Specjalista ds. polityki programowej (specjalista CFM) SC-8 w United Nations World Food Programme

Światowy Program Żywnościowy (WFP) to organizacja humanitarna ONZ, która zapewnia pomoc żywnościową w formie gotówki, certyfikatów lub żywności społecznościom dotkniętym wojną. WFP kieruje się w swoich działaniach humanitarnymi zasadami neutralności, bezstronności, człowieczeństwa i niezależności. Czerpiąc z pasji, zaangażowania i profesjonalizmu naszych 24 000 pracowników na całym świecie, Światowy Program Żywnościowy (WFP) działa w ponad 123 krajach i terytoriach, dostarczając żywność ratującą życie osobom wysiedlonym w wyniku konfliktów i pozbawionym środków do życia w wyniku katastrof. Ponadto WFP pomaga jednostkom i społecznościom znaleźć radykalne rozwiązania wielu wyzwań, przed którymi stoją, budując lepszą przyszłość. 

Aby wziąć udział w konkursie, zapraszamy do złożenia wniosku za pośrednictwem Portal rekrutacyjny WFP

WFP celebruje i wspiera różnorodność. Przestrzega zasady równych szans zatrudnienia dla wszystkich swoich pracowników i zachęca wykwalifikowanych kandydatów do aplikowania bez względu na rasę, kolor skóry, narodowość, pochodzenie etniczne lub społeczne, informacje genetyczne, płeć, tożsamość i/lub ekspresję płciową, orientację seksualną, religię lub wyznanie, zakażenie wirusem HIV lub niepełnosprawność. 

•  Nr ogłoszenia o naborze: JR109104
•  Stanowisko: Specjalista ds. polityki programowej SC8 (CFM) Specjalista)
• Rodzaj umowy: Umowa o świadczenie usług, SC8
• Jednostka/Dział: Program / WFP Ukraina
• Stacja dyżurna: Kijów
• Czas trwania: 12 miesięcy (odnawialne)
•  Data zamknięcia: 26 Styczeń 2025, północ (czasu środkowoeuropejskiego)

  O WFP

  Światowy Program Żywnościowy to największa na świecie organizacja humanitarna ratująca życie w sytuacjach kryzysowych i wykorzystująca pomoc żywnościową do budowania drogi do pokoju, stabilności i dobrobytu dla osób dochodzących do siebie po konfliktach, katastrofach i skutkach zmian klimatycznych.

  W WFP ludzie są w centrum wszystkiego, co robimy, a wizja przyszłej siły roboczej WFP to zróżnicowane, zaangażowane, wykwalifikowane i osiągające wysokie wyniki zespoły, wybrane na podstawie zasług, działające w zdrowym środowisku i włączające środowisko pracy, przestrzeganie wartości WFP (uczciwość, współpraca, zaangażowanie, człowieczeństwo i włączenie) oraz współpraca z partnerami w celu ratowania i zmiany życia osób, którym służy WFP.

  Dlaczego warto z nami współpracować?

  Wojna na Ukrainie ma drastyczne konsekwencje, zarówno dla ludności w kraju, jak i dla osób na całym świecie zależnych od ogromnych dostaw zboża. Zadaje niewypowiedziane cierpienia ludności cywilnej, wysiedla rodziny i zakłóca łańcuchy dostaw i produkcji żywności Spowodowało to jedno z najszybszych przymusowych przemieszczeń ludności od czasu drugiej wojny światowej Prawie 6 milionów Ukraińców nadal żyje w Europie jako uchodźcy, a prawie 5,1 miliona to osoby wewnętrznie przesiedlone źródła utrzymania Ponieważ produkcja i dostawy żywności są zakłócane przez walki, wiele rodzin na wschodzie i południu nie ma niezawodnego dostępu do pożywnej żywności.

  WFP wykorzystuje elastyczną mieszankę żywności i pomocy pieniężnej, aby wspierać społeczności dotknięte wojną, niezależnie od tego, gdzie się znajdują. Obejmuje to współpracę z lokalnymi partnerami w celu dystrybucji racji żywnościowych na obszarach w pobliżu linii frontu oraz zapewnianie transferów pieniężnych wszędzie tam, gdzie ludzie mają dostęp do banków i rynków umożliwiających zakup żywności Od marca 2022 r. WFP przekazało żywność i pomoc pieniężną w wysokości 2,4 miliarda posiłków rodzinom wysiedlonym i dotkniętym wojną, współpracując bezpośrednio z lokalnymi służbami ratowniczymi.

  • WFP laureatem Pokojowej Nagrody Nobla w roku 2020.
  •  WFP oferuje wysoce włączające, zróżnicowane i wielokulturowe środowisko pracy.
  •  WFP inwestuje w rozwój osobisty i zawodowy swoich pracowników poprzez szereg szkoleń, akredytacji, coachingu, mentoringu i innych programów, a także poprzez możliwości mobilności wewnętrznej.
  •  Ścieżka kariery w WFP zapewnia ekscytującą możliwość pracy w różnych krajowych, regionalnych i globalnych biurach na całym świecie, z kolegami z pasją, którzy niestrudzenie pracują, aby zapewnić, że skuteczna pomoc humanitarna dotrze do milionów ludzi na całym świecie .

