Inżynier kontroli jakości w ApexLink Services

Zadania:

• Ocena pracy menedżerów obsługi klienta w celu zapewnienia zgodności ze standardami jakości.
• Opracowanie, wsparcie i wykonanie testów plany i skrypty wykrywające defekty agentów
• Ściśle współpracuj z zespołami agentów, aby identyfikować i rozwiązywać problemy.
• Automatyzuj procesy testowe, jeśli to możliwe, używając odpowiednich narzędzi i technologii.
>
• Wsparcie dokumentowania procesów testowych oraz raporty o wykrytych błędach.
• Udział w doskonaleniu wewnętrznych procesów testowych i poprawie jakości pracy agentów.

Wymagania:

• Znajomość języka angielskiego.
• Umiejętność obsługi komputera.
• Komunikacyjność.
• Zrozumienie procesów pracy specjalistów obsługi klienta.
• Umiejętności CRM / Exel.
• Umiejętność analizowania rozmów agentów.
• Duża dbałość o szczegóły, umiejętność pracy w zespole i rozwiązywania problemów. zadania.

Oferujemy:

• Konkurencyjne wynagrodzenie.
• Możliwość rozwoju zawodowego i szkoleń.
• Elastyczny grafik pracy.
• Przyjazny zespół i komfortowe warunki pracy.
• Możliwość pracy z zaawansowanymi technologiami.

Lokalizacja:

strong> rejon sychowski
Rodzaj zatrudnienia: Pełny etat.