Koordynator projektu (menedżer QA w call-center) w Pexly

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з PEXLY Flavja Islamaj Flavja Islamaj Globalny rekruter w PEXLY Poszukujemy koordynatora projektu obsługi klienta/menedżera ds. kontroli jakości, który dołączy do naszego zespołu. Będziesz odpowiedzialny za wdrażanie i ocenę jakości pracy naszych agentów obsługi klienta. Jest to praca zdalna, w pełnym wymiarze godzin. Możesz pracować z domu w komfortowych warunkachHarmonogram: poniedziałek–piątek; 10:00–19:00 czasu kijowskiegoCo oferujemy:Doświadczenie w międzynarodowej firmie pracującej z ludźmi na całym świecie;Szkolenia będą zapewniane ze strony firmy;Wynagrodzenie: 1300 $ w okresie próbnym (2 miesiące) i 1350 $ + 100 $ premii po ;100% praca zdalna;20 płatnych dni urlopu, 10 płatnych dni zwolnień chorobowych rocznie;Dynamiczna praca w młodym zespole podobnie myślących ludzi w postępowej sferze biznesowejTwoje obowiązki:Wdrażanie nowych agentów;Kontrola jakości pod kątem czatów, e-maili; Ocena wydajności agenta (KPI); Tworzenie strategii w celu poprawy KPI wsparcia Sesje coachingowe z agentami; Ponowne fragmenty szkoleń (aktualizacje, planowanie, ocena); Pomoc agentom w zakresie zapytań; Asystowanie agentom w sprawach krytycznych i niekrytycznych; Kontrola eskalacji ( sprawdzanie eskalacji);Kontrola godzin pracy agentów;Wnoszenie pozytywnego wkładu w kulturę zespołu;Raportowanie wyników zespołu wsparcia przełożonym. Aktualizowanie materiałów szkoleniowych;Doskonała znajomość produktów MacPaw;Komunikacja z zespołem wsparcia L2 MacPaw.Ty jesteś naszym idealnym kandydatem, jeśli: jesteś profesjonalistą w dziedzinie komunikacji zdalnej; 2 lata jako koordynator projektu z doświadczeniem w ocenie jakości; język angielski na poziomie średniozaawansowanym; doświadczenie w obsłudze komputerów Mac i systemów operacyjnych Windows będzie dodatkowym;doświadczenie z Zendesk/Intercom będzie zaletą; Silne umiejętności rozwiązywania problemów; Doświadczenie jako przedstawiciela obsługi klienta; Samozatrudnienie. Podpiszemy z Tobą umowę jak z niezależnym biznesmenem. Możesz pracować w domu, nie rozpraszaj się. PEXLY to firma międzynarodowa. Wzmacniamy pozycję firm na całym świecie, zapewniając zdalnych asystentów i zewnętrzne zespoły specjalizujące się w obsłudze klienta, gromadzeniu i przetwarzaniu danych, elastycznej sprzedaży i wsparciu marketingowym. Będzie nam miło widzieć Cię w naszym zespole! Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Pow dzień roboczy Przemysły Outsourcing i doradztwo offshoringowe