli jakości to specjalista dbający o wysoką jakość procesów weryfikacji treści, decyzji i działań zespołu Trust&Safety. Odpowiada za monitorowanie trafności decyzji, spójności i efektywności stosowania zasad, a także identyfikację obszarów wymagających poprawy. Rozwija system jakości poprzez analitykę, szkolenia zespołów i wdrażanie automatyzacji.

Jakie czekają wyzwania:
— Ocena jakości pracy moderatorów zgodnie z ustalonymi kryteriami, miernikami i politykami;
— Identyfikacja błędów, analizowanie przyczyn i przygotowywanie rekomendacji w celu zwiększenia dokładności i spójności decyzje;
— Utrzymanie stabilności i przejrzystości wszystkich procesów kontroli jakości, w tym monitorowanie KPI, aktualizacja dokumentacji i wdrażanie usprawnień;
— Organizowanie i prowadzenie warsztatów, onboardingu i szkoleń;
— Tworzenie przejrzystych przewodników i materiałów służących rozwojowi kompetencji zespołu;
— Utrzymywanie i rozwój bazy wiedzy, aktualizacja dokumentacji wewnętrznej, opracowywanie nowych instrukcji i szablonów zgodnie z potrzebami biznesowymi w celu zapewnienia lepszej obsługi;
— Praca z narzędziami technicznymi do gromadzenia danych, analizy wyników i automatyzację procesów kontroli jakości;
— Udział we wdrażaniu nowych specjalistów i utrzymaniu aktualności materiałów szkoleniowych.

Co jest dla nas ważne:
— 1+ lat doświadczenia na podobnych stanowiskach;
— Język angielski na poziomie nie niższym niż B1+;
— Posiadasz wykształcenie wysoki poziom krytycznego i systemowego myślenia: szybko rozumiesz złożone procesy, dostrzegasz słabe punkty oraz proponujesz logiczne rozwiązania i zmiany;
— Masz silne zdolności analityczne: potrafisz interpretować duże zbiory danych, identyfikować trendy, anomalie i przyczyny błędów; pewnie pracujesz z narzędziami analitycznymi i raportowymi (Google Sheets, Excel, Tableau) oraz rozumiesz logikę narzędzi przepływu pracy (Notion, Asana, Zendesk);— Wyjątkowa dbałość o szczegóły, które mogą mieć wpływ na jakość oceny lub ostateczną decyzję dotyczącą treści; potrafisz dostrzec błędy systemowe w procesach lub decyzjach zespołu i zaproponować strategię ich eliminacji;
— Posługujesz się prostym, zwięzłym i kompetentnym językiem: potrafisz w prosty sposób wyjaśnić złożone kwestie, wykazujesz się empatią w komunikacji i konstruktywnie pracujesz z informacją zwrotną;
— Doświadczenie lub duże zainteresowanie Learning & Development oraz tworzeniem treści edukacyjnych. Rozumiesz, że szkolenie zespołu to nie osobna funkcja, ale potężne narzędzie do osiągania wyników biznesowych.

Oprócz przedsiębiorstw rozwijamy fundację charytatywną fundację SKELAR, którą stworzyli pracownicy firmy. W ramach inicjatywy tworzymy i finansujemy projekty, które przyczyniają się do przezwyciężenia skutków wojny i odbudowy Ukrainy.

SKELAR to środowisko samorealizacji ludzi, którzy potrafią tworzyć odnoszące sukcesy firmy. Takie firmy nazywamy następnymi wielkimi firmami. Wierzymy w ich siłę i skalę.

Planujemy dalszy rozwój biznesów technologicznych, podbijanie rynków światowych i pracę na rzecz zwycięstwa Ukrainy

W tym celu stworzyliśmy w naszym kreatorze przedsięwzięć wszystkie możliwości:
— 8 zespołów infrastrukturalnych, które pomagają startupom w rozwiązywaniu wszelkich problemów: od rekrutacji po finanse i kwestie prawne problemów;
— Społeczność założycieli, którzy uruchomili już więcej niż jedną działalność gospodarczą i mogą dzielić się praktycznym doświadczeniem;
— Kluby wewnętrzne według obszarów zawodowych: marketing, rozwój, finanse, rekrutacja;
— Szkolenia, kursy, udział w konferencjach;
— Ubezpieczenie medyczne.

Zbudujmy kolejne wielkie wszystko razem!