Przewód wsparcia produktu w Uklon

Uklon-A Product Firma IT, która opracowuje wiodącą usługę Rodd-Hailing. Codziennie potężny zespół Uklon pompuje jedną z największych infrastruktury na rynku ukraińskim i nie tylko, zapewniając interakcję kierowców i jeźdźca. Ciągłe innowacje i nieoczywiste ruchy. Nasze ramy pracy jest testowanie nowych hipotez, spalenie twoich pomysłów i korzystanie z ostatniego stosu technologii. Wsparcie ołowiu

Proces zatrudniania:

Co oferujemy dla tej roli:

• kierować zespołem ekspertów, który ma wpływ na jakość wszystkich produktów Uklonu we wszystkich krajach ekspansji
• Będziesz rozwijał z wiodącą firmą technologiczną, która jest krajowym liderem w dziedzinie usług związanych z porywaniem prętów i równie konkurując z światowymi gigantami
• < Li>
• Regularna recenzja wydajności i salerii
• Kultura firmy, w której wszyscy są znaczące i cenne i mają wpływ na procesy

Jak możesz wpłynąć na rozwój firmy :

• Zarządzaj zespołem i obsługuj procesy
• Opracuj i wdrażaj najlepsze praktyki zarządzania wsparciem dla obsługi
• Opracuj i wdrażaj strategie wsparcia produktów
• Zapewnij prioryzację i eskalację odwołań
• Współpracuj z poleceniami produktu i obsługą klienta, aby ulepszyć produkt na podstawie wsparcia
• Aby zapewnić orientację klienta w przetwarzaniu żądań
• Analizuj wskaźniki wsparcia i zidentyfikuj trendy w celu poprawy procesów
• rozwijaj, popraw i wspieraj wskaźniki poleceń
• Zapewnij wymagany poziom kwalifikacji i motywacji Polecenia
• Kontroluj przestrzeganie przez inżynierów procedur, polityków i procesów uzgodnionych w firmie
<. Styl: dziedzictwo; 700 "> Wyzwanie przez 6 miesięcy:
• pozytywne fidbeks zgodnie z wynikami 360 od zespołu i menedżerów sąsiednich zespołów
• Sugestie zmian mających na celu poprawę wydajności

Aby osiągnąć wyniki, będziesz potrzebować:

• Z 3-letniego doświadczenia w zarządzaniu zespołami wsparcia inżynieryjnego i ponad 5-letnie doświadczenie wsparcia we wsparciu
• Doświadczenie zarządzania zespołem od 10+ specjalistów
• Wiedza i praktyczne doświadczenie w zarządzaniu incydentami, eskalacji i SLA
• Doświadczenie w skali/transformacji zespołów
• Doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu nowych procesów i procedur
• Doświadczenie z narzędziami monitorowania i ostrzegania
• Doświadczenie z DevOps, CI/CD będzie zaletą


Jak regulujesz swój czas pracy? Czcionek: 400 "> Możesz jednak zaplanować swój harmonogram pracy, aby być skutecznym,
Mamy obowiązkowe wspólne godziny pracy, od 11:00 do 16:00

• 20 dni wolnych od osobistych potrzeb i 10-osobowych na chorobę (z nagrodą)
• dzień wolny od urodzin jako prezent firmy
• dzień wolny na darowiznę krwi