Menedżer kontroli jakości (EdTech) w SKELAR

SKELAR to firma typu venture builder, która buduje międzynarodowe firmy IT produkujące produkty zgodnie z zasadami świata venture capital. Razem ze współzałożycielami tworzymy silne zespoły, aby uruchamiać biznesy produktowe IT i wygrywać na rynkach globalnych.

Obecnie poszukujemy Menedżera ds. kontroli jakości obsługi klienta dla jednej z firm.

Brighterly to startup budujący internetową szkołę matematyczną dla dzieci w krajach anglojęzycznych. Jesteśmy już w gronie 10 najlepszych platform edukacyjnych do nauczania matematyki online na rynku amerykańskim!

W ciągu 3 lat istnienia projektu:
— Osiągnęliśmy ponad 30 000lekcji/miesiąc. Zaczęliśmy od 3 korepetytorów, a teraz jest ich ponad 500;
— Zbudowaliśmy zespół 60 profesjonalistów;
— Zbudowaliśmy spersonalizowaną platformę edukacyjną dla uczniów i ich rodziców.

Główne wyzwania dla stanowiska Kierownika Kontroli Jakości Obsługi Klienta:
— Systematyczna weryfikacja i ocena poprawności procesów komunikacji i rozpatrywania żądań klientów (korespondencyjnie i telefonicznie) przez agentów;
— Systematyczne dostarczanie informacji zwrotnej na temat Wskaźnika Jakości zespołu i każdego agenta indywidualnie do tych leadów i Leadów CS;
— Prowadzenie sesji 1:1 z agentami na prośbę agenta lub lidera zespołu; przekazywanie krytycznej informacji zwrotnej i podkreślanie mocnych stron agentów;
— Cotygodniowe raportowanie wyników osobistych i zespołowych (wydajność, wydajność, warunki próbne) do Lidera Sukcesu Klienta;
— Uzupełnianie i utrzymywanie aktualnej Wewnętrznej Bazy Wiedzy;
— Tworzenie i prowadzenie sesji dzielenia się wiedzą dla zespołu wsparcia;
— Identyfikacja obszarów wymagających doskonalenia procesów w zespole ds. jakości, a także wdrożeń technicznych dla zespołu i klienta;
— Tworzenie nowych procesów obejmujących weryfikację wszystkie obszary odpowiedzialności zespołu wsparcia;
— Zadania AdHoc od Customer Success Lead i Head of Operations: badanie złożonych przypadków, budowanie strategii komunikacji w celu rozwiązania problemów z klientem.

Rola Menedżera ds. kontroli jakości obsługi klienta to świetna okazja, aby bezpośrednio wpływać na produkt, a także bezpośrednio budować wewnętrzne procesy zespołu wsparcia zmieniać i ulepszać nie tylko doświadczenie użytkownika, ale także wydajność zespołu.

Harmonogram pracy: 5/2, od 13:00 do 21:00

Co jest dla nas ważne:
— Praca agenta wyższego szczebla doświadczenie;
— Wszechstronna, dogłębna wiedza na temat wszystkich procesów i mechanizmów usług wsparcia;
— Umiejętność dokładnego zrozumienia i jasnego wyjaśnienia wszystkich procesów technicznych, zorientowanych na biznes i klientów;
— Praktyczne doświadczenie w ustalaniu standardów jakości, szybkości i zadowolenia klienta we wszystkich kanałach cuwsparcie stomer;
— Doświadczenie w skutecznym rozwiązywaniu najbardziej skomplikowanych i krytycznych spraw klientów;
— Wysoki poziom niezależności i odpowiedzialności (pełna pewność niezależnego zarządzania cyklami QA, dotrzymywania terminów i raportowania bez ciągłej kontroli).

Wsparcie w Brighterly to:
— 36 agentów podzielonych na 2 zespoły, każdy z własnym liderem zespołu (będziesz częścią jednego z zespołów, którego Ty);
— możliwość szybkiej nauki i pracę z silnym zespołem ekspertów nie tylko w środku wsparcia, ale także z innymi zespołami sprzedaży, rozliczeń, retencji, wsparcia korepetytorów;
— możliwość szybkiego rozwoju, ponieważ aktywnie się skalujemy;
— możliwość pomocy dzieciom w nauce (miło jest zrozumieć, że czynisz świat lepszym miejscem);
– elastyczny grafik, który można dostosować do Twojego stylu życia.

W oprócz przedsiębiorstw rozwijamy fundację SKELAR - własną fundację charytatywną stworzoną przez pracowników firmy. W ramach inicjatywy tworzymy i finansujemy projekty, które przyczyniają się do przezwyciężenia skutków wojny i odbudowy Ukrainy.

Planujemy dalszy rozwój biznesów technologicznych, podbój światowych rynków i pracę na rzecz zwycięstwa Ukrainy

W tym celu stworzyliśmy w ramach naszego przedsięwzięcia wszystkie możliwości budowniczowie:
— 8 zespołów Platformy SKELAR zapewniających efektywność operacyjną biznesów: od rekrutacji i wyposażenia technicznego po architekturę finansową i prawną;
— Społeczność założycieli, którzy uruchomili już więcej niż jeden biznes i mogą dzielić się praktycznym doświadczeniem;
— Kluby wewnętrzne według obszarów zawodowych: marketing, rozwój, finanse, rekrutacja;
— Szkolenia, kursy, wizyty konferencje;
— Ubezpieczenie medyczne i lekarz korporacyjny.

Zbudujmy razem coś wielkiego!