  WFP Ukraine oferujemy szeroką gamę korzyści i uprawnień dla posiadaczy Umowy o świadczenie usług. Niektóre z nich to:

  •  Konkurencyjne wynagrodzenie w zależności od poziomu stanowiska
  •  Do wynagrodzenia netto doliczana jest składka emerytalna
  •  Ubezpieczenie medyczne z możliwością zapisania eligible utrzymaniu
  •  Odpowiednie wynagrodzenie za niebezpieczeństwo (aktualizowane kwartalnie)
  •  Urlop roczny — 30 dni w roku
  •  18 tygodni urlopu rodzicielskiego dla matek biologicznych i 4 tygodnie urlopu rodzicielskiego dla rodzica niebędącego rodzicem
  •  1 dzień w tygodniu możliwość pracy zdalnej w placówce dyżurnej (z zastrzeżeniem warunków)
  •  Dostępne pomieszczenia i rozsądne zakwaterowanie
  •  Nauka i rozwój możliwości

  Jak możesz coś zmienić?

  Menedżer CFM będzie nadzorował wszystkie aspekty CFM. Obejmuje to zarządzanie gromadzeniem, badaniem, rozwiązywaniem problemów oraz przekazywaniem opinii i skarg wieloma kanałami. Rola ta jest kluczowa, ponieważ gwarantuje, że głosy dotkniętych populacji zostaną wysłuchane, a ich obawy zostaną rozpatrzone w sposób terminowy, pełen szacunku i przejrzysty.

  Odpowiedzialności

  < B style="font-style: inherit; Font-weight: 500">Nadzór operacyjny

  • Zarządzaj końcem kompleksowy mechanizm rozpatrywania skarg i informacji zwrotnych (CFM), zapewniający terminowe i skuteczne rozpatrywanie skarg i zapytań odbiorców za pośrednictwem wielu kanałów przekazywania informacji zwrotnych, w tym infolinii, punktów pomocy technicznej i sesji przekazywania opinii społeczności, zapewniając zgodność z zasadami odpowiedzialności wobec podmiotów dotkniętych Populacje (AAP) i integrowanie CFM w szerszą realizację programu.
  • Być głównym łącznikiem między współpracującymi partnerami, zespołem programu, zespołami infolinii, biurami terenowymi i innymi zainteresowanymi stronami, aby zapewnić spójne działania, płynną komunikację, i dokładne udostępnianie istotnych informacji.

  Rozpatrywanie reklamacji

  • Nadzoruj rozpatrywanie i rozwiązywanie skarg, zapewniając dokładność, poufność i szybkość reakcji, jednocześnie informując odbiorców o wynikach w sposób przejrzysty i pełen szacunku.
  • Opracuj i wdrażaj jasne, ustrukturyzowane procesy rozpatrywania skutków reklamacjitywnie, zgodnie z zasadami odpowiedzialności WFP i zasadami skupienia się na ludziach.

  Usprawnienie procesu

  • Analizuj trendy w opiniach i powtarzające się problemy, aby zidentyfikować problemy systemowe wąskie gardła, projektować rozwiązania skupione na ludziach i wdrażać proaktywne środki w celu usprawnienia procesu kompleksowej pomocy.
  • Współpraca z zespołami operacyjnymi i technicznymi w celu optymalizacji przepływów pracy, poprawy przepływu danych i zapewnienia ciągłej optymalizacji procesów i dostosowanie do potrzeb odbiorcy.

  Pojemność Budynek i Szkolenia

  • Zapewnij szkolenia, wskazówki i wsparcie ad hoc współpracującym partnerom i pracownikom terenowym w zakresie związanym z CFM procesów, w tym gromadzenia danych, rozpatrywania skarg i komunikacji z odbiorcami.
  • Promuj kulturę odpowiedzialności i doskonałości usług poprzez promowanie wśród wszystkich interesariuszy praktyk zorientowanych na ludzi.

  Zaangażowanie interesariuszy

  • Promuj proaktywną współpracę z biurami terenowymi, partnerami współpracującymi, zespołami infolinii i jednostkami operacyjnymi, aby stawić czoła wyzwaniom, zapewnić bezproblemową obsługę odbiorcy i wdrożyć ulepszenia oparte na opiniach.
  • Nawiązuj bezpośredni kontakt ze społecznościami, których to dotyczy, aby zrozumieć ich potrzeby, preferencje i obawy, włączając ich wkład w projektowanie i realizację programu.
  • Nawiązuj bezpośredni kontakt ze społecznościami, których to dotyczy, aby zrozumieć ich potrzeby, preferencje i obawy, włączając ich wkład w projekt programu i dostawa.

  Monitorowanie i raportowanie

  • Monitoruj efektywność systemu CFM, śledząc kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) oraz wykorzystując dane ilościowe i jakościowe w celu zapewnienia responsywności i wydajności.
  • Przygotuj szczegółowe raporty dotyczące trendów, wyzwania i wdrożone rozwiązania, dzieląc się praktycznymi rekomendacjami w celu poprawy satysfakcji i wydajności operacyjnej.

  Standardowe procedury operacyjne (SOP) i optymalizacja

  • Okresowo przeglądaj i ulepszaj SOP, aby uwzględnić wyciągnięte wnioski i nowe najlepsze praktyki.
  • Identyfikuj i wdrażaj ulepszenia procesów w celu optymalizacji operacji, zwiększając zarówno wydajność, jak i odpowiedzialność.

  Budowanie potencjału i dzielenie się wiedzą

  • Zapewnij szkolenia techniczne i wskazówki pracownikom WFP i partnerom współpracującym.
  • Promuj przyjęcie najlepszych praktyk i wspierajr dzielenie się wiedzą w celu zwiększenia dokładności i wydajności operacji.

  Wsparcie ogólne

  • Wsparcie przy wszelkich innych istotnych zadaniach lub obowiązkach, jeśli jest to wymagane, udział w ogólny sukces działań WFP i osiągnięcia celów.

  Aby dołączyć do nas w ratowaniu i zmienianiu życia, będziesz mieć:

  Umiejętności

  • Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów, z umiejętnością krytycznego myślenia i proponowania rozwiązań systemowych.
  • Duża dbałość o szczegóły oraz zaangażowanie w dokładność i poufność danych.
  • Proaktywne i zorientowane na wyniki, z naciskiem na zadowolenie odbiorców
  • Zarządzanie danymi, w tym Znajomość Excela i analiza.
  • Umiejętność pracy w środowiskach pod dużą presją, dotrzymywania ścisłych terminów i zarządzania wieloma priorytetami.
  • Silna koordynacja z interesariuszami i umiejętności komunikacji, ze zdolnością do zarządzania relacjami międzyfunkcyjnymi .

  Edukacja

  • Stopień magistra w pokrewnej dziedzinie (np. nauki społeczne, administracja publiczna, zarządzanie przedsiębiorstwem) lub tytuł licencjata z równoważnym doświadczeniem zawodowym.

  Doświadczenie

  • Co najmniej roczne podyplomowe doświadczenie zawodowe w obsłudze klienta, pracy socjalnej lub pokrewnej dziedzinie.

  Języki

  • Wymagana biegła znajomość języka angielskiego i ukraińskiego

  Zanim zastosujesz...

  WFP poszukuje kandydatów charakteryzujących się najwyższą uczciwością i profesjonalizmem, którzy podzielają nasze zasady humanitarne. Wszystkie decyzje o zatrudnieniu podejmowane są na podstawie potrzeb organizacyjnych, wymagań stanowiska, zasług i indywidualnych kwalifikacji. WFP dąży do zapewnienia włączającego środowisko pracy wolne od wykorzystywania i molestowania seksualnego, wszelkich form dyskryminacji, molestowania, molestowania seksualnego i nadużycia władzy. Dlatego wszyscy wybrani kandydaci zostaną poddani rygorystycznej kontroli referencji i przeszłości.

  Naszym celem jest osiągnięcie parytetu i włączenie w naszych zespołach na Ukrainie. WFP zachęca kandydatki i osoby niepełnosprawne do aplikowania.

  WFP dba o przystępny i włączający proces rekrutacji. Pleskontaktuj się z nami pod adresem [email protected], aby poinformować nas o wszelkich uzasadnionych usprawnieniach związanych z niepełnosprawnością lub jakie możesz mieć prośby o ułatwienia dostępu. Członek zespołu ds. rozsądnych usprawnień skontaktuje się z Tobą, aby poufnie omówić Twoje potrzeby.

  Żadne nominacje na podstawie jakiejkolwiek umowy nie będą oferowane członkom Komitetu Doradczego ONZ ds. Administracyjnych i Budżetowych (ACABQ), Międzynarodowej Komisji Służby Cywilnej (ICSC), Komitetu Finansowego FAO, Audytorowi Zewnętrznemu WFP, Audyt WFP Komitet, Wspólna Jednostka Kontrolna (JIU) i inne podobne organy w systemie Narodów Zjednoczonych posiadające obowiązki nadzorcze nad WFP, zarówno w trakcie pełnienia służby, jak i w ciągu trzech lat od zaprzestania tej służby.

  Jak aplikować

  Aby wziąć udział w konkursie, zapraszamy do składania aplikacji za pośrednictwem portalu rekrutacyjnego WFP.

  CV i list motywacyjny należy przesłać w języku angielskim.

  Skontaktujemy się wyłącznie z kandydatami znajdującymi się na krótkiej liście w sprawie kolejnych etapów procesu rekrutacyjnego.

  Zachęcamy Cię również do utworzenia profilu kandydata i skonfigurowania powiadomień o ofertach pracy WFP, aby dowiedzieć się więcej o wszystkich dostępnych możliwościach dołączenia do nas i zmiany życia ludzi, którym służymy